美国通用电气公司(GE)曾为世界上许多大公司培养出了一大批CEO。据统计，在世界500强中有173位CEO出自GE，因此人们把它称CEO的摇篮。但是，通用电气的发展绝非一帆风顺，GE品牌也绝非始终响彻云天，它是通过一百多年无数人的奋斗，诚信乃至于牺牲换来的。
1988年，负责冰箱销售工作的部门主管(现任公司的总裁)发现有大批顾客对冰箱的压缩机不满意，而且这些问题在保修期之内。于是，他向公司总裁韦尔奇提出，应该收回330万
台冰箱压缩机，这个决定关系到6亿美元。提出这个问题之后，韦尔奇先生没有责怪他，详细地了解了相关的数据、信息。问了许多问题之后，韦尔奇最后说：“你是对的，就按你所说的做。”
收回330万台冰箱压缩机，公司虽然遭受了巨大的损失，但却赢得了市场和用户的广泛好评。不为物质利益的损失所动，毫不动摇地坚持公司诚信的品格，把信誉始终摆在第一位，品牌高于一切，这就是GE的品牌战略。正是在生产经营中贯彻了以诚信为核心的品牌战略，GE公司才成长为世界著名的大公司，在激烈的市场竞争中长盛不衰。
一个成功的品牌代表一系列内涵，体现出公司的宗旨，是企业信用的标志。消费者和社会大众一旦对这个品牌在头脑产生再留下深刻影响，就会对该品牌持有一种钟情的态度。可口可乐、麦当劳、雀巢、索尼、柯达、飞利浦等著名品牌，多少年来，之所以能够得到消费者和社会的信任、赞誉，这是精心培养和维护品牌的结果。品牌之所以能够成为名牌，不在于它的包装和广告宣传的力量，而在于它诚实的品质、精致的设计、高超的质量、优质的服务、独特的文化品位以及丰厚历史的积淀。诚实守信的企业品质作为一种无形资产或新的资本形态，特别有助于发挥所谓的名牌效应。名牌效应，本质上就是信用精神在企业和产品中的凝结，名牌产品不但其使用价值(质量、花色、款式、性能等等)可靠，并且成为一种文化品位的标识。名牌产品的生产经营往往长盛不衰，获利丰厚。从这个意义上讲，一个企业的品牌，实际上就是它不骗人的一种承诺，即一种责任。作为企业的无形资产，品牌代表着一种信誉、一种信用、一种知名度、一笔财富。正因为如此，名牌发展战略，就成为任何一个企业走向成功的必然选择。
GE公司将打造品牌和信用建设视为一体，这对我国企业如何开展品牌建设是很有借鉴作用的。一个时期以来，品牌的建设成为企业经营战略发展中的一项重要内容，不少经营者不惜投入大量人力和财力，确实收到了一定的效果。像中国这样一个泱泱大国，没有自己在国际上叫得响的品牌，这确实是件令人遗憾的事。打造中国品牌，也成为企业建设中的一件大事。将品牌和信用建设有机地相结合的企业却不多。海尔在打造国际品牌的同时，有一句非常著名的口号“真诚到永远”。这句话的含义是非常深刻的。海尔不仅把优质的产品贡献给广大消费者，而且“真诚”始终伴随你走到天涯海角，世界每一个角落。海尔的高明之处，就是将品牌奉献给广大用户的同时，自觉不自觉地在消费者中塑造起了重信用的企业形象。
GE、海尔的做法告诉人们：在市场经济的条件下，一个企业要在市场中有所作为，建立诚实经商的信用体系与打造国际品牌是一样的重要，二者缺一不可。
(转自《中国航空报》)
《市场报》(2003年04月14日第十二版)
新浪精彩短信
