对大公司而言，突发事件往往更能考验自己的反应速度。雅芳公司的工作人员说：“5月底，我们会从国外引进具有抑菌成分的‘雅芳健康组’———把最新的洗头、沐浴、洗手等产品组合在一起销售，这会丰富我们产品线上可供顾客选择的健康洗涤产品。”
这将弥补雅芳在彩妆销售方面的损失，因为现在许多女士认为，在目前遮盖得多、露出来少的情况下，化妆是一种浪费。
“我们将以大量试用装的形式邮寄给我们的客户。”雅芳的工作人员说。这是很巧妙的做法，在省掉大量新品推广费用的同时还获得了消费者的好感。而在SARS期间，人们对洗涤用品的消耗会变得很大，试用装在很快用完后，会促使消费者进行购买。更重要的是，选择在此时给老顾客赠送适时产品称得上是善待忠诚用户的一种有效方法。
据了解，雅芳绝大部分的销售网点都建有顾客的详细资料库，此时他们可以通过数据库查询消费者的产品使用情况，对有需求的消费者就送货上门。另外，他们还可以通过电话了解顾客的感受，向顾客介绍与健康有关的相应产品的使用方法，并赠送家庭健康手册。同时，所有的分公司均开设了“雅芳健康速递热线”，向顾客提供送货上门、产品咨询等服务。雅芳中国区总裁高寿康说：“它吻合了顾客当前的购物心理需要。”
一位市场分析人士表示：“消费者对自身的行为约束多是在SARS初期格外重视，但十几天后，就会放松许多，通常会选择在社区内购物，包括购买一些生活非必需品。所以在SARS时期，促销工作的重点应该放在社区。”这使雅芳的7000多个以临近社区服务为核心业务的销售终端产生了效力。
尽管有了许多强有力的市场推动措施，雅芳的小麦胚芽油和隔离手霜的销量有了几倍的增长，但雅芳公司也承认：“受SARS的影响，雅芳部分产品的销量低于预估。”
这也许能给雅芳带来某些启示，虽然健康产品一直是雅芳全球的强项，但目前在中国，雅芳只推出了小麦胚芽油一种。“在我们2003年的工作计划中，加强健康食品这一产品种类的推动被放在一个很重要的位置。因此，在我们的计划中，下半年我们将在我们的销售渠道中推出一系列的健康食品。客观地说，SARS并没有改变我们的计划，只是使我们更大胆、更果断地推出我们的计划。”高寿康说。
面对经营环境中越来越多的不确定因素，“这就更考验企业的应变能力。通常环境下，可能通路建设就足以影响一个企业的成败，但在多变的环境中，应变能力、应变措施和方式起着至关重要的作用。企业要通过了解和收集各种市场数据，敏锐地发现、迎合和创造顾客的需求。因此，企业的应变能力已成为一项非常重要的企业核心竞争力。今后，雅芳应该更注重策略的弹性，加强对市场的敏感度。”高寿康说。
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