南方证券网上交易常见问题解答

　　问：南方证券网上交易有没有网络带宽瓶颈？

　　答：南方证券网上交易网络中心与城域网采用25M的带宽相连作为主通讯干线，并有4M带宽的备份线路，还有其他方式的备份线路，没有网络带宽瓶颈。

　　问：交易行情火爆时，南方证券网上交易系统会不会出现拥挤的现象？

　　答：南方证券网上交易系统采用大容量的负载均衡设置，多台高性能的交易网关服务器，能支持几万个用户同时在线交易，不会出现拥挤的现象。

　　问：使用南方证券网上交易系统交易网上交易，安全吗？

　　答：南方证券网上交易系统采取了一系列安全措施和先进的安全技术(详见："网上交易安全保障"部分)，通过南方证券网上交易系统进行网上交易是非常安全的。

　　问：我在网上交易时遇到问题该如何解决？

　　答：请您及时与开户营业部取得联系，联系方式参阅"南方证券下属营业部列表"中您开户的营业部的详细信息。或者向南方证券网上交易技术支持热线0755-82138395取得帮助。

　　问：登录时系统显示"证书无效！"，或者显示"SSL初始化错误!"，如何解决？

　　答：原因有以下几点：(1)证书文件错误或损坏；(2)证书为非信任证书。请重新申请网上交易证书盘。

　　问：我的证书盘坏了或丢失了，应该怎么办？

　　答：请您先及时注销证书，然后申请新的证书。

　　问：用户交易登录时提示"客户端访问受限:您的证书和资金帐号对应关系不一致！"

　　答：南方证券V3.0以上版交易系统要求用户证书与用户资金帐号一一对应(在证书申请时系统建立对应关系)，如果用户使用非信任证书，系统将提示以上信息。请用户使用自己的有效证书。

　　问：系统显示"无法与【本地代理服务器】建立连接！"，怎么解决？

　　答：原因有以下几点：(1)在交易客户端设置的本地代理服务器IP地址(不能是机器名或域名)和端口可能不正确，请向网络管理员咨询正确的IP地址和端口；(2)本地局域网代理服务器不支持您选择的代理方式，请向网络管理员咨询。

　　问：系统显示"不能与【交易网关】建立连接,请检查网络是否连通"，应如何解决？

　　答：原因有如下几点：(1)网络不通，请检查你拨号上网或其他方式上网是否正常；(2)上网速度太慢，请改善上网速度；(3)交易网关服务器已关闭或异常，请联系开户营业部或拨打南方证券网上交易热线支持电话[phone]寻求支持。

　　问：系统显示"不能与【交易服务器】建立连接,请检查网络是否连通！"或"等待【交易服务器】响应超时,请检查网络是否连通！"应该如何解决？

　　答：(1)如果是非正常交易时间，可能是营业部交易服务器已关闭；如果是在正常交易时间，请与开户营业部联系。联系方式参阅南方证券下属营业部列表。(2)营业部与总公司网络不通，请与开户营业部联系。(3)可能是营业部【交易服务器】服务端证书配置有误。

　　问：系统显示"柜台未连接"，如何解决？

　　答：使用系统时间属于营业部的网上交易非交易时间。如果是在营业部的网上交易时间，请与开户营业部联系。联系方式参阅南方证券下属营业部列表。

　　问：系统显示"与服务端的连接已断开，或等待超时，没有接收到数据！"如何解决？

　　答：(1)交易系统客户端与交易网关服务器的连接由于网络断开，或者被本地代理断开连接(本地代理服务器如WinGate缺省每分钟主动断开连接一次)；(2)网络拥挤，等待数据返回超时；(3)交易代理服务器太忙；(4)柜台太忙；

　　问：登录时帐号类型选择，输入帐号、密码后，系统显示"无此帐号"，如何解决？

　　答：原因有如下几点(1)营业部选择错误；(2)帐号类型与输入帐号不符；(3)帐号输入错误。

　　问：不显示交易界面或提示"找不到动态连接库"

　　答：操作系统版本太低，请升级到Win98。

　　问：使用网上交易系统查询不到数据或怀疑查询数据有误，怎么办？

　　答：请使用电话委托或其他交易方式进行查询，然后与使用网上交易系统查询的结果进行对比，如果结果一致，说明网上交易系统没有问题，可能是营业部柜台系统对查询有时间限制，或者有其他问题，请与你开户的营业部联系，请营业部工作人员协助解决此问题。

　　问：在网上交易的委托界面，输入股票代码后，不显示买卖盘数据，如何解决？

　　答：网上交易委托界面显示的买卖盘数据，是从营业部柜台系统取回的。不显示买卖盘数据的原因是柜台系统中的行情库路径设置有误或没有设置，正确设置行情库路径即可解决。

　　问：通过拨号上网进行网上交易，有时忽快忽慢，有时连接不到交易中心，是什么原因？

　　答：主要是因为为您提供上网服务的服务商的网络资源有限，上网人数太多时，网络拥挤造成的。如有可能，请改用宽带方式上网。

　　问：进行登录或查询时，客户端等了很久后提示"交易服务器无数据返回"，如何解决？

　　答：这是在交易服务器等待交易接口或柜台系统返回数据超时后提示的。交易服务器的超时时间缺省是25秒，请营业部电脑人员检查交易接口程序和柜台系统是否有异常，根据实际情况，重启交易服务器和交易接口程序，或者其他柜台系统的组件。

　　问：进行登录时，客户端提示"柜台接口未连接"，如何解决？

　　答：这是网上交易接口程序没有开启。请营业部电脑人员开启接口程序即可解决。

(摘自南方证券网)