-本报记者石朝格北京报道
非典期间，各银行的柜台交易显得冷清了许多，银行存贷款业务量与今年第一季度相比都有明显下降的趋势。招商银行北京分行存款增量比正常情况下减少了2／3，准备推出新产品、新业务的计划也被搁浅。
但始料不及的是，电子银行业务却在这段特殊时期“异军突起”，成为非典时期金融服务的主力军。5月7日记者从工行北京分行了解到“五一”期间，该行电子银行人工座席日均咨询电话2597个，与去年“五一”相比人均接听量增加30%，而网上银行、电话银行的个人交易达到2.1万笔，同比增加110%，交易额达到5.31亿元，同比增加189%，牡丹卡交易量也翻了一番。网上银行异军突起
虽然网上银行、银行卡、电话银行等电子银行业务都有了不同程度的增长，但网上银行却是电子银行业务中的最佳“兴奋点”。5月7日离缴手机费的最后期限还有4天时间，北京市朝阳区的刘先生一改以往去附近的工商银行八里庄分行缴费的习惯，登录工行的网上自助缴费系统缴纳了450元的话费。
“如今，市民缴纳水电费、交手机费等一些代收业务大都通过网上银行系统来完成，从4月1日至25日，网上银行交易笔数就达到了1.67万笔，大大增加了结算业务手续费收入”，工行北京分行的张先生告诉记者。
工行总行的刘先生在接受记者采访时说，工行已在全国300多个城市开展了网上银行业务，只要是工行网上银行的用户轻点鼠标就可以享受工商银行的优质服务，另外网上银行的申请手续也相当简便。目前，工行网上银行的注册客户“爆满”，仅山西分行网上银行注册客户数达到8663户，较年初净增3849户，以“理财e站通”为主的工行企业网上银行交易量已突破2.3万亿元，是去年同期的6.73倍，企业客户存量达到4.24万户，较年初新增20%。
据他介绍，“理财e站通”是工商银行去年底为企业专门“量身订做”的网上财务工具，其将工行遍布全国的资金网络和电子汇划网络整合起来，通过网上银行主动将这些资源送到企业财务部门手里，帮助大集团将各地分支机构的银行存款实时归集到集团总部账户，进行统一管理调度。
记者了解到，其他几家银行也大抵与工行类似。招商银行北京分行个人银行部的王先生告诉记者，自4月下旬以来，该行的网上银行专业版客户增加了5成以上，网上炒股、炒汇、汇款、转账以及购物等几乎所有的网上银行业务比平日增加了近5成。
建行总行宣传处的于先生透露，日前，建行开通了网上银行在内的全天候自助缴费模式，客户可以轻松完成每月必缴的电费、电话费等费用。银行卡业务急增
就当前的情况而言，银行卡业务可以说是电子银行业务的又一个“亮点”。
5月6日下午4点，北京市工商银行建国门支行。记者发现，200多平米的大厅显得异常“冷清”，原本经常排队的10多个窗口，仅有3个窗口前还有客户在办理业务；而几台ATM机反比平时“热闹”，每台机子都有3-6个人排队。
该网点的工作人员解释说，自非典疫情蔓延以来，北京各银行的营业厅都在显眼的位置贴上了“3000元以内，请到ATM机取款”的告示。
北京银联的一位业务主管向记者证实，“五一”期间，北京ATM机交易量已达17万笔，是春节的3倍还要多。来自中国银行上海分行的最新信息表明，“五一”期间，很多上海市民利用自助银行的自动存款机存款，5天里，该银行的自助银行共收取居民存款1500多万元，这个数字比去年7天长假还多出了400万元。
据悉，目前，中国银联正加大清算、差错处理、系统运行操作及技术支持等工作力度使银行卡交换系统在非典疫情发生期间不受影响，与各发卡机构一起全力保障银行卡跨行信息交换平台的安全、高效运行。
商业部门的统计资料显示，现在，国内不少城市居民已改变了过去用现金消费的习惯，“钟情”于刷卡消费，4月份，国内各银行卡的“刷卡”消费量比以往要高出两成左右。北京市商委的一位官员透露，目前，北京已有6500家特约商户，其中包括大型商场、专卖店、超市等都已具备了受理相关银行卡结算的条件，基本实现了刷卡消费无障碍。
5月6日，记者对北京的近10家大型商场进行抽样调查，调查结果显示，虽然目前商场的顾客比以往要少了许多，使用信用卡结账的顾客却增加了近5倍。
为了应对非典，中国人民银行向各金融机构发出紧急通知，要求其引导和鼓励客户多使用ATM机和银行卡，对代收代缴业务，要更多地使用网上银行、电话银行等方式；对ATM机要每天进行消毒，并放置足够的现金；此外，人民银行将加大人民币新券的投放力度，并对回笼券实行严格消毒。
工商银行北京分行宣传处的山小姐说，央行的措施、储户的选择都是为避免不必要的交叉感染，网上银行可以实现“零”接触，而刷卡消费则可以减少因现钞流通而带来的疾病传播。
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