-中小企业信息化三问

　　2003-3-183:31:27□本报记者刘黄

　　 有资料表明：企业流动资产周转速度，在发达国家平均数为6次以上，美国、德国在8次左右，多年经济 疲软的日本也在7次以上；但“九五”期间，我国全部国有及规模以上企业仅为1.45次。另有资料表明：发达国家库存商 品与国内生产总值比值不超过1％，中等发达国家不超过5％；而我国高达37％以上。上世纪90年代，德、日、美制造企 业库存总 额平均占销售总额的比值控制在1.3％-1.5％，而同期我国仅产成品资金占销售总额的比例就高达8％-10 ％。是什么制约了企业资金流动？是什么使我国企业的生产有效性相对较差？企业信息化建设，尤其是中小企业信息化建设的 滞后，无疑是个主要原因。在这个新的课题前，企业、政府、社会应当怎样做？做什么？企业做什么中小企业信息化，是一个 复杂的社会系统工程，其中，企业是主体。考虑到我国中小企业规模小、资金实力相对较弱，人才普遍匮乏的实际，中小企业 信息化之路如何走才更有实效？首先，中小企业是否一定要信息化，也许还是许多企业家心中的一大疑问。不错，从改革开放 以来，旧的经营方式和管理方式下，中国中小企业仍然取得了极其蓬勃的发展，为什么在其方兴未艾之时，非要追信息化这个 “时髦”？对此，对企业信息化颇有研究的邓志雄先生的一段话，也许更具说服力。邓先生对企业功能有以下划分：上世纪7 0年代及以前，企业———生产者；80年代———经营者；90年代及以后———资源转换增值的竞争者。即90年代买方 市场的出现，使产品必须根据市场需求生产，企业存亡由市场决定。企业的任务是，实现更多的增值；有无资源转换增值的能 力，是决定企业是否存亡的关键。他进一步提出：在生产者时代，产品第一，企业最重要的工作是抓好物流；而在经营者时代 ，资金流成为企业的生命线；到了当今资源转换增值竞争的时代，信息流成为企业取胜的第一要素。在这场“更好、更快、更 强”的竞争中，企业只有迅速把握信息，按现代管理手段管理物流、资金流，才有可能全面提高企业资源配置水平和核心竞争 力，立于不败之地。近年来，据国家经贸委积极推动的一些试点单位和试点地区的成功经验看，中小企业在信息化方面要做的 工作，主要有以下几方面：一、“化”人“化”观念企业信息化强调的不仅是计算机和计算机软件，而是更强调对人、对管理 、对技术的有机集成。其中，“人”是第一位的因素，而企业领导层、决策层，又是其中主导性的。一个有意思的现象是：一 般说来，相对国有企业的管理者来说，非国有中小企业的管理者对于实施企业信息化似乎更有热情，有更大的天然认同感。这 是因为，信息化首先是降低成本的重要举措，促进了企业管理精细化、资源利用高效化、建立与供应商与客户的供应链；其次 ，信息化能有效增强企业对市场的应变能力；同时，解决了困扰企业的一个普遍性问题：会计数据和其他基础数据失真，使其 变得真实准确，堵塞了采购、生产、销售和各环节的管理漏洞；最后，精简了组织机构，再造业务流程，使组织管理扁平化， 适应了高效率快节奏的市场需求。但即使如此，非国有的中小企业也应当重视人的观念改变、人的素质提高是中小企业信息化 的第一步工作。二、技术引进量力而行，循序渐进。中小企业信息化是中国企业信息化的基础。但是，在我国现阶段，资金短 缺是中小企业的普遍困难，也是实现企业信息化的主要瓶颈。因此，在有限资金的合理使用上，必须实事求是。首先，并不是 一提企业信息化，就是马上把全部配套的硬件设备配齐，建立一套高级完备的系统。一段时间以来，企业的确存在着这一误区 ，有统计表明，许多中小企业在对硬件、软件、网络产品的投资比例不当，企业在信息化投资中，80％以上是硬件的投资。 一方面使得资金投入相对较大，另一方面，软件产品、网络产品的不配套，也制约了硬件设备作用的发挥。应适时摆脱这种以 完备的硬件设施为主的投资观念和投资方式，小投入、分批量、滚动式投资，建立实惠而实用的信息设施，在软件选择上也尽 量量体裁衣，以适用为要求，并充分利用社会信息科技力量，也许是中小企业信息建设的最佳方式。三、尽快培养“本土”人 才在中小企业信息化过程中，与资金问题同样严重的，是人才的缺乏。实现信息化，既需要专业IT技术人员，又更加需要一 批既懂信息技术，又懂经济管理的复合型人才，而目前我国的中小企业中，这类人才几乎是空白。有一些试点企业的企业家认 为，培养企业的“本土”人才，一方面可以避免人才的过快流动，保持人才的相对稳定性；另一方面，这些人对本企业的情况 较熟悉，可以尽快进入“情况”，更能有针对性地发挥作用。社会做什么对中小企业来说，由于规模分散、技术薄弱、资金有 限，建立健全社会信息服务体系是重中之重。社会信息服务体系，大致可以分为两个方面：其一，企业咨询服务机构；其二， 信息技术服务机构。充分调动、合理整合这些社会资源，运用市场经济手段，发挥大专院校、科研单位的技术指导、技术输出 作用，发挥软件商、系统集成商、管理咨询公司、信息库、交易网的作用，是把中小企业信息建设尽快推向规模化、普及化的 捷径。