消费文化：潜移默化中的改变

　　SARS疫情在国内的扩散和蔓延，已对人们的日常消费活动造成很大冲击。现在，逛街的人少了，在景点游览观光的人少了。不仅商场，各种娱乐场所的生意都大幅减少。SARS过后，人们的消费行为、消费心理是否将发生变化？消费文化是否将改变？传统的经营经验是否面临危机？

　　环保、卫生将成“第一需求”

　　疫情使得人们对过去习惯的方式产生了很大冲击，人们不再寻求各种“扎堆”性的聚会，吃饭、娱乐、到闹市地区去购物，这些消费方式人们现在避之不及，伴随着人们消费习惯的调整，是消费心理和消费偏好的变化。即使以后疫情解除，这些娱乐场所的复苏也将面临考验，恢复将是缓慢的。现在，在我国“非典”疫情蔓延的很多地方，许多娱乐和聚会场所的投资是巨大的，动辄就有上千万元的投资，而且很多是刚刚开张不久，就遭遇上这场风暴，资金回笼的前景黯淡。经营者对经济前景的失望感，正以“非典”疫情蔓延的同样速度在蔓延。

　　未来对人们消费习惯和消费文化影响最大的因素，是SARS持续时间的长短。根据现在的情况判断，如果“非典”疫情持续3个月或半年以上，对整个消费行业的冲击将是巨大而严重的。对于这种形势发展上的严重性，现在人们还不会给予足够的重视，随着疫情时间的延长，可能使人们的消费习惯出现适应性的改变。一旦如此，那么市场上消失的将不仅仅是几家娱乐场所，可能那时消失的是人们现在所熟悉的整个、整个的行业！消失的将是现在服务业中的几个主要支柱！如果人们的消费文化出现改变，可能未来的消费领域内的服务创新，必须随之而变化。比如，过去扎堆式的消费，可能转而改变成“点对点”的消费方式；过去的购物方式，会不会改成网上购物？过去对环保及卫生的要求不高，而未来的消费会把环保和卫生放在第一位？这些都是未来的消费文化变化中应该考虑的。

　　传统经营模式面临挑战，“系统风险”将是企业的最大心病

　　SARS疫情的影响是广泛而深远的。这里可以举一个例子来证明。在经营规律上，以往的经营经验表明，餐饮业是可以赚大钱的永恒生意。不过，这场SARS风暴却改写了这一经验，虽然现在是和平时期，但因为SARS风暴的到来，受创最重的就是餐饮业。人们的所谓经营经验，并没有考虑到瘟疫之类的事情，人们已经在意识上淡忘了它，而现在却为之付出沉重代价。

　　在未来，现实的需要会提醒企业的管理者，风险因素被泛化的可能性极高，未来的风险不会被定义成什么金融风险、市场风险、经营风险和政策风险等等，中国的企业会通过SARS风暴认识到，未来的风险，统统都是系统风险，它可能来自四面八方，只有系统地看待这些风险，研究这些风险，才有可能提早发现风险，在经营上获得预警，赢取时间。安邦公司贺军