2003-4-173:36:23□本报记者张宪春路敦海
羊年春节过后，山东雅泰电器有限公司总经理刘周平，约见本报记者在他那僻静的培训中心做了一次深谈
，主题就是雅泰如何跳出低层次“价格战误区，靠服务、靠品牌赢得市场竞争的主动。不久，头戴“青岛家电销量第一桂
冠的雅泰，就打出了一面引起业内外广泛关注的旗帜———服务。鲜明地提出“靠服务打造家电零售核心竞争力的口号
，并
专门组织了一个“价格与服务———雅泰电器倡导理性消费研讨会。尽管服务这个概念在市场经济日益发达的今天，在人们
的心目中已不新鲜，但在价格战打得昏天黑地的家电零售业，雅泰的服务理念，仍然引起了比较强烈的反响，参加研讨会的政
府官员，充分肯定了雅泰此举的出发点和落脚点；饱受价格战之苦的知名家电企业负责人，对雅泰的做法举双手赞成；了解雅
泰服务承诺的消费者，对他们的行为表示理解和支持；当地主流媒体对雅泰“价格服务并举，倡导理性消费的做法给予了充
分积极的关注。雅泰，给家电名牌汇聚的青岛商界，又带来了一场经营理念的冲击，也成为人们关注的热点和焦点。4月19
日，有“青岛家电第四品牌之称的雅泰电器，将在青岛市辽宁路开张第四家家电零售连锁店，雅泰的“新服务运动，正从
一个理念、一个口号，转变为有声有色的具体实践。跳出“价格战”误区记者：现在家电零售连锁业态占据了主导地位，而目
前，不同家电零售连锁之间的竞争主要靠价格，有的连锁机构直接被人们称为“价格杀手或者“价格屠夫。雅泰现在倡导
服务竞争，能引起共鸣吗？刘周平：中国家电零售连锁起步和发展比较晚，近两年发展速度迅猛，在全国各中心城市基本都成
为家电销售的主力，而原来的百货业态则在家电零售上逐渐退下来，有些地方甚至逐渐淡出。但现在家电零售连锁的问题也比
较明显，突出的一点就是“价格战，靠低价来赢得市场份额。价格战已经伤害了很多方面的利益，首先是以牺牲生产厂家的
基本盈利为代价，其直接后果是使企业的可持续发展受到严重影响，许多生产企业都要负担各种名目繁重的各种费用，还要为
商家的赔钱买单。有些企业做完促销优惠活动之后，发现赔了，就把这笔钱分摊到每一个厂家，让各个厂家来负担，没有道理
可讲，不少供应商有苦难言。而最关键的一点是价格战损害了消费者的根本利益。记者：时下流行的观点是“价格战使消费者
受益，你认为价格战损害了消费者的利益，有何根据？刘周平：我指的是消费者的根本利益。一般地说，在规范的市场秩序
状态下，商业竞争会给消费者带来福利增进。但现在我国家电零售的价格竞争已经没有规范而言，是非理性的。其表面上好像
消费者受益，但如果市场是以价格便宜为导向，而不是产品品质为导向，那么生产者为了自身的利益，就会或者偷工减料、或
者减少功能。另外，在相关法律、法规没有健全、完善的情况下，约束机制不能充分发挥作用，也不可避免地引发商家的诚信
问题，有的商家为了获取更高的利润，不惜损害消费者利益，玩价格游戏，产品折扣明降暗升，先把价格提上去再搞优惠折扣
，或者搞降价的都是一些质量不过关的残次品或样品机，而消费者对此并不知晓，优惠反而变成了“宰人。发达国家的家电
连锁企业，一般是在规范的法律支持保护之下，按照公平的游戏规则经营，赔钱的事情不干，不能低于进价去卖，家电零售的
毛利润一般达到30％，最少要达到25％。而我们2个点甚至1个点都不能保证，所以在非理性的家电零售价格大战，难以
找到真正的赢家，这种状况已经到了必须停止不可的时候了。因此，我们提出要跳出“价格战的误区，变低层次的价格竞争
为高层次的服务竞争，这在业内外产生了强烈的共鸣，因为厂家、商家和消费者，大家都尝到了苦头，都有改变这种状况的强
烈愿望。这一方面需要商业企业加强自律；另外一方面政府也要加强监控，使企业沿着健康的道路发展。抢占服务“制高点”
记者：据我们观察，雅泰事实上也参与了这两年的“价格战，也搞过一系列的优惠促销活动，从市场份额看也很有
