-国家工商总局公布2002十大申诉问题 手机汽车消费纠纷成热点

　　2003-3-244:58:10【记者傅春荣北京报道】

　　 近日，国家工商行政管理总局向社会各界通报了2002年全国工商行政管理机关受理的消费者投诉十大 热点问题，其中，食品安全、手机申诉、伪劣农资位居前三位，手机、汽车、商品房、旅游等投诉成为新热点。据国家消费者 权益保护局局长母建华介绍，2002年有关手机的申诉大幅上升，全国工商行政管理机关受理以手机为主的通讯器材申诉5 440 0件。据北京、上海、西安等十多个大城市的“12315”消费者申诉举报中心统计，消费者申诉手机问题除了产品 质量、性能不稳定，假冒、走私、翻新手机冒充正牌手机，手机广告宣传与实际不符，售后服务差等老问题外，又出现了一些 值得注意的新动向，即经销商和厂家规避、变通履行手机“三包”义务。这主要表现为：一是不提供维修凭证，缩短“三包” 期限。一些经营者在消费者换货后，不按规定提供换货凭证，而以售机日作为“三包”起算期，人为缩短手机“三包”期限。 二是规避法律，不履行义务。一些经营者以消费者“私自拆动”、“外壳磨损”等为借口，将责任归于消费者，推卸“三包” 责任。三是手机责任确定难。市场上许多手机的检测机构都是手机生产厂家的维修部，许多消费者对检测结果的公正性持怀疑 态度，高昂的检测费也令消费者却步。因此，没有检测保障，手机责任无法确定，影响了“三包”规定的履行。另外，商家、 厂家钻少数消费者对手机“三包”规定不了解的空子，不主动履行手机“三包”规定，或在履行手机“三包”规定中，故意设 置障碍，以各种借口拒绝退换货等。除此之外，随着近年来群众生活水平的提高，中低档汽车开始进入百姓家庭，有关汽车的 消费纠纷也随之而来，成为新热点。消费者反映突出的，一是汽车质量问题。一些汽车生产企业为保证供货，不断加大生产量 ，忽视产品质量，致使消费者新购买的汽车故障频发。二是售后服务欠佳。一些经营者以国家没有出台具体汽车“三包”规定 为借口，对消费者合理的退、换货要求无理拒绝或故意拖延；即使同意退换，由于汽车消费过程中产生的一系列费用难以认定 ，消费者的损失也难以得到赔偿。三是维修市场混乱。有的修理厂利用消费者不具备汽车维修知识，采取欺诈手段坑害消费者 ，结果汽车越修问题越多，越修质量越差。四是汽车驾驶培训不规范，有的汽车驾校为了赚钱盲目扩招、擅自删减必修课目、 缩短学时、培训质量大打折扣，由此而引发交通事故对消费者造成人身和财产损害。另外，2002年消费者投诉的热点还包 括：利用工业用化学品生产加工有毒有害食品、假冒伪劣农用生产资料、商品房纠纷、公用企业侵权、虚假中介、美容美发投 诉、旅游服务争议、消费卡争议等等。据国家工商总局有关负责人介绍，针对这些情况，国家工商总局决定继续严厉打击制售 假冒伪劣商品的违法行为，全面推进流通领域商品质量监督管理工作，开展“维权反欺诈”活动、加强服务领域消费维权工作 ，加强“12315”申诉举报网络的建设、提高“12315”信息分析处理水平，确保人民群众消费安全。