联想集团：SARS也是锻炼一个企业的好时机

　　毫无置疑，SARS的突如其来，对大多数企业而言，都意味着一场危机莅临。但越是这种时候，越是对企业的考验。现在是一个危机，也是锻炼一个企业的好时机，关键是看企业能不能沉着冷静、快速反应。

　　联想认为，企业对SARS的危机处理，主要集中在三个方面：一是保证企业内部的稳定，二是保证企业的客户利益，三是企业的社会责任。对内部，联想本着对员工健康高度负责 的精神，早在4月13日就成立了“非典预防”领导小组，总裁兼CEO杨元庆亲自担任组长。由于主动防范、措施到位，联想集团的全体干部员工思想稳定，精神振奋。

　　而对客户，联想的对应策略是，非常时期，企业应该提供非常服务。随着疫情蔓延，很多人选择在家里通过电话和计算机网络联系、办公，联想集团“阳光服务”接到的用户需求大幅上升。联想“阳光服务”一直坚持为全国各地的用户提供着热情周到的服务，从咨询到上门服务，时时处于备战状态，为客户在这特别时期送去了特别的关怀。

　　在社会责任方面，联想集团会同母公司及兄弟公司联合捐赠1000万元人民币，用于慰问一直战斗在北京市救治“非典”病人第一线的全体医护人员。