安利：断货考验应变能力

　　SARS阻碍了人们的购物激情，许多企业正在为如何减少产品销售的损失而绞尽脑汁，安利却是另一番景象。

　　“从今年年初以来，安利的营养食品和部分洗剂用品就出现了断货现象，断货产品的销量超过三个月前市场预估的30%。到4月份，断货情况蔓延到全国大多数店铺，包括非疫区。为此，公司成立了‘断货’专门应急小组来应对这件事情。”安利的工作人员说。

　　由于纽崔莱产品的原材料全部来自公司设在美国西部的有机农场种植的天然植物，应急小组不仅将美国总部所有的富余原材料全部运到中国生产基地，并且为了最大限度地缩短时间，所有原料的运输也全部改为空运。不过，由于植物生长有一定的周期，所以整体上提高原料供应举措的显效还需要几个月的时间。

　　尽管断货是原材料植物的种植周期造成的，但安利中国区总裁黄德荫表示：“不可否认安利的快速反应能力不够，SARS给我们带来的最大启示是要提高生产经营中的快速应变能力。”在黄德荫看来，面对突发事件不会有任何一家公司能够预测得十分准确，所以完善企业的反应能力是非常重要的。

　　缩短产品的生产周期应该对提高应变能力有很大的帮助，安利的工作人员说：“由于营养食品的原材料都是在美国农场天然种植，不太可能缩短产品的生产周期，只能增强对市场预测的准确性，加强物流环节的管理。”

　　黄德荫说：“面对经营环境中不断出现的不确定因素，一个永远不变的宗旨就是时刻准备好自己。”黄德荫所说的准备主要是指去年底安利位于广州的生产基地第五次扩建工程竣工投产，其中纽崔莱营养补充食品的年生产能力就占到一半以上。今年初投资的物流中心的运作也步入快行线。此外，安利还分别与中国电信、中国建设银行开展合作，提升了资金流、信息流在全国百余家店铺的高速顺利运转。“这些基础设施的建设投入保证了安利面对SARS挑战时能够从容应对，更为今后的长远发展作了充足的战略储备。”安利的工作人员说。

　　当然，在安利的营养食品和部分洗剂用品出现断货的同时，其化妆品的销量也受到了影响，但由于“安利的产品被家庭、个人日常所用，与航空、出租等行业相比，抵御突发事件抗风险的能力要好很多。”黄德荫说。

　　SARS期间，当人们对健康异常渴望，很多保健品都卖得很好。不过也有人认为，消费者是健忘的，当SARS过后，保健品行业是否会依然兴旺？

　　“SARS过后，一般社会大众会争取保持一种更为健康、卫生的生活习惯，这对保健品市场将有一个很好的促进作用，消费者的需求将变大，不过，这也需要行业自己争气才行。因为中国的保健品市场由2001年的全盛转衰，根本原因不在于市场需求的增减，而是部分企业脱离实际的夸大宣传，并且不把精力与资源放在科研创新之上，未能为企业的发展制订长远的战略规划。”黄德荫说。

　　据记者了解，在安利未来的产品规划中，一款叫“免洗净手凝露”的新产品将在今年上市。这很容易让人猜测该产品的推出与SARS有密切的关系，黄德荫说：“安利本身就有消毒功能的产品，前几年也曾出在中国市场销售，但后来由于销量不理想，就退出了中国市场，但现在不同了，由于SARS对中国消费者消费心理的影响，这种产品未来会有一定市场。”