-空调市场要“清污” 业内人士称行业空气调节与自然界空气调节同样重要 |
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http://finance.sina.com.cn 2003年04月23日 08:05 中华工商时报 |
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2003-4-233:12:25□宗宗/文
根据中消协发布的相关数据显示,在2002年全国69万件各类投诉中排名第一的是家用电器。在家用
电器各行业中投诉排名第一的就是空调行业,其中主要是质量和安装、售后不及时的投诉等。本来以“调节空气”为目标的空
调行业,现在却被人称为“行业空气污染严重”,是2003年最需要“营造放心消费环境”的行业之一。应该说,这个不光
彩的
“投诉排名第一名”,已经给2003年空调销售带来极大压力。加之去年整个空调行业遗留下来的近1000万库存,
和明显供大于求的产能,更是给人以“雪上加霜”的感觉。那么中国空调市场到底出现了哪些“空气污染”?业内企业又将如
何应对呢?空调市场有“污染”首当其冲的是“质量问题”。近两年来,空调产品整体质量有所下降。据报道,目前市场上的
空调品牌大约有近400个,其中有很多都是在近两年刚刚上马的小企业,它们看到空调市场有利可图,在不具备足够生产条
件的情况下匆忙上马,由于不具备相应的技术条件,生产出来的产品“不合格率”比较高,加上出厂检验程序不规范,致使相
当数量的不合格产品流入市场,使消费者利益受损。甚至有一部分责任感不强的所谓大企业,也加入到生产低质廉价机的行列
,扰乱了行业风气。其次是“服务问题”。某种意义上讲,空调在销售时只能算是“半成品”,安装以及售后服务都非常重要
,而某些实力有限或者管理不善的企业,并没有建立起完善的服务体系,无法给消费者提供放心的服务。另外,对售后服务的
承诺已经更多地成为厂家的促销手段之一,部分企业做出一些过度的承诺,而能否兑现承诺,就类似于保险公司的理赔,厂家
的信誉度和综合实力直接决定了售后承诺的兑现。再有就是“虚假宣传”问题。一些空调广告夸大其辞,如人为标低噪音值、
提高制冷制热量,以此误导消费者。更有的空调广告炒作“技术名词和概念”,并进行误导性解释,变相侵犯了消费者的“知
情权”。往往类似的产品,但是宣传却是完全不同,甚至有抵触,反而使消费者无所适从。另外就是“浮躁浮夸”问题。有些
企业动不动就妄自尊大,号称某某第一,更有一些小品牌,动不动就号称冲击行业几强。其实老百姓关心的不是你有多大,而
是你能否提供优质的产品、放心的服务。此外还有空调企业之间、空调经销企业之间“不正当竞争”的问题。为了争夺市场份
额,而进行恶意的价格炒作、恶意诋毁竞争对手。另外,个别空调企业的诚信度存在问题。在和经销企业的合作中,对“降价
补偿”、“滞销型号调换”等重要条款履行不到位。每年的销售旺季过后,该类问题都会集中爆发,不少经销企业因为这种原
因造成经营困难,难以为继。甚至,个别的小空调企业卷款后“蒸发”,给经销企业造成了更大的伤害。以上这些“污染”,
不仅导致空调行业在消费者心目中“缺乏诚信”,也导致同行业企业之间“缺乏诚信”,大大降低了全行业的竞争力,使消费
者对整个行业的信心大打折扣。为此,空调业如何从“污浊空气”中脱身,摒弃浮躁和浮夸,多一分理性多一分务实,扎扎实
实提高企业的核心竞争力,踏踏实实为消费者服务,这成为每一个空调企业都应该冷静思考的问题。企业寻求应对之策据中国
家电协会霍杜芳理事长介绍,2003年空调市场可能有以下六大特点:第一,市场竞争仍然十分的激烈。国外市场的开拓和
县级市场的进一步开拓,应该是今年空调新的增长点,去年空调出口了800多万台,今年的出口市场还是非常好的。县级市
场,应该是今年增长比较大的一个方面。估计今年的县级市场占到三分之一,大概是600万台左右。第二,企业的市场竞争
行为,应该说更加理性了。第三,随着原材料,特别是钢材还有塑料、铜材等原材料的全面涨价,空调的价值是稳中有升。第
四,企业重组、整合将在更大范围内进行。一部分没有竞争力的企业今年将要退出市场。第五,经销商、供应商,已经有条件
在某种意义上开展合作。第六,今年的区域市场,包括长江三角洲,在政府大力度的支持下,可能市场表现更加活跃。霍杜芳
说,在今年的竞争仍然十分激烈的情况下,企业在竞争中都在研究如何提高自己核心竞争力的问题,很多企业提出不打价格战
,要从服务、质量上提升。小天鹅集团营销总监焦为民在接受笔者采访时说:“空调企业要想在目前市场局势下寻求发展,必
须戒除浮躁情绪,踏踏实实从企业内部做起,修炼内功。把企业应该做的事情做好,才谈得上走向市场获得消费者的青睐,才
谈得上到市场上和别的品牌进行竞争”。通过焦为民的介绍,笔者得知作为中国百强企业集团之一、中国洗衣机行业的第一品
牌小天鹅目前已积极进行各种资源的整合,以增强企业在空调行业的竞争实力。小天鹅启动放心工程据焦为民介绍,小天鹅空
调近日启动放心工程,正是小天鹅“全心全意”企业文化的具体体现,以及其在空调领域的延伸。小天鹅的空调放心工程归纳
起来有“八大放心”,具体为:技术放心、采购放心、质量放心、物流放心、经销放心、服务放心、自律放心、监督放心。其
中服务放心是小天鹅此次“空调放心工程中的重中之重。为了提供国际一流水平的售后服务,小天鹅和经销商共同推出了“
915全程放心服务。用户购买小天鹅空调后,将相关资料寄回小天鹅服务部,相关消费信息将输入电脑,小天鹅将给用户
邮寄价值超过600元的“小天鹅空调放心服务卡”,用户凭服务卡可享受“九免费、一确保、五规范的服务。焦为民说,
经过长期跟踪检测发现,定期做保养的空调比不做保养的空调节电15%以上,使用寿命延长三年以上。对此,小天鹅提出“
空调保养重于维修的新观点,每年春季为预约登记的老用户免费上门清洗、保养空调。净化空调市场虽然放心空调进入空调
业,让我们看到了一些希望,但对于整个空调业来说,仅有一个放心工程是远远不够的。中国空调市场的混乱现状何时能结束
?在采访中,焦为民对笔者说:“我们不仅要调节自然界的空气,更需要调节空调行业的空气”!诚如斯言,每一个空调行业
的从业企业,都应该切实提高产品的质量,有效降低成本,完善服务体系,营造出空调行业的“放心消费环境”。只有真正净
化了行业的风气,才能迎来全行业的繁荣局面。(23K3)(图)空调企业如何从“污浊空气”中脱身?本报记者台启森/
摄
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