由Gomez看国外网上交易

　　美国Gomez Advisors网站创建于1997年，每年两次对网上证券公司的服务品质进行综合比较，在美国业界认同享有权威地位。

　　Gomez常把券商的服务品质分成5个评价要素，根椐其对客户重要性的不同而给予不同的权重，这5个评价要素一般是：方便程度，顾客信任，网站资源，客户服务，综合成本；此外，Gomez根椐投资者的偏好和交易行为将其分成四类：频繁交易者，严肃投资者，计划投 资者和一站式投资者。

　　日前，Gomez公布了今年25家网上券商的第一次评比，根据综合评比，可以发现很有参考价值的信息。

　　首先，不同的券商在方便程度、网站资源、客户服务等评价要素的排名上变化不大，说明投资者很看重方便程度、网站资源、客户服务这三点。

　　其次，评比显示，不同投资行为决定不同投资需求，券商可根椐自己的资源优势确定目标客户群和服务方式。频繁交易者往往对券商贡献最大，同时也是券商针对性、个性化服务的重点客户群体。对严肃投资者和计划投资者，券商可根椐大多数投资者的喜好情况和单个投资者的持股情况通过网站系统定制、搜索、传递信息而对频繁交易者。

　　再次，调查表明，靠成本来拉客户已成鸡肋，这种情况的出现，主要原因是随着竞争的加剧，券商纷纷调低了对投资者最低帐户的要求，并相对降低了佣金。因此，国内券商应该看到，在佣金价格降到一定程度后，成本对投资者的边际贡献就会变得越来越弱，以价格吸引投资者一定要注意价格底限，否则，不但不能吸引客户，还会使券商的收入大打折扣。

　　最后，国内由于分业经营的制约，投资者目前还不能通过一个帐号来管理自己不同的投资品种，尽管这在国外成熟市场十分普遍，但并不意味着国内券商将来没有这个机会,能否未雨绸缪、抢占先机，将是考验国内券商的另一个机会。　(青海证券罗再宏)