-出色的老板很简单 ———评《顶级CEO的原则》

　　2003-4-43:41:47□王义伟／文

　　 人们往往对那些大公司的老板心存尊敬又怀着强烈的好奇，不知道这些创造、掌握着巨额财富的人物是何 等的英明睿智、胆识过人。一些媒体也在不经意中迎合着普通民众的这种心理，在所谓的财经故事中，竭力渲染这些大老板们 的壮举。当笔者读完美国《华尔街日报》编著的《顶级CEO的原则》一书，印象完全改观了。这本书收录了该报记者与21 位老板的对话录。毫不夸张地说，这些老板们的名声，每一个都可以用如雷贯耳来形容，通用电气公司、微软公司、思科、戴 尔、波音、西门子等等，他们在企业界是当之无愧的世界之巅。但是，阅读这本书，却没有丝毫仰望的感觉。因为这些老板们 与采访他们的记者是面对面的，没有高低之分。换句话说，他们进行的是平等的交流与沟通。记者面前的老板们，褪去了首席 执行官的光环，变成了普通人。事实上，他们向记者表达的观点、陈述的经历、包括讲话的语气，都是如此的平和、平凡、简 单。如果说这本书有什么最大的特色，那就是它向人们展示了全球最顶尖的老板们作为普通人的真实面目和他们之所以成功的 关键的因素。掌管通用电气20年的杰克·韦尔奇，他最开始的职务，用中国人的说法，大概连小组长都算不上。他从雇用第 一个员工开始，就没有把自己当成老板，而是看作同事。大家一起去韦尔奇家共进晚餐，一起过周末，一起在星期六加班。整 个部门就像一个家庭杂货店，大家共同出谋划策，而无等级之分。虽然随着韦尔奇的职位的升高，等级之分不可避免，但在他 看来，通用公司的团队精神和氛围仍在。直到韦尔奇成了公司的最高主管，在每周一次的例会上，他们仍然会花上半个小时谈 论周末的高尔夫球赛。作为通用的管理者，韦尔奇有许多激发员工潜力的经验，但是，他身边的工作人员首先感觉到的，是他 的平凡与普通。也许，这正是韦尔奇之所以成功的重要因素。在“顾客就是上帝”已经成为越来越多企业的信条时，思科公司 的首席执行官约翰·钱伯斯将这个观念推进到了更加现实的地步。他认为，公司的每一个决策和行动都要把顾客放在真正的首 要位置。钱伯斯说，有的大公司的高层主管在与他长达数小时的谈话中竟然丝毫不提顾客，他为此非常惊愕。这不是思科的风 格，也不是钱伯斯的风格。钱伯斯透露，他同顾客和员工接触的时间，占到了他整个工作时间的70％还多。经常的情况下， 他同时接触顾客与员工，然后根据顾客的反映评价员工的表现。大公司老板与普通百姓最显著的区别之一，也许就是他们会花 很多的时间出席所谓的上流社会的交际活动。当然，这样的交际活动往往带着联络感情的目的。在这方面，德国西门子公司的 首席执行官冯必乐非常有特色。在一次与德国总理施罗德的网球比赛中，冯必乐这一组落后了，他冲着队友大喊：“你必须憎 恨你的对手！”然后他大大地加强了自己的攻势。这样的做法在许多企业家看来，也许是疯狂的。但是冯必乐不这样看。他认 为，到了球场上就有球场的规矩，用不着对对手这么友善。冯必乐也非常重视与员工的交流，但是，与其他公司相比，西门子 公司的管理层与员工的交流更多地体现出一种德国式的规范与制度。比如，西门子实行的是劳资共同协商管理的制度。公司的 董事会会议如果有10位资本家(股东)参加，就一定有10位劳方代表也参加。冯必乐的重要工作之一就是与劳方代表交流 ，听取他们的意见，使他们成为公司决策的一员。这样的共同决策，使得公司的意图得到了很好的贯彻。根据米勒的介绍，默 高公司从来没有为管理者单独设立餐厅。他本人一直保持着一个习惯，就是在公司的自助餐厅里吃饭，和员工们在一起，问问 他们现在怎么样。米勒说，他从中可以学到不少东西。而且，你给别人一个诉说烦恼的机会，他就会向你倾诉。有些事情米勒 本人也无能为力，不能解决，但是至少员工们都愿意向他诉说。这只是《顶级CEO的原则》一书中描写的21位老板中的一 部分。笔者认为，通过这本书，这些世界顶级企业的首席执行官们，以一种非常平易近人的面貌出现在读者面前。这些人物是 真实的，也是真诚的。对于一直把这些企业家当做经济英雄的读者来说，在了解人物真实一面的同时，也许会稍有些失落。这 应属正常。历史在进步，所谓的英雄，所谓的成功者，不过是比常人多了一份认真，多了一份执著，然后多了一份收获而已。 (4F1)