成效，现在退出来，是否会影响“青岛销量第一这个市场份额？因为同行的眼睛在盯着你。刘周平：雅泰提出“跳出价格战
，这是我们总结这两年的经验得出的结论，也有消费者满意度市场调查为依据。因为我们通过消费者调查统计发现，家电一
般都是耐用消费品，使用时间比较长，价格可以引起他的购买冲动，但是不能够持久，买了东西后如果服务不满意的话，不能
保持持久的忠诚度，最终决定消费者购买的肯定不仅仅是价格因素，很重要的是服务和品牌，服务和品牌的提高，是企业能够
持久发展的主要因素。一个企业要想生存下去，并且能够发展，一定是靠品牌，这种品牌不是靠低价做出来的。去年我们花在
促销、打折、特价机方面的成本也很大，促销费用很高。如果放弃在低层次的价格战中做文章，我们就有成本的优势，就有足
够的资本来运作。如果我们价格能够保持在合理的水平，服务上会有更多资本，对消费者的回报也比较高。因为，服务做好了
，增加的消费群是自己的目标顾客群，也是忠实顾客群。因此，今年我们将商场经营的方针定在服务制胜、品牌制胜，下大力
气创造雅泰的服务品牌。我们的目标是，供应商、消费者都把雅泰当成一个有品牌、有档次、有品质保障，有服务保障的商场
。我们也不希望买低质低价商品的消费者来我们这里消费，当然我们的商品价格相对地要让顾客满意。记者：您所说的服务具
体包括哪些内容？刘周平：我们强调的服务包括这样几个方面：第一，消费者到雅泰来买东西的时候，能够有一个自始至终非
常优良的服务环境，一个高素质的服务队伍和一个快速的服务体系，能够最快地、最准确地让消费者达到满意。第二，销售过
程服务，我们提出一个战略目标，雅泰要做一个消费者放心的商场。雅泰卖东西，首先考虑适合你，才让你买，买回去如果觉
得不适合，还可以退货，无障碍退货。我们承诺是要无条件、快速地给顾客服务，包括退货、换货，包括差价补偿等各种各样
的服务，这可是一字千金的承诺。我们提出叫“放心工程。第三，售后服务。顾客购买之后，我们的后续服务要跟上，比如
送货到家，安装到位、调试成功，顾客就不用担心还要找人呀，有些人家里还要找很多人来帮忙。一提雅泰，你在这儿买东西
，你不用担心，也不会让你上当，上当了也能找回来。而且买了之后你什么也不用操心，这种全方位的服务，包括延伸服务，
不用担心每年的清洗，每年的检修，每年的常规性的维护。比如买了空调，加入我们服务网络，很多年你就不用考虑，坏了我
们给换新机器，每年夏天来临之前检修一次，到了冬天寒季来临之前，我们再检修一次，缺氟加氟，锈了脏了的我们给清洗，
包括空调里面的常规保养。顾客在雅泰买一台家电，就等于参加了“放心工程，就可以享受我们的全方位系列化服务。记者
：一般的企业谈到服务，不过是把它作为一种手段，而你却把服务作为企业的一个战略，那么服务对雅泰，真的就那么重要吗
？刘周平：我们希望和消费者建立一个长久的关系，只有通过服务才能达到。这在国外有许多成功的范例，比如我们说的美国
的百思特(Bestbuy)，在美国近80％以上的消费者都买它的产品，而且买了彩电、空调，还要额外交一定的费用，
在使用过程中它可以保证产品在今后很多年的维护、保养各个方面，包括坏了之后再给你换新的。青岛消费文化本土气氛很浓
，青岛有海尔、海信、澳柯玛三大家电名牌，青岛本土的消费文化中喜欢本土企业的感情氛围很浓厚，消费主要考虑本地企业
。青岛人消费理念是比较成熟的，他不仅仅重视价格，更重要的是产品的内在品质让人放心，这就是为什么青岛众多的消费者
买海尔的冰箱、海信的彩电、澳柯玛的冰柜，它们在青岛的市场份额都在60％-70％以上，主要的原因就是觉得本地产品
放心，本地产品服务好。雅泰电器提出的“放心工程，实际上是目前家电零售业在服务方面的“制高点，还没有哪个企业
能做到这些，雅泰就要抢占这个“制高点，我们有一个青岛家电零售企业中最大的售后服务队伍，这是别的商场都不具备的
