“911”种树非典乘凉？甲骨文等启动应急系统

　　本报记者 汪若菡 北京报道

　　严防死守？

　　“到目前为止，我们还不认为SARS对ORACLE会产生太大的影响。”一位ORACLE(甲骨文)中国区高层人士在接受记者采访时断言。

　　作为这句话的佐证，他提醒记者注意，整个ORACLE中国的工作并未暂停，售后服务800免费电话照常工作，呼叫中心照常工作，甚至“前台接线生也在照常工作。”最后则是，“最起码，我也还在自己的座位上。”

　　当然，这并不意味着ORACLE员工的生活方式在这个SARS肆虐的春天没有任何改变。销售人员们对这一点的体会恐怕最为深刻：从4月中旬开始，他们习以为常的频繁出差已经基本停止，因为“公司从那时侯开始就不鼓励员工出差。”从那时侯起，他们必须开始逐渐习惯另外一种工作方式，即大部分时间在家通过网络办公，和客户保持电话联系。

　　而那些平时流动比较少的部门，像售后支持、服务、行政、财务等大部分必须坚守在国贸大厦2座ORACLE中国公司总部的职员们已经开始奉行轮班制，或者按照该高层人士的说法——“非常时期，对于员工的工作要灵活处理。”

　　然而，这只不过是一个国际化大公司受SARS影响的开始，接下来要发生的事情任何人都无法预测。到目前为止，ORACLE北京的员工还没有出现被非典感染的个案。一旦有员工“中招”，或者办公大楼内出现被感染案例，按照惯例，接下来的封闭、隔离等一系列措施可能让现在这个“不会产生太大影响”结论难以为继。到那时侯，ORACLE的工作会停顿下来吗？

　　“如果是那样的话，ORACLE内部的应急程序将会作出反应，把损失降到最低。”该人士说：“实际上，我们目前正处于应急程序中的2级戒备状态。”

　　应急程序

　　所有的国际型公司，即使在”911“之前没有，在该事件发生之后，基本也都建立了自己的一套应急程序，其中又以各大国际金融机构的“持续运营计划”(Business Continuity Plan)最为著名。SARS肆虐，“BCP机制”启动，所罗门美邦已将大部分交易员暂时迁至中国台湾和韩国，而美林、摩根斯坦利及瑞士信贷第一波士顿等，均已安排万一香港全面“沦陷”非典时，将香港的交易转交其它地区如新加坡、伦敦的交易室来进行。和金融机构的流动性不同的是，ORACLE的应急计划带上了典型的软件和IT服务供应商的痕迹——这一招被内部人士戏称为“严防死守”，因为首先要保证公司内已有的客户服务支持体系运转正常。

　　为此，ORACLE中国把戒备状态分为3级：1级是在4月上旬，疫情尚未大规模爆发之前，那时基本上员工的出差和客户拜访都正常进行。2级则是在4月中旬，基本上一切出差，除非迫不得已，都已经停止。公司内部除去对员工的身体状况备加关注外，已经开始将员工按照业务功能分为A、B两组，一个星期轮换一次，轮流办公。两组人员互不照面，人员也不出现交叉，这样确保一旦一个组中有人感染，另外一个组的人员可以立刻顶上。

　　“3级戒备是我们最不愿意看到的状态，”该人士说，“那就是出现员工感染现象。”如果真有此事发生，在2级戒备基础上已经被隔离开的那组健康工作人员将迁往临时办公地点办公。在这一点上，应急程序也有规定，作为国贸2座总部所在的后备办公地点是位于北京上地经济开发区的ORACLE研发中心。

　　“当然，事情不太可能会坏到那种程度”，——该人士指的是，万一研发中心“沦陷”，ORACLE还在一些可供租用的商务中心中保留了办公场所，“不过做好准备总是好的”。

　　从这个意义上来看，类似ORACLE这样的软件和IT服务供应商不可能不受SARS影响。

　　“影响肯定是有的。”一位ORACLE资深人士说，“至于对我们业绩的影响是不是很大，这要看SARS是否能在一个比较短的时期内被控制住。亚洲市场的收入一般占全球收入的1／4，在这种情况下，我想总部对此也有心理准备。”

　　不过，他补充了一句，如果ORACLE受到影响，那它的竞争对手们，比如SAP和PEOPLESOFT也面临一样的处境。

　　影响

　　“目前SARS对SAP的业绩影响不大。”一位SAP的高级销售说。他的理由是类似SAP和ORACLE这样的企业，业务是阶段性的。一个销售有的时候半年只需要跟2、3个单子。因此1、2个月的延迟对于这种类型的企业来讲，可以承受。“影响还不像对制造型企业那么立竿见影。”

