服务业：过于依赖救助可能错过最好自救机会

　　受到SARS冲击的也包括政府体系本身，国家财政为抗击非典的支出不是一个小数字，现在无法测算。荆林波希望，整个服务业应该开始反思，过于依赖政府救助有可能错过最好的自救机会。而政府的救助措施也应该是多方面、多途径的，如通过贷款为中小企业解决燃眉之急，行业协会也应该自觉站出来提倡行业之间的“守望相助”。自救能力关乎生死

　　事实上，本能的自救早已开始。

　　在SARS疫情最严重的4月底5月初，多数商场选择了新的营销方式，根据中国商业联合会对北京、天津、广州、石家庄等城市的调查，在非典流行的非常时期，非传统购物方式如电话购物、网上购物等被普遍采用。北京市内商场的电话购物销售额同比增长了3倍多。

　　荆林波认为最遗憾的是，中国缺乏真正能够代表行业立场的行业协会，没能及时促进服务业和相关行业的“守望相助”。早在4月上旬，香港零售业同业公会和地产界同业公会就开始坐下来谈判，受到冲击的零售业希望地产业降低30～40%的租金，与零售业守望相助、共渡难关。虽然当时香港地产公会没有立即表态，但表示接受这个建议，留待商量具体租金降低幅度。一旦结成同盟，大小零售商同时具备了和地产商谈判的条件，使房地产商充分认识到“唇亡齿寒”的紧迫形势，这样的“守望相助”比政府的救助来得更加及时和有效。

　　中国内地依然处于转轨阶段的行业协会，有着和香港行业协会不一样的特点。内地行业协会大多由各种政府机构脱胎而来，带有半官方性质，没有完全实行市场化运作，执行着一部分政府机构职能。作为商业服务业最大的协会——中国商业联合会拥有政策优势，及时制定了后来被认定为“国家强制性标准”的《商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施》，不但在疫情最紧张的时候给整个服务业一个可以参照的标准，还最大限度地挽回了公众对服务业场所的环境信赖。

　　5月19日，中国商业联合会也适时发出通知，鼓励服务业企业展开自救。通知提醒整个行业必须学会危机管理。