优势，再加上雅泰也是青岛本土的，占有情感优势，我们就要发挥这个整体的优势，用各种办法来保证我们对顾客的承诺能够
兑现，让顾客满意。核心竞争力在于人才记者：你谈到的服务要求确实很高，但要实现这些要求无疑要靠高素质的人才团队来
完成，雅泰目前的人才结构和素质状况，能适应这个要求吗？刘周平：家电连锁企业遇到一个很大的问题就是人才问题，雅泰
也不例外。现在要占领服务“制高点，没有一个强大的适应现代家电服务要求的人才团队是不行的，这个团队应该是一个能
够真正为顾客着想，并使顾客满意的团队。这个团队既能够把顾客的满意放在第一位，又能具备综合管理知识、理论知识、实
践经验，还要有开拓创新的意识，这样才能在激烈的商业竞争中立于不败之地。但是人才培养不是一蹴而就的，需要一个很长
的过程。现在有些家电零售连锁企业扩张很快，人才培养来不及，就靠挖，因此国内家电零售企业的人才流动率比其他类型的
商业高很多，有的连锁店一年换好几次经理。记者：雅泰也在扩张，又提出这么高的服务要求，人才问题怎样解决？刘周平：
人的成长需要一个过程，就是在实践中向消费者学习，向供应商学习，向同事学习，向竞争对手学习，更重要的是向跨国公司
学习。雅泰这几年在不断扩大经营的同时，不断增强人才储备，初步建立了自己的人才梯队，这是雅泰在竞争中能够获得优势
的“核心竞争力。当然，这种优势还很微弱，还需要不断地强化。首先要从软件方面着手，加强对员工的培训，今年初，我
们已经开始对一线员工培训，首先是提高他们以顾客为中心，顾客满意为中心的意识，同时进行营销、管理、顾客心理学等方
面的培训。培训的效果是显而易见的，就拿空调销售员工来说，培训前他们往往只会向顾客宣传我们这里价格便宜多少，而现
在是宣传服务有什么不一样，我们有什么措施可以让你放心。记者：要让员工真诚地为客户服务，企业的激励措施也是必不可
少的，必须建立一个能够激励员工自觉贯彻你的经营服务理念的机制。刘周平：这一点很重要。从需求层次论来讲，人才首先
需要一个能够发挥他能力的环境，应把员工在职培训、在职进修看作是员工福利的一个重要方面。素质能够全面提高，才能可
以获得全面发挥，这是每个员工最需要得到的。因此，我们对于素质提高快，服务做得好的员工，就要委以重任。让顾客满意
是商业法则，顾客满意才能循环购物，才能成为忠实顾客。但顾客满意要通过热情诚恳的员工的服务来实现，员工的满意度非
常重要，雅泰重视员工的生活、工作福利保障。今年我们重新制定了绩效考核制度，把过去参与低层次价格竞争的费用节省下
来，一部分用来提高员工特别是一线员工的待遇水平，使他们更好地为顾客服务。迎接管理制胜时代记者：刚才谈到了人才激
励机制，这实际上是个涉及管理的问题。雅泰提出要在服务上高人一筹，是否也有个改善服务手段和管理手段的问题？刘周平
：连锁经营一个很重要的方面就是要实现信息化，位居世界500强的沃尔玛，在这方面已经很成熟了，有一系列的保证，比
如沃尔玛有全球最好的物流系统，可以用卫星来跟踪和定位，他们很多采购能够作到真正的全球化，这样他们采购成本就会低
，而且采购的产品品质比较优良。有种说法，认为现在是“管理制胜时代，商业竞争尤其如此。而信息化技术就是商业企业
管理手段的核心。国内企业普遍缺乏这种有效的管理手段，从而制约了经营的扩展和效益的提高。为了解决这个问题，早在一
年前，我们就和国内有关研究机构合作，开发了一套适合雅泰经营管理需要的“企业信息系统(ERP)。经过一年多的试
运行，于今年3月底在雅泰全面开通。记者：ERP能解决企业什么问题？刘周平：ERP是运用先进信息技术形成的管理手
段，是信息化的管理思想在企业管理中的实践运用。运用这个系统的好处很多，比如可以使管理人员减少三分之一，物流、资
金、价格的管理科学有序，整个公司的库存减少一半。过去为了满足消费者需求，产品销一台，可能要准备十台，这样还经常
造成存货不足，想买的没有，不想买的很多。这套系统上了以后销售和库存1：2就可以了，因为它可以最快速度反映出库存
