渣打银行最近生意经：温度计、口罩全程伺候

　　面对突如其来的变故，跨国公司们如何应对，影响几何？

　　毋庸置疑，SARS给跨国公司管理的影响是负面的，他们考虑的范围扩大到如何保障员工安全、如何保障公司正常有序地运行，在SARS来袭前，这些都是规范化、制度化的，但在“非典”面前，他们必须调整。

　　这不是问题的全部，跨国公司们考虑的还有SARS对其经营业绩产生的影响。

　　对于某些公司而言SARS是不利的，甚至是巨大的负面影响。

　　但是对医药、保健类公司而言，SARS带给他们的不仅是困境，还有巨大的利润，SARS是种机遇！

　　见习记者 孙一先 上海报道

　　据华尔街日报报道，今年四月二十五日，花旗集团(Citigroup)因就严重急性呼吸道综合征(SARS，非典型肺炎)在亚洲部分国家或地区的爆发，下调了一些国家与地区的2003年经济增长预期，这已是四月份以来的第二次。

　　在四月十五日的一次对亚洲地区GDP预期报告书中，花旗集团已将中国大陆的GDP预期从7.5%降至7.3%。从最近的这一次预期值来看，已跌破到7%以下，且降幅较大，接近一个百分点。

　　而汇丰、渣打四月中旬也分别对香港的2003年GDP增长预期下调，汇丰从先前1.6%下调至0.5%，渣打则从3.5%下调至1.5%。同时，渣打银行调低了中国大陆经济增长预测，由原来的7.9%，降到7.2%。

　　各大外资银行纷纷调低对中国内地经济增长预期，这是否意味着，将会影响到他们各自在华的机构运作及其业务发展？

　　短期计划微调

　　四月二十四日，渣打银行中国区总裁黄远辉一行赶赴苏州去会见一位重要客户。

　　与以往不同的是，在到达目的地时，客户方首先迎接他们的是一支体温计，在分别确定他们体温“很正常”后，主人又端出了另一份见面礼——口罩，人手一份。

　　“我们是戴着口罩进行会谈的。”黄远辉颇有感慨，“大家对这种方式还是认同的，并且这样做心里还更放松，毕竟是在一个需要特别注意的时期。”

　　黄说，他们此行的目的是为了生意，其他一切都是次要的，只要能把生意做下来，戴个口罩谈判也颇有异趣。只是今后这样戴着口罩做生意的情形恐怕会更多一些。

　　对于渣打总部调低国内经济增长预期，黄远辉认为对渣打银行上海分行在内地的业务发展基本没有影响。

　　他分析，目前国内一两个地区出现SARS较重的情况，但中国很大，至少从目前得到的信息看，对于整个中国的经济影响不会很大，所以渣打银行的业务在长期战略上也不会有大的调整。

　　但他认为短期内可能会有所改变：“举例来说，假设有银行现在考虑进行业务培训，或者要准备开展市场营销活动，扩大业务规模，显然这些工作是无法进行的，一方面银行本身会停止，另一方面即便自己希望开展，也会受到银行监管部门的制约。”

　　对于正常的银行工作，目前也在方式上做出了调整。

　　黄远辉介绍说，渣打银行已经从上个月就停止了人员的公差活动，以避免因人员异地流动而产生交叉感染；上海分行本部将分布在几个楼层的各部门原班人马分成两部分相互“拷贝”，分开在不同的地点办公；浦东与浦西的两家分行也停止人员往来。以往每月每周都有大量人员从海外来内地，现在也已经全部停止。此外，由于内地的企业也比较低调，从他们本身来看，对必须的业务交往大量主动通过电话、电子邮件方式进行。像以往到期应归还或者贷款、存款，客户方多采取延期或者通过电子方式进行。

　　至于因为这种交往方式的忽然改变，会否影响到实质业务的变化，黄远辉回答说，一方面这是银行与客户双方共同的愿望，另一方面现在还无法进行确切的量化评价。

　　黄远辉解释说，从渣打的角度来看，我们一方面相信政府能做好防范，另一方面目前还尚未到要调整战略的时候。“原本渣打就没有发展新产品的计划。”他认为，“由于大多数外资银行目前服务的都是固定客户，而且如果近期没有市场、客户拓展计划的话，至少近期里不会受到较大的业务影响。”

　　戴上口罩观望

　　“到目前为止，我们的业务一切正常。”花旗银行上海分行公关部门的郭烨小姐向记者反复强调这一句话。

　　不过，在目前防范非典的特别时期，这位女发言人不忘进一步补充说：“花旗银行上海分行已从两个方面入手防范SARS，一是对全体员工，花旗早就与员工进行交流，要求大家做好个人的卫生清洁工作；另一方面，对我们的客户，我们花旗集团本来就制定过一个在任何紧急情况下采取的应急计划，这个应急计划的目的，是不论发生怎样的危急情况，都要对客户与员工的安全负责，将损失降到最低。”