但严格说来，在建立较为健全的企业信息化社会服务体系方面，我国现在尚有很大的欠缺。首先，从机构来看，尽管现 在以企业咨询为名目的各种中介机构多如牛毛，但以企业管理诊断和重组为特长的咨询机构，尤其是优质咨询机构极少；专业 从事企业管理信息化及工程实施、工程监理的机构太少；尚没有专业从事为中小企业信息化提供工程实施和监理的机构。同时 ，对企业信息化工作尚缺乏统一的评价认证标准、实施监理制度，导致项目质量、服务质量均无法保证。从技术支撑服务体系 看，由于我国软件产业发展自身的局限，目前国内的中小企业信息化软件功能不完备，系统间集成度差、产品开发工程化弱， 对企业普适性不够。而洋软件在实践中又存在着很大的“水土不服”，且价格高昂、售后服务差问题，很难为企业所接受。同 时，软件市场的无序竞争也使企业信息化环境不尽如人意。企业与服务商之间，也缺少通畅的沟通平台和权威性的、信誉度高 的对接渠道。因此，建立一个公平、公正、开放的中小企业信息化建设环境，建立一个完善、诚信、高效的社会信息服务网络 ，可能是摆在全社会面前的最重要任务。然而，这恐怕不是一蹴而就、能毕其功于一役的课题。完善的中介服务需要优质的中 介机构，优质的中介机构需要优秀的中介人才，无论机构也罢，人才也罢，都要有一个长时期的培育过程。同时，对于一个市 场经济运行机制尚不完备的社会来说，如何从制度和监督两方面，建立起一个有效的、公正的中介机构管理体制？尚待进一步 研究、实践。政府做什么推动企业信息化建设，要以企业为主体，政府不可越俎代庖。但为企业创造良好的外部支持环境，积 极推进，是政府不可推卸的责任。全国企业信息化领导小组组长、国家经贸委副主任蒋黔贵，曾经把政府的职责总结为四点： 推进、支持、引导、服务。目前，我国企业管理信息化起点很低，大多数企业经营者对此了解很少，企业信息化建设既需要一 定投入又存在一定风险，凡此种种，政府的作用就不可或缺。从推动的角度看：只有政府和主要部门高度重视，从战略高度积 极宣传企业信息化的意义，从政策角度为企业信息化搭建政策平台，并通过各种方法带动企业进入信息化“车道”；从支持的 角度看：企业信息化既需要政策性支持，也需要投入性支持。所谓投入性支持，首先是资金的投入。企业的信息化项目，尤其 一些周期较长、或中小企业能力有限的投资项目，有一定的投资风险，因而企业很容易裹足不前，因此，政府在政策允许的情 况下，统筹考虑，筹集一部分资金支持信息化投资，特别是有示范性质、带动性质的项目，是有必要的。黑龙江省哈尔滨市在 近年来的中小企业信息化建设中，专门设立了中小企业信息化建设导向基金，每年拿出一定数量来扶持中小企业信息化工作。 同时，这种投入还应包括一些技术设备的投入，比如，用多种途径帮助中小企业配置或协调一些信息设备，技术培训项目等等 ；同时，在加强引导上，除政策性引导、资金性引导外，加强典型经验的总结示范工作，更是一个十分有效的引导方法。企业 信息化的成功实施，不仅能够给自身带来观念的转化和经营的效益，还能给其他企业以启示、借鉴和效仿，并且在企业的互动 实践中逐步使探索从经验走向理性、走向成熟。以广州市为例，加强典型示范，是政府指导企业信息化的重要手段和有效途径 。广州市推出了自己的典型示范工程，总结出一批不同类型的典型案例，在引导企业包括中小企业信息化建设中发挥了重要的 作用。事实上，以上所有这些推动、支持、引导最终都可以归结为政府的服务。在一个现代机制的经济社会中，政府的职能定 位就是服务。而对于企业信息化建设的服务，具体可以表现为以下这样几个方面：一、充分利用政府的信誉与资源，向企业推 荐成熟软件和优质供应商；二、搭建为中小企业信息化服务的公共平台供中小企业租赁使用，并同时提供网络、技术、信息、 人才的共享配套服务，以降低中小企业信息化的成本和风险；三、为企业开展不同层次的信息化人才培训，为中小企业奠定信 息化人才基础。目前，综观中国现在的企业信息化服务体系，其中比较成熟的应该算电子信息平台。互联网的迅速普及和电子 虚拟主机功能的不断提升，使中小企业完全不必担心由于资金、人力等实力因素，无法进行企业信息化的技术模块开发等问题 。现有的城市电子信息服务系统，使企业在注册域名、拥有网站的同时，委托互联网应用服务提供商就可以拥有基础应用和其 他特殊电子商务服务。同时，目前的许多软件供应商，在开发企业信息化软件时，比较注重照顾到中小企业人才特征，开发出 一些易普及、易掌握、易改写的软件，使非专业人才可以从容驾驭。计算机供应商也大多把相关软件集成在一起，组成物美价 廉的打包产品以及分期付款产品供应，以适应中小企业的资金支付能力。然而，这些服务只是其中一个部分。对于企业来说， 尽管信息化仍在起步之初，但对于社会服务的要求却相当广泛和高档。企业寻求着大量对经营、管理、计算机控制技术能够一 体化统筹考虑，有高水平综合咨询能力的中介机构。而这恐怕正是中国企业信息化过程中最欠缺的内容、最薄弱的环节。解决 这部分问题，需要政府、社会各方面力量的整体配合。