情况，在前台卖场卖货的同时，就知道仓库里的存货状态，所以提高了资金的使用效率，提高了资金周转能力。另外很多中间
环节，比如记账的、监督的等很多不增值的环节都取消了，人员特别是管理人员减少。从决策层到执行层，大家都会明确地看
到公司的运转状况，没有信息失误，物流透明化，资金使用也透明化的，而且整个价格管理处于有序监控之下，不至于使价格
太低，也不会使价格太高，由于信息传递失误造成的各种各样损失可以下降70％。而更重要的是，顾客的满意度会大幅提高
。记者：ERP和顾客满意度能有什么关系？刘周平：关系很直接。消费者在进入我们商场以后，我们会给一张会员卡。通过
会员卡，公司可以在计算机系统中查找出该顾客购买商品的时间、价格以及服务人员姓名，便于公司管理和售后问题的查询。
有了这张卡，消费者在购买我们的商品后，进入了ERP销售系统，他享受的所有服务就都透明化了。以前消费者买了东西之
后，对送货、安装时间等等问题都不知道，只能在家干等着。现在有了这套系统，他的产品什么时候从仓库里提货，购物过程
各步骤谁为他服务，都记录得明明白白的。这样，消费者在遇到问题的时候，我们通过电脑不仅可以知道在商场的整个服务过
程，而且从这个系统里看到他买的这种商品的功能是什么，哪个地方生产的，什么时候出的厂，我们都很清楚，以便哪里出现
问题哪里解决，使反馈更及时。顾客也可以从计算机上索要购买商品的价格、销售名次、市场份额、库存多少等信息，一目了
然。总之ERP的实施，可以提高我们的快速反应能力，让消费者能够享受快速、便捷的服务。这个系统的成功运用，加上相
关的配套措施，雅泰就可以从容迎接“管理制胜时代。关于“中永通泰”记者：去年家电零售连锁界发生了一个重要事件就
是“中永通泰的成立，作为这个联盟的主要发起人之一，你对这个机构怎么评价？刘周平：这件事的确在业内外都引起了很
大的反响，传媒也给予了很大的关注。我认为，由北京大中、上海永乐、河南通利、山东雅泰和成都百货5家发起，广州东泽
电器、浙江五交化、深圳铭可达、武汉工贸等电器公司加盟组建的“上海中永通泰电器营销有限公司，是一个具有实体性质
的战略联盟，建立这一联盟，是中国家电零售连锁业经历了激烈的市场竞争后的必然选择。因为在发展过程中，大家彼此都遇
到了很多问题，比如人才问题、管理问题，等等，成立中永通泰的主要目的，就是建立一种信息平台。大家在这个平台上，可
以相互交流，相互学习，取长补短，可以共同商讨中国特色家电连锁企业应该怎么发展，怎样去定位？战略目标是什么？记者
：这个联盟不仅是个论坛性质的机构，还有人们非常关注的经济功能，那就是“联合采购，这样可以向生产企业获取更多的
价格优惠。刘周平：我们的宗旨不是要依靠联合采购来压企业，而是倡导“双赢，在零售商获利的同时，供应商也必须尝到
甜头，这样他才能支持你。事实上，联盟受到了生产企业的欢迎，去年10月，联盟与海尔签了10亿元的订单，而联合采购
之前联盟成员年销售海尔产品不过5亿元。现在海尔产品在联盟机构销量大幅度提高，今年1月份的销量比去年增长了1倍。
联合采购虽然降低了生产企业的单位产品收益，但由于采购规模扩大了，也使得生产厂家在规模销售中获益，同时，联盟也承
诺要维护厂家的利益和市场秩序，寻找“利益共同点，同时联盟不排斥各成员原来与生产厂家建立的合作关系，在处理与生
产厂家的关系上，也是以沟通交流为主，给厂家宽松自由的选择空间，绝不以联合拒售、增加收费等方式打压生产厂家来谋取
利益。我认为，80％以上的家电生产企业都会对这种方式持欢迎态度，目前，知名的家电生产企业中，已有2／3与“中永
通泰”签订了2003年度的框架销售协议，就是最好的证明。记者：“中永通泰成立后，人们对其一直毁誉参半，有人断
言这个联盟不会长寿，你认为如何？刘周平：中永通泰既然是市场竞争的产物，那就要接受市场的检验，其寿命长短也要由市