　　在对付SARS的问题上，SAP像它的竞争对手一样，采取了同样的轮班制度，“办公室维持20%的上座率”，同时尽可能地取消了一切员工不必要的出差任务——“什么是必要的出差？那就是客户要求你一定要到场，比如签合同。”而且，根据各地政府的要求，这些出差员工还得提前到当地去隔离1星期以上的时间才能开始工作。

　　如果说非典给SAP带来的是延迟，而不是影响，那么这种变化是如此明显，以至于往日繁忙的业务人员们戏称“提前开始度假”了。但是这种悠闲的背后并非没有隐忧——最明显的例子是，SAP的一些重要用户，那些政府关键部门，和“比如中国电信、中国移动”的大客户，已经暂时中止了一切和SAP的业务往来，包括正在进行实施的和将要有可能合作的项目和培训。

　　因此，SAP也并非能够一直安之若素高枕无忧。一位SAP高层人士承认，“如果到了5月底情况还不能被有效控制住，肯定会对我们全年的销售业绩产生影响。”而到目前为止，SAP亚太地区的全年收入(不包括日本)已经占到全球收入的20%左右，和ORACLE一样，SAP的中国市场如果打了喷嚏，那么其全球业绩怎么也得皱皱眉头。

　　“2002全年势头强劲连中大单的SAP的年收入也不过在1200万美元到1400万美元中徘徊——虽然该数据并未得到SAP的正式核实，但是有业内资深人士断言，该数额不会超过2亿元人民币，而ORACLE2002年的收入估计在SAP的70%左右。”

　　相比之下，迟迟进入中国的PEOPLESOFT可能最为幸运。因为赌注越小，可能冒的风险就越小——它的中国公司里只有不到10名员工，他们对今年在国内市场的预期“本来就有所保留”。而且，PEOPLESOFT的产品可以通过Internet演示，“用户会因此而青睐我们也说不定”。一位PEOPLESOFT的人士乐观地说。

　　生态链

　　“这种时候，其实日子比较难熬的是整个应用软件生态链中的下游环节，就是顾问咨询服务公司。”一位ORACLE高层人士说，“要整个链条发生断裂，有可能就是从他们那里。”

　　被他不幸言中的是，不少顾问咨询服务公司已经开始被迫停工或者延迟开工。“我们也没有办法。”一位汉普的高级管理人士说，“是客户主动要求项目暂停。”软件实施服务不同于其他行业，这种要求顾问必须“亲临现场”的特性让大多数总部位于北京、上海、广州三地的公司对SARS肆虐倍感头痛。

　　对付这种棘手情况的对策有两种，一种是把在疫情爆发前就已经在实施方开始工作的顾问留在那里，另外一种方法是提前派顾问到场，过了隔离期再开始工作。但是无论哪种方式，都会导致成本上升。

　　国内顾问咨询服务公司从2002年起便运气欠佳，其中一个挥之不去的噩梦便是利润偏低。此时SARS出现，无论是成本增加还是项目延迟，对于一些咨询公司的经营，无异于雪上加霜。

　　“如果到6月底疫情都尚未控制住，对公司经营的影响肯定会很大。”一位国内顾问咨询服务公司老总说，“目前我们只好坚持一下，比如说只发基本工资，尽量让没有回来的顾问留在用户那里。”

　　如果说之前业界预测咨询公司将在2003年开始“洗牌”的话，谁也没有想到，这次“洗牌”是通过非典的方式进行的——在这种时候，其他行业的企业面临的考验也都差不多。

　　“和人对非典的抵抗方式几乎是一样的。”上文那位ORACLE高层人士说，“一个管理成功、方式灵活并且考虑周详的公司幸存的几率总是会大得多。”

　　新浪编者注：《天佑华夏》专题系《21世纪经济报道》与新浪财经联袂制作。本文为《21世纪经济报道》抗击SARS特刊（1－28版）系列文章之一，该特刊（完全版）为《21世纪经济报道》授权新浪网独家刊登之作品，所有媒体及网站不得转载，除非获得《21世纪经济报道》书面授权并注明出处。欲转载本专题相关内容、或对本专题有任何建议，请来信[e-mail]， 或致电：[phone] 转5151联系。