　　这个应急计划目前是否在全分行实施？郭烨对此予以否定，她说：“目前花旗银行上海分行只是各个部门根据本部门的工作内容、形式采取相应的措施，而并不是在全分行范围内全部展开。”

　　她介绍，个人银行部门的员工会因业务需要与客户进行比较频繁的接触，这需要提醒本行的员工重点保护客户和自己，但从目前上海的形势发展看，花旗并没有因此降低这些员工的业务指标。

　　据了解，花旗银行上海分行个人银行业务部的一位重点级客户经理，每月需完成的业务定量是四十万美元的存款量。

　　　 据一位资深人员透露，像他原先已经积累了一定量的客户资源，每月完成这样的工作有比较大的把握，但对业务新手就困难了。在没有现成客户资源的情况下，必须要与客户群保持一定的直接沟通量，比如上门拜访、商务会谈等，这是必须的，因而在目前形势下进行业务拓展就会受到一定影响。

　　据最近四月二十三日公布的上海浦东发展银行向股东大会提交的资料披露，浦发银行与花旗银行将于年内合作打造一张合资信用卡。

　　　目前浦东发展银行方面正在向社会公开进行人员招聘，四月二十四日是人员报名的截止日。但人员的面试工作现在还未全部展开。

　　　 据了解，其中一项重要原因就是SARS的影响。浦发行一位工作人员透露，现在面试正分批进行，尚未接到面试通知的应聘人员何时可以等来面试机会，现在无法说得清楚。显然，这个信用卡中心业务人员的组织工作要延迟了。

　　而沪上另一家外资大行——汇丰银行上海分行的公关部门负责人张丹丹小姐说，他们是按照香港的时间表来做SARS的防范工作。

　　　她解释说，由于汇丰银行上海分行与香港的联络很频繁，所以上海这边早在三月份就开始进行防范了，主要采取深度消毒、从香港调运手套、口罩、洗手液等防护用品，还编写有关防范SARS的宣传小册子，并向员工与客户分发，还在内部电子网络出了公告等。此外，还采取分署办公的方式，将相同部门员工分成两批，在不同的地方办公，以防不测。

　　张丹丹说，最近一段时间来该行的网上银行业务较受欢迎，由于目前还没有进行较准确的统计，所以暂时无法获得统计数据，但是有一点是肯定的，今后汇丰将会更大幅度地开展网上银行服务。

　　放慢领先脚步

　　据上海中资银行界一位不愿透露姓名的人士分析认为，外资银行在短期内不会进行业务调整。

　　　他说，理由有三点：

　　　一是由于目前外资银行在华的业务范围还相当有限，产品品种并没有完善，客户群体还是固定的，因此相对中资银行来讲，SARS对其的影响相对也十分有限，短期内他们无须做重大的业务调整。只是会在日常业务交往方式上适当进行微调，而这恰恰是每个行业都在做的事；

　　　二是由于SARS的未来发展还无法预知，因此外资银行也不会在现在这个时候去轻易改变以往就已制定好的计划，“可能会有延迟，但是不会立刻宣布放弃”，市场被防范心理与观望心理占据；

　　　三是银行是一个延迟性服务业，如果SARS的产生较大影响的话，首先受冲击的是旅游、酒店、餐饮、交通等，其次将是食品、外贸出口、房地产等，而银行业会因受到这些行业发展受挫牵连，但其关联的效应将会较迟显现，“并且这一切都取决于SARS较长时间的横行，否则上述都只是假设”。

　　　他还认为，其实对于银行业来说，可能受到最大影响的是几大国有银行，外资恰好因为尚未规模化发展，并且由于体量较小，受到冲击的面也非常有限，充其量是跑得较前面的一两个银行会放慢一点脚步而已，他们原本就没有太大市场份额，也不存在着失去，因此在这一点上看，对于他们来说恰恰是幸运的。

　　新浪编者注：《天佑华夏》专题系《21世纪经济报道》与新浪财经联袂制作。本文为《21世纪经济报道》抗击SARS特刊（1－28版）系列文章之一，该特刊（完全版）为《21世纪经济报道》授权新浪网独家刊登之作品，所有媒体及网站不得转载，除非获得《21世纪经济报道》书面授权并注明出处。欲转载本专题相关内容、或对本专题有任何建议，请来信[e-mail]， 或致电：[phone] 转5151联系。