网上交易--券商不容忽视的阵地

　　“网上交易？试过，不是很明白，感觉不太适应……有些不放心……”，提到网上交易，深圳的吴先生对于我们开展网上交易培训情况调查的回答可以说是极具代表性的。

　　自证券交易佣金实行浮动制以来，券商间经纪业务竞争经历了价格战、区域价格同盟等形式，但是证券行情的持续低迷、交易量的急巨委缩使裁员、减少营业部面积为标志的"瘦身"运动成为近期券商的主要工作之一。网上交易在成本上的优势正好在此时显现出来，按 照行业性标准，券商新建或收购一家营业部仅前期投入就需要1000万元左右，日常运营成本更是居高不下，有统计表明，一家营业部仅提供给股民的盒饭一项每年就高达几十万元，许多券商都不堪重负；网上交易因为不需要有形场地的固定成本支出，只须投入前期的网络建设费用和日常维护费用，因此成为许多中小券商全力争夺的领地，调查中95%的券商都认为网上交易将成为经纪业务的主流。

　　同时，证监会亦加快了证券公司开展网上交易资格的审核力度，2003年2月8日，经中国证监会核准，包括国都证券等16家券商获得开展网上证券委托业务的资格。到目前为止，已经有89家证券公司获得网上交易资格，占目前我国券商总数124家的72%。

　　虽然在调查中99%的股民也认为网上交易具有较大的发展前景，但调查表明，按时到营业部"上下班"及通过电话委托交易是他们更熟悉的方式。股民习惯于在有形形态的营业部进行交易，对营业部的装修、服务、氛围、人气有较高的要求，对无形形态的网上交易缺乏相应的了解和知识准备，对大多数股民来说，对网络的陌生感和由此产生的恐惧心理、对交易的安全和效率存在的疑虑，构成了对券商网上交易推广的制约。诸如“网上有很多病毒”，“网上交易安全和效率能够得到保证吗？”一类的疑问在调查中经常能听到。

　　根据中国证券会的统计数据表明：2002年网上交易量为5230亿元占沪深总交易量(58191亿元)的8.99%，网上委托的客户开户数达508.10万户，占沪、深交易所开户总数一半(3442万户)的14.78%，可以说我国证券网上交易通过政府指导、券商积极推广及IT厂商的大力研发，近两年已取得了长足的进步，但相对于全国近7000万开户总数和近两亿的网民而言，实在是一个很小的比例，摆在我们面前的仍是任重而道远的。

　　为了迎接证券网上交易时代的到来，各券商可以说使出了浑身的解术，相继建立了以证券网站为平台的行情系统、安全认证系统、交易系统、网上营业部、BBS、CALLCENTER、网上经纪人等创新服务形式，但是在目前网上证券交易竞争日趋激烈的背景下，单纯以提供网上证券交易通道的业务模式显然不能适应今后券商业务发展的需要和投资者的需求。就营销而言，如何让更多的人知道、浏览、注册、开户、交易，是证券公司营销部门及其网站所面临的首要问题，因此，加强投资者教育和培训，使投资者能够认知、认同、使用券商提供的各项网上交易服务，从而达到一方面开发新的客户资源，另一方面实现传统客户向网上客户的转化的目的是十分必要和迫切的。可以预见的是投资者培训将成为券商争夺市场份额的一条　无形战线，也是券商不容忽视的阵地。

　　但是从调查汇总结果来看，券商网上交易培训总体情况并不令人满意，培训的供需矛盾相对突出，券商培训效果满意度只有23%，有36%的投资者认为一般，19%的投资者认为较差，22%的投资者表示未曾接受网上交易相关的培训，这意味着券商应调整自己的营销、宣传和培训规划，加强培训的实用性和有效性，进一步投资者参加培训的积极性。

　　对券商培训的要求和希望方面，投资者的回答趋于多样，体现出投资者对培训方式的个性化需求十分明显；在曾经接受过网上交易培训的投资者中，通过宣传材料和网站内容为主的占42%，26%为集中模拟上机培训，有15%的投资者表示曾经接受过一对一的服务，这表明券商的培训方式雷同化现象较为明显，个性化服务开展面临成本与短期效益的矛盾；在接受培训的时效方面，只有4%的投资者表示经常接受培训，定期接受培训的为28%，说明券商培训仍是以不定期方式进行(现场调查表明接受培训的主要是在券商服务推广期间)。

　　对网上交易主要关注方面有87%同时选择了“系统安全”和“系统效率、稳定”；另外有45%的投资者选择了“信息综合运用和投资分析”，有38%投资者选择了“系统应用”；“其他”为56%，网上交易培训需要解决的问题相对集中，但同时也说明投资者对网上交易培训内容的个性化需求已初步显现。(王飒刘俊兵)