2003-5-63:00:29【记者王京韬北京报道】
日前，全球权威IT服务研究机构TBR宣布了其2002年第四季度英特尔架构服务器客户IT采购行
为及满意度调查结果。在相关指标中，戴尔公司凭借其在企业级服务与支持领域的卓越表现继续独占鳌头，连续第7个季度高
居英特尔架构服务器服务与支持满意度榜首。在过去的21个季度中，戴尔公司一共有20个季度获此殊荣。TBR的此次调
查面向美国及加
拿大地区325家大型企业的MIS／IT、系统管理及采购经理进行。调查结果显示，戴尔在为服务器产品
客户提供服务时，在及时性、简易性、性价比及总体拥有成本(TCO)等方面表现卓著，深得服务器客户的青睐。此外，作
为TBR调查的重要组成部分之一，厂商忠诚度及品牌转移调查一向备受关注。该季度戴尔在该调查中不但荣膺厂商忠诚度榜
首，更成为客户转移的最主要受益者。过去的12个月里，客户转而选择戴尔的比率超过2∶1。在所有被调查的厂商中，戴
尔是惟一一家客户数量获得净增长的公司。负责客户服务的戴尔公司亚太区副总裁ChrisAskew先生指出：“最大限
度地满足客户对系统稳定运行的关键型需求是戴尔服务的宗旨。通过在企业级领域对服务器及存储设备提供的标准服务与支持
，我们将使客户得到范围广泛且价格适宜的升级服务补充。以企业级高级服务为核心，依托戴尔屡获殊荣的服务团队以及‘单
一联络人’负责制带来的众多优势，客户将得以把精力和资金专注于其更具战略性的领域。对于处于信息基础设施建设时期的
政府及行业客户来说，这一点具有格外重要的意义。(6D2)
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