非常时期的企业平衡术

　　采访 孙丽 郭开森 王玮冰 李英元 闫文健

　　如果你的公司里不幸有员工感染了“非典”，你将如何处理这个棘手的问题？如果因为“非典”，你的公司业绩大幅度下滑，股价一路下跌，你如何向股东作出解释？如果因为“非典”，员工无法完全正常上班，造成对客户服务质量的下降，订单不能按时完成，甚至丢失订单，你怎样面对来自客户和市场的压力？如果看到竞争对手利用这个非常时期“大干 快上”，你是否会甘冒风险，以牙还牙？还有，你的企业为抗击“非典”捐款了吗？为什么要捐款？在你看来这是一个“公关活动”还是“做了一件应该做的事情”？

　　不难想像，很多人在过去很长时间里，从未认真考虑过类似的问题，但今天却不得不考虑了。人们希望每个人都不要遇到什么麻烦，但成熟的企业领导人必须认真准备针对这些问题的“预案”，而且要根据自己的判断做出决策。之所以强调要“根据自己的判断”，是因为今天的企业已不再是政府的附属品，而是有独立人格的“经济动物”，有它们自身的生存法则，有它们认定的行为规范。但它们又的确生存在这个充满变数和不确定性的社会环境之中。

　　无论如何，“非典”这场突发的社会灾害在客观上也提供了一个契机，使我们得以更加深刻地认识企业的属性及其社会责任。

　　作为重要社会细胞的企业，因其提供就业的社会功能而自然地挑起了管理大量公众人群的重担。传统的经济理论认为：企业如果尽可能高效率地使用资源以生产社会需要的产品和提供所需的服务，并以消费者愿意支付的价格销售给他们，就尽到了自己的社会责任，企业的唯一目标就是追求利润最大化。这显然是资本主义的极端对股东负责的态度。但今天越来越多的企业认识到企业必须承担相当的社会责任，而且这与经济责任并不相抵触，现代企业必须学会平衡股东、员工和客户三者的利益，并且建立起与政府和社会的良好关系。在社会常态下，达到这种平衡相对容易。而在当前这种极特殊的商业环境中，平衡好“三个利益”，处理好“两个关系”就变得不那么容易。

　　理论上的追索是枯燥的，让我们回到生动的现实世界。

　　经济晴空下的阴云

　　陈标杰/文

　　4月18日，北京大学中国经济研究中心海闻教授组织了一次对北京受疫情影响严重行业的调查，调查报告指出：“保守估计北京市的GDP将出现零增长，极有可能出现负增长”，“全国GDP增长速度将降低1%～2%，为6%～7%”。疫情似乎给中国经济蒙上了浓重的阴影。

　　GDP增速放缓

　　猝不及防的非典疫情使多家著名投资银行纷纷调低中国GDP增长预测。摩根斯坦利全球首席分析师罗奇曾于今年初发表《中国的全球成就》，盛赞2002年中国缔造的经济增长相当于全球GDP增长的17.5%，并预测今年中国GDP增长率为7.5%。但罗奇在两个月内两度调低预测，将这一数据降至6.5%，并强调可能进一步降低。罗奇同时指出，“非典”直接影响的各种服务业只占中国GDP的34%，尽管损失严重，但还不至于伤害经济主体。一旦疫情得到控制，这些行业可以很快恢复。

　　高盛的报告则认为，占中国GDP 54%的制造业迄今为止所受影响不大，汽车制造、晶片等行业繁荣依旧。抗击疫情的相关行业如医药业也得到拉动，电子商务和通信也得到进一步发展的机会。

　　5月9日，瑞士信贷第一波士顿亚洲首席经济学家陶冬预测中国今年GDP增长率为6.9%，而在疫情爆发前他的预期是8%。

　　外贸急剧逆差

　　中国持续9年的对外贸易顺差悄然隐退。国家商务部的统计表明，今年第一季度中国贸易逆差达到10亿美元，而去年同期是顺差73亿美元。“但看不出跟疫情有什么联系。”上海海关人士说。不过4月底结束的广交会已经直接受到疫情影响，成交额只有38.93亿美元，而上一届的成交额达168.5亿美元。

　　陶冬还表示，外商来华的商务差旅已经减少了98%。国家信息中心人士更指出，由于外贸的滞后效应，今年的外贸逆差还会继续加大，有可能是10年来逆差最高的一年(1993年的贸易逆差达122亿美元)。

　　服务业门庭冷落

　　“东方航空上座率业已下降30%～60%。”4月底，东航高层忧心忡忡地指出。“今年南方航空公司的销售额将损失15%～20%，而东方航空公司将损失更多，约为20%～25%。”里昂证券航空业分析师指出。

　　疫情也给旅游和餐饮等行业带来考验。“去年我国五一期间实现旅游收入331亿元，而今年估计仅取消五一长假这一项损失就达200亿元左右。”海闻教授等专家的报告指出，加上由于政策限制跨区域旅游，今年的国内旅游损失可达500亿元。另外，去年广东和北京接待的外国游客占46%，而因为今年成为疫区，对外旅游的收入可能减少55%，达900亿元。“仅此两项，损失就将高达1400亿元。”

　　由于口罩的使用，4月份化妆品公司欧莱雅在香港的口红销量下降了30%。香港零售业管理协会4月初指出，疫情爆发以来，香港零售业已经暴跌50%～80%。海闻教授的报告指出，4月份以来，北京电器商场客流量和营业额下降40%左右，电子市场客流量和营业额下降50%左右。除超市因为提供日常用品而销售稳定外，零售业严重滑坡。-

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