场说了算。从目前看，“中永通泰”作为一个战略联盟的组织，发挥着十分重要的作用，运行是正常的，也是健康的。当然，
对于如何使这个组织更有效地发挥作用，使之更有凝聚力和生命力，有许多值得探讨的课题，比如相互之间的参股、控股问题
，各种方式资本运营问题，加强国际交流的问题，还有一个就是如何充分利用这个网络问题。我认为，“中永通泰”本身就是
家电行业一种很重要的连锁形式，网络全国覆盖，如果能够发挥出这个优势，前途就不可估量。把“健康”放在首位记者：现
在以国美、苏宁为代表的国内部分家电零售连锁机构，扩张速度非常快，有人用“跑马圈地、“大跃进来形容，雅泰现在
也在扩张，准备搞多少店？刘周平：这是目前家电连锁企业发展遇到的最大问题，人们的许多担忧是有道理的，去年有几个家
电连锁企业都在比着看谁开店多，开店速度快，有的连锁企业竟然一天有三个店同时开业，对外宣传，也在炫耀这个月有多少
个店在全国各地开业，我觉得这是很危险的事情。国外家电连锁店的发展历程，也有这样的教训，日本十年前的情况和中国现
在差不多，大家开了很多店，而当初开店最多的，扩张最快的，现在已经不存在了，而当时不被人们看好的“小岛家电连锁店
，反而现在却活得很好，它就是每开一个店，在规模、购物环境、产品定位、服务手段、服务水平等方面，在一个地区没人
可比，虽然速度不是很快，但是一步一个脚印。现在有的企业的扩张严格来说不是搞“连锁，仅仅靠借鸡下蛋、借船出海，
没有自己的东西，房子是租的，展台是厂家做的，促销员是厂家派的，货都是厂家提供的，自己什么都没有，所以这种连锁店
，对他来说，就是不停地圈地，一直往前做，不停地做，才能一环扣一环，如果脚步停了，或者哪一个店出了问题了，就会产
生多米诺效应。连锁最关键的问题是你要输出你的管理，输出你的管理团队，输出一个有你自己企业文化的能够理解你这种竞
争理念的这么一个管理团队，这是至关重要的。就在当地招一个人，培训两个月就上了岗，这显然是不行的。沃尔玛公司如果
哪个店出了问题，绝对不会影响整个沃尔玛的，因为它有一套制度保证它的正常运作。沃尔玛进中国，首先花了很多年的时间
来培养适合中国市场、管理模式的优秀的管理团队，这是很重要的，因为它缺的不是钱，是人，缺少能把沃尔玛的管理理念与
中国实际情况相结合的管理团队。跨国公司到中国来，都经过了相当细致的研究，例如家乐福对中国研究了6年后才到中国正
式开店。因此，搞连锁，首先必须有一种科学精神，家电连锁更是这样。记者：在家电零售连锁业竞争异常激烈的背景下，雅
泰怎样进行发展和扩张？刘周平：衡量一个企业的实力，并非开店越多越强，而关键是看你每个店的经营能力和管理能力。我
认为，健康比速度更重要，雅泰的发展和扩张要把健康放在首位。我们不会去追求开多少个店，而是追求以质取胜，所开的店
一定是“旗舰店，就是要有一定的销售规模、利润规模和辐射能力。看是不是能培养一批忠诚的顾客群，顾客是不是很满意
。在青岛我们这样做，不久要到烟台、威海、潍坊等地开店，也坚持这样做，雅泰不打无把握之仗。我们还要发挥中华电器网
和企业信息系统的作用，在青岛市主要社区建立与“旗舰店相配套的网络店。在网络店里面，雅泰经营的全部商品都可以看
到照片、价格和性能介绍。通过这些星罗棋布的网络店，我们在社区里就能直接给消费者提供服务，为落实雅泰对顾客的服务
承诺创造了条件。(图)青岛市政协委员、市工商联常委、山东雅泰电器有限公司总经理刘周平相关链接服务价格并举倡导理
性消费4月10日上午，山东雅泰电器有限公司在青岛环海凯莱大酒店，主办了“价格与服务———倡导理性消费研讨会。
研讨会邀请了青岛市消费者协会、市工商局、市物价局领导，海尔、海信、TCL、康佳、长虹等十余家知名家电企业代表以
及消费者代表参加了本次研讨会。辛增顺(青岛市物价局)：价格是引导市场资源配置的最直接、最灵敏的信号，也是市场竞
