申银万国常见问题解答(一期)

　　一、如何进行网上交易？

　　1、在申银万国选定一家营业部开设资金帐号，办理指定交易后，申请开通网上交易并签订相关协议。2、上述手续完成后，登录到神网(www.sw2000.com.cn)下载SSL安全代理程序，下载完毕后关闭浏览器。3、点击下载的SSL程序，按照安装提示的要求正确安装SSL安全代理程序并申请个人数字证书。4、数字证书申请成功后登录"网上交易"，输入10位资金帐 号、交密码、选择数字证书、输入证书密码，待较验通过后进入网上交易的界面进行交易。

　　二、什么是十位资金帐号？

　　资金帐号是客户在营业部开户时，由营业部给的一个申银万国客户编号，既不是上交所的股东帐号，也不是深交所的股东帐号。客户如不清楚自己的10位资金帐号可直接向所在的营业部查询，也可在网上直接进行查询。

　　三、如何导入、导出、保存个人数字证书？

　　保存个人数字证书：

　　当个人数字证书申请完毕后，点击SSL图标，单击"证书"，选择"我的证书"，选定要保存的证书后，点击"导出证书"，选择"保存在软盘"后按"确定"按钮即将选定的个人数字证书保存到A盘上。

　　导入个人数字证书：

　　鼠标右键单击SSL图标，在菜单中选择"我的证书"后系统弹出"我的证书对话框"，点击"添加证书"按钮，选择"从软盘中导入证?quot;后按"确定"按钮，即完成了证书的导入过程。

　　导出个人数字证书：

　　鼠标右键单击SSL图标，在菜单中选择"我的证书"后系统弹出"我的证书对话框"，点击"导出证书"按钮，选择"保存到软盘"后按"确定"按钮，即完成了证书的导出过程。

　　四、为什么系统会提示证书非法？

　　"证书非法"主要是由于客户在登录网上交易时选错了数字证书或输入错误的证书密码所造成的，客户在使用数字证书时须注意牢记自己的证书名称和证书密码。

　　五、为什么无法下载"数字证书"？

　　无法下载数字证书的情况有以下几种：

　　1、未下载、安装SSL安全代理程序。

　　2、SSL程序未启动(如启动则在屏幕右下角显示一黄颜色的钥匙状图标)。

　　六、如何重新下载数字证书？

　　客户如果遗失了数字证书或遗忘、泄露了自己的证书密码，可及时在网上重新申请新的个人数字证书(无须再到营业部柜台办理相关手续)。你可点击"开始"按钮，找到"程序"组中"核新软件"的"申请申万证书向导"，或者点击右下角钥匙状图标，选中"申请新证书"，进入点击"申请申万CA发行的个人数字证书"后按"继续"按钮再按要求输入个人资金帐号、交易密码等信息后"开始申请"新证书。申请完毕证书下载后，找到钥匙状图标，打开"我的证书"中的"证书列表"，最下方的证书为新申请的证书(上面的证书为旧证书)，为了不致混淆，建议您将旧的数字证书删除。

　　七、为什么系统为提示"委托方式有误"？

　　系统提示"委托方式有误"是因为客户未到营业部办理开通网上交易的有关手续面导致客户无法进行网上交易。如果未办理网上交易的开通手续，客户即使下载、安装了SSL，申请了数字证书也无法进入网上交易系统进行委托交易。

　　八、怎样配置拨号网络和通过代理服务器进行网上交易？(一)、如客户更改或创建新的拨号网络配置时，需要在浏览器中将拨号连接设置为"使用代理服务器"。

　　Securse(s)置为"127.0.0.1"，端口号"9999"，方可继续网上交易。

　　(二)、通过代理服务器进行网上交易时，需要代理服务器开页以下端口：Socks 8001 8002 8003, Http:80, Http:4

　　1.客户使用Windows95、98和NT操作系统

　　2.建议浏览器(建议使用IE5.0)的版本设置为"每次访问此页时检查"，具体步骤如下：

　　击浏览器"工具"菜单，选择"Internet选项"；

　　3.点击"设置"按钮，将"检查所存网页的较新版本"一项设置为"每次访问此页时检查"，单击"确定"按钮；

　　九、怎样使用"网上转帐"

　　网上转帐指的是网上银证转帐，目前仅限于招商银行"一卡通"银证转帐，凡申银万国的原使用"一卡通"电话银证转帐的客户，只需在点击神网主页上"招商银行"热链接即可进入招商银行的网页，选择"个人银行(大众版)"进入，依次选择客户号、查询密码进入后即可进行转帐操作。

　　十、为什么无法打开实时行情？

　　客户可能在首次使用实时行情时，可能无法打开。出现空白页面或到"微软网站下载虚拟机"的提示，这表示客户所使用的IE缺少"微软虚拟机"部件，解决办法如下：

　　1、客户根据提示或者直接到微软网站软件下载中心(www.microsoft.com/download)升级自己的IE，在"产品名称"中选择"Internet Explorer 5.5 SP1 and Internet Tools"，在"操作系统"中选择自己电脑的操作系统，如：一个使用Windows98系统的用户在这里遗可以分别选择"Internet Explorer 5.5 SP1 and Internet Tools"和"Windows98"，用户在接下来的安装过程中可以按照默认方式进行，并确保按?quot;典型安装"方式。用户此时注意：客户必须使用8163等INTERNET接入方式，163，vip等接入无法查看外国网站。

　　2、客户使用新版的IE光盘升级自己的IE，注意：客户在重新安装自己的IE时，选择"典型安装"或者在"自定义安装"中选中"MICROSOFT虚拟机"。

(摘自申银万国)