安利：营养食品断货、新产品延期

　　本报记者蔡一飞广州、深圳报道

　　4月14日，SARS肆虐广州的两个月后。

　　安利中国日用品有限公司在广州的总部设在中信，这幢广州的标志性建筑此时却显示出了一个从未被人关注过的细节：80多层大楼的通风换气系统采用的是内部循环方式，这样 一来，大部分和安利一样的公司都面临同样的问题，没有窗户可以开。

　　虽然大楼中并没有发现SARS患者，也保证每天消毒，但是不少员工已经自发地在工作间戴上了口罩。

　　和中信同样没有窗户可开的，还有上海的金茂，所不同的是，从上海发现SARS病例的那天起，出入金茂就要凭门卡了；而直到今天，出入中信也并没有多什么手续。

　　从这个意义上来讲，面对SARS，广州人显然比上海人更淡定。

　　在接受采访以前，高级公共事务主任陈艳玲小姐特意把记者领到安利的电脑机房，这组价值一亿人民币的机器，在SARS光临广州以后，成为安利中国广州总部和全国各分公司及店铺之间保持密切联系的中枢所在。尤其当安利取消了非必要出差，将更多的会议改为电视电话会议以后。

　　在其后的采访中，安利南方区总经理陈朝龙将之形容为“突出外企的优势”。

　　4月29日，SARS疯狂肆虐北京的一个月后。

　　安利中国总裁黄德荫在北京的办公室接受了记者的电话采访。

　　到这个时候为止，受SARS的影响，公司的人力资源部门每天都要汇总员工的健康情况，发现有健康状况不是很好的员工就建议回家休息；几乎所有出差都已经停止，各地分公司之间的沟通都已经改用网络或者是电话；已经排好时间表的销售人员培训计划延后，北京、上海、杭州和济南的业务培训会议已经暂停；安利的销售人员把主要的精力都用在巩固老顾客上，沟通也用电话，一定要送货的情况，也尽量不到别人家里去；在北京，包括电脑部在内的部分部门已经实现硬性轮休，其他部门的员工，公司鼓励有假期的尽量休假。

　　安利广州已经每天都做这样的工作两个半月了，而北京的工作才刚刚开始。

　　营养品脱销

　　真正让安利措手不及的事情伴随SARS而来。

　　春节过后，在广东部分店铺，安利部分营养食品出现脱销和断货的现象。截止到4月中旬，陈朝龙说，根据不完全的估计，现在的销量已经超过三个月以前市场预估的30%；

　　4月初，断货的情况已经蔓延到国内的很多城市，包括非疫区。

　　一位在湖北武汉做安利销售的员工告诉记者，安利所有的营养补充品都已经断货，所有需要的顾客都采取预约的办法，而且每人限购5瓶，这个数量大约够一个健康的三口之家服用5个月。而这些断货的产品中，最快的可能也要一个月才能补上，慢的可能三个月都不止。

　　安利解释说，造成断货是由于作为原材料植物的种植周期所造成，“现在美国总部有一点原材料富裕，都运到中国来了”，陈说。据了解，从春节以后，安利发现市场上涨的势头以后就成立了专门处理的小组，迅速作出了增加原材料采购的反应，“但是从做决定到生产出产品要好几个月”，黄德荫说。“希望到今年夏天的时候，安利产品的供应能够恢复正常。”黄还说。

　　有一个数据可以拿来作为佐证，去年年底，营养食品的销售额占到安利全部产品销售额的50%，但是到2003年3月，这个比例已经上升到60%。新产品延期

　　还好的是，另一个影响，还在安利自己的控制之下。

　　一个新产品的上市也被迫延迟，最初确定的上市时间在4月28日，据了解，这种新的护肤产品上市时间可能会延迟到7月份。来自销售人员的消息说，从4月初他们已经开始对顾客进行产品宣传了。安利方面的解释是，不希望有太多的人聚集到店铺。除此之外更重要的原因可能来自于生产方面的问题，和安利大部分的营养产品一样，这个产品将在广州的安利生产基地生产，而现在这个基地正开足马力，全力生产安利的营养产品。

　　除此之外，安利在很多城市的产品讲座，展销会以及公益活动全部取消，因为现在进出国内的很多城市都会被隔离一段时间；安利全球的高层原定在今年5月20日到中国来参加“跨国公司与公益项目”论坛活动，现在已经延期，具体时间等待政府方面的通知；安利公司内部的全国会议原定于今年7月召开，现在也已经暂停，公司决定到6月初再视情况决定是否准时召开。

　　“虽然安利的产品需求增长了，但是来店铺的消费者却明显减少了。安利现在还没有累计，在这段时间里究竟是增长了还是减少了。到目前为止，安利还没有调整2003年的增长预期，但是2-3个月以后也可能对此有部分调整。”黄德荫最后这样说。

　　新浪编者注：《天佑华夏》专题系《21世纪经济报道》与新浪财经联袂制作。本文为《21世纪经济报道》抗击SARS特刊（1－28版）系列文章之一，该特刊（完全版）为《21世纪经济报道》授权新浪网独家刊登之作品，所有媒体及网站不得转载，除非获得《21世纪经济报道》书面授权并注明出处。欲转载本专题相关内容、或对本专题有任何建议，请来信[e-mail]， 或致电：[phone] 转5151联系。