争中经营者最常用的手段，但有些商家利用市场信息不对称的优势地位，采取虚高标价，再多打折扣销售商品，来迎合部分消
费者贪图便宜的心理，这就可能导致消费者失去对商家的信任，冲击诚信为本的商业道德理念。从长远看，这种行为的受害者
最终是消费者，因为市场信息永远不是完全对称的，消费者在绝大多数情况下，总是充当弱势群体的角色。解决这一问题，首
先经营者要加强自律，在制定商品价格时，遵循公平、合法和诚实信用的原则。同时政府也要加大市场监督力度，继续开展“
诚实规范标价，禁止价格欺诈的活动。张健(青岛市消费者协会)：现在有些商家出售的商品，质量没保证，服务跟不上，
经常引起消费者的投诉。目前，商业企业应该从价格战转向重视企业的信誉和服务，为消费者提供一个放心的购物环境。市场
经济条件下，商家在追逐利益的同时应该重视消费者的利益，应该经营有道、守法经营。高岩(海信空调)：现在的消费者消
费观念已经日趋理性化，这就促使厂家和商家要严把产品技术、质量关，抓好服务。近年来，海信变频空调的销量突飞猛进，
销量占全国变频的一半以上。最近，海信空调对有购买空调意向的消费者作了大量的调查，表明消费者对变频空调的舒适性、
节能、长寿命等优点都普遍认可，只是价格相对偏高。海信在变频空调领域一直保持着技术领先，拥有成本和规模优势，有能
力对变频空调进行价格调整。最近我们已将变频空调的性价比提上来，让消费者获得的利益最大化，使他们切实感受到买变频
空调是最划算的。许金坛(康佳集团)：“金奖、银奖不如消费者的夸奖，金杯、银杯不如消费者的口碑，良好的服务是从
满足消费者需求开始的。面对激烈的市场竞争，一味地价格战是没有出路的，厂家和商家不仅要从自身的服务抓起，还要帮助
消费者建立一个理性消费的观念，这样才能够促进市场竞争的良性循环，有助于企业的成长壮大。雅泰电器刘总可以说是岛城
儒商的杰出代表，在电器行业是很讲商业道德的，在反对价格战，倡导服务和理性消费上双方的理念是一致的。雅泰电器注重
从自身的服务抓起，也进一步坚定了日后合作的信心。康佳将与雅泰电器携手合作，为倡导岛城理性消费新潮流共同努力。陆
海峰(海尔工贸)：优质低价是所有消费者所希望的，但是市场上愈演愈烈的价格战带来的已是更多的负面效应，低价意味着
利润减少，利润的减少使企业失去了发展的动力，产品的研发、服务提升延滞，继而带来的就是偷工减料、低价低质，虚假宣
传等等现象，最终受损的依然是消费者。因此，消费者应该采取理性消费，不能只盯着价格，还要从产品的长远服务和质量上
考虑，这样既可以免去了自己的后顾之忧，也可以促进市场竞争的良性循环。全社会应树立“质量消费的意识，这样才能促
使企业去研究如何提升产品品牌而不是打价格战，减少社会资源的浪费。程勇(长虹电器)：提到长虹，很多人很自然地将“
价格、“降价等词汇与之相连，但极少有人关注长虹的其他方面，如服务、技术、产品质量等。现在消费者的消费观念日
趋理性，要求厂家从自身的技术和服务上做文章，这样企业才有出路。质量是长虹赖以生存和发展的根本，长虹始终坚持，让
消费者能广泛地享受最优性价比、最好质量的产品，为消费者提供最好的服务。李裕林(消费者代表)：商家要以顾客为出发
点从事营销活动，树立自己的特色服务形象，不要总搞一些降价促销活动，因为促销只对部分人有利。作为家电商场，其中有
很多厂家促销服务人员，他们在维护诚信形象方面不能与商家一心，对他们的营销行为，商家应该进行规范和约束。王根松(
东洋空调)：一个企业应该拥有一个稳固而忠实的消费群体，这就需要商家从自身的产品技术上做文章，从服务上做文章。谁
的东西好，谁的服务水平高，谁就会立于不败之地。雅泰电器是青岛具有相当影响力的零售商，与东洋有着长期稳定的合作关
系。通过双方共同努力，将能创造厂商共赢的新局面。
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