行业*SARS=？——“非典”对各行业的影响

　　2003年春季，中国爆发了非典型性肺炎。多年未见的疫情对中国的消费市场无疑产生了相当的影响。为此，近日，联恒市场研究公司在上海、北京、广州进行了一次针对“非典”消费者生活形态的影响的电话访问，从中透析出本次突发性事件对于相关行业可能产生的影响。本次研究采用分层随机抽样的方式，样本总量为300样本，每城市各100样本。被访者为20岁～60岁当地城市居民。研究数据显示，本次“非典”疫情在短期内将对医药业、保险业、消毒用品业、洗涤用品业产生促进作用，而对旅游业、交通运输业、大型零售业、餐饮业 则产生抑制作用。同时研究数据还显示，这种抑制作用大多数是暂时性的。一旦疫情过去，市场将出现反弹。

　　对居民消费行为的影响：京沪穗各有差异

　　本次调查结果也反映出明显的城市间差异。在现阶段，北京由于疫情较为严重，居民对于“非典”的担心程度最高，表现在消费行为上受到的影响最大；广州基本已到了疫情的回落阶段，居民心理较为稳定，其消费行为相对来说最趋于正常化；而上海尚未出现明显的疫情，居民心理稳定程度与广州接近，但其消费行为则受到对未来疫情趋势不确定性的影响，表现出比广州更为明显的应对疫情的反应。

　　对各相关行业可能造成的影响

　　医药：“非典”药物、防护用品等遭遇商机

　　“非典”对医药业产生的影响主要表现在对检测、治疗和预防“非典”的药物的关注程度、对口罩等防护用品的需求、对维生素或中草药等增强体质和免疫力的药物的需求等方面。

　　消费者对“快捷的非典检测手段”与“治疗非典药物的效果”在关注程度上几乎相等，说明消费者认为研制“快捷的非典检测手段”几乎与研制“治疗非典药物的效果”同等重要。另外，他们对“预防非典药物的价格”关注程度虽不及以上两项，但也显示出相当的关心程度。

　　有97%的被访者表示“会对非典采取防护措施”。而在采取防护措施的人群中，53%的被访者会“戴口罩”，27%的被访者会“服用中草药”，19%的被访者会“服用维生素片”，这些措施为相应的医药产品创造了需求。

　　消毒用品：消费者个人及公共场所需求旺

　　“非典”对消毒用品业产生的影响主要表现在消费者自身生活中采取消毒的措施和对各种公共场所消毒措施的关注程度。

　　在所有被访的家庭中，有82%的家庭使用了消毒用品，其中北京有95%的家庭使用，上海有87%的家庭使用，而广州仅有63%的家庭使用。其中最普遍的用途为“洗手／手部消毒”，其次为餐具、厨具消毒。其他方面的用途依次为家具／地板消毒、衣物消毒、空气消毒，蔬菜、水果消毒、沐浴消毒、洗头／头发消毒、卫浴洁具消毒。

　　在所有使用消毒用品的家庭中，有36%的家庭在过去一个月中在消毒用品上的花费在50元以上，而仅有19%的家庭的花费在10元及以下。

　　调查数据表明，被访者最为关注其消毒的公共场所是工作场所，其次为交通工具，再次为购物环境和餐饮场所。总体来看，被访者对公共场所消毒的关注程度都相当高。

　　洗涤用品：日常洗涤用品消费量大升

　　在93%的采取防护措施的人群中，73%表示会“多洗手”，31%表示会“勤换衣服”，27%表示会“多洗澡”。可见洗手液、香皂、洗衣粉、洗衣皂、沐浴露、洗发水等日常洗涤用品的消费量将有较大幅度的上升。

　　保险：对突发事件险种需求提高

　　“非典”对保险业产生的影响主要表现在对突发事件险种的需求的提高。在300名被访者中，有225名(75%)过去没有参加过突发事件保险。而经过这次SARS事件以后，在过去没有参加突发事件险的人群中有24%转变了态度，表示今后会参加此类保险。

　　旅游及交通：大受抑制

　　“非典”对旅游业产生的抑制作用主要表现在近期旅行计划的取消。而如果“非典”得到有效控制，今年下半年旅游市场有望反弹。

　　调查结果显示，有34%的人今年“五一”期间原定的旅游计划被取消。但同时，52%的人表示，如果“非典”得到有效控制，则今年仍将有旅行计划。在对于旅行目的地的选择上，35%的人表示会选择未发现“非典”的地区，18%的人表示会选择“非典”控制良好的地区，46%的人则表示无所谓，只要“非典”过去，旅游地恢复正常。这些数据表明，“非典”对于旅游业的抑制作用是暂时的。人们对于旅游的需求仍然旺盛。

　　在今年内打算外出旅行的人群中，有46%的人会选择坐飞机，33%的人会选择坐火车，18%的人会选择自备车或租车。由此推断，如果“非典”得到及时有效的控制，旅游业回升，航空业有望恢复元气。

　　商业零售：严重受挫

　　“非典”对大型商业零售点产生的影响主要表现在去大卖场、百货商店的频率大幅度降低，在商场内逗留的时间大大减少。

　　调查结果显示，在“非典“疫情发生前，52%的被访者去大卖场、百货商店的频率在每周一次及以上，而在“非典”疫情发生后，这一数字下降到27%，而“从来不去大卖场、百货商店”的人群比例则从原来的3%上升至29%。

　　另外，在“非典“疫情发生前，58%的被访者平均每次在大卖场、百货商店逗留的时间超过1小时，仅有23%的被访者逗留时间不足半小时；而在“非典”疫情发生后，仅有18%的人平均每次在大卖场、百货商店逗留达到1小时及以上，有41%的人逗留时间不足半小时。

　　在调查的三个城市中，尤其以北京的大型零售点受到的冲击最大。目前，“从来不去大卖场、百货商店”的人从以往的1%猛增至48%，逗留时间超过1小时的也从以往的64%跌至7%。

　　然而，调查也显示，如果商场采取措施以增加消费者的安全感，则有机会吸引人们前去购物。仅有3%的被访者认为，即使商场采取了措施也不会去。消费者最希望商场采取的措施依次为：保持良好的通风(94%)，售货员采取政府规定的预防措施(如戴口罩等)(86%)，商场内食品全部密封包装(85%)，定时公布消毒的信息(77%)，保持货架间距宽敞(69%)等。

　　调查还显示，一些新的“非接触性购物方式”也在悄悄为市民所采用。在北京，有11%的被访者采用了“网上订购”的方式，在上海有14%的被访者采用了“电话订购”的方式。

　　餐饮：就餐的频率减少导致行业萧条

　　“非典”对餐饮业产生的影响主要表现在消费者外出就餐的频率减少。调查结果显示，93%的人对“非典”采取防护措施，其中有28%的人表示会“减少或避免外出就餐”。

　　这其中北京和上海消费者减少或避免外出就餐的比例远远高于广州消费者。而外出就餐对广州的消费者来说显然已经不再成为禁忌。因此，北京和上海的餐饮业受到的影响较为明显，而广州的餐饮业已经开始恢复元气。联恒市场研究公司