-《一对一》丛书出版

　　2003-4-183:39:50(爱明)

　　 未来学家和管理顾问唐·佩珀斯与马莎·罗杰斯所开创的客户关系管理已成了互动时代的商业规则，其所 著的《一对一》系列丛书已发行逾百万套，在全球各地以14种语言出版，成了21世纪商界人士的圣经。他们的新著《一对 一B2B：企业对企业世界的客户发展战略》新近又出版了。在这本书中，唐·佩珀斯和马莎·罗杰斯给我们规划了转型的四 步 ：第一，识别客户。你不可能与一组受众或一个市场建立关系，你只能与某个个人建立关系。第二，按照价值和需求区分你 的客户。知道不同客户需求什么就可以满足每个客户的个性化需求，而这正是锁定他们忠诚度的元素。第三，与你的客户真诚 对话，这是所有关系的实质。第四，为客户定制。归根到底，索取对于关系双方的利益将意味着基于现在你对某个个体客户的 了解，采取不同的方式对待那个特定客户。这是任何一种关系中的“回报阶段”。