“维权”历险记(征文)

　　作者：王剑虹

　　说起这次“维权”，至今想来还感慨万千。

　　那时我才读大二，大约是96年吧，由于重庆的冬天多雨，我决心买一双质量好一点的皮鞋。于是我和我的一个同学就去了一家专门卖鞋的百货商场。逛了一圈，我看上一双棕色 的皮鞋，价格是200元。200元，对那时的我来说，并不是个小数字，我有些犹豫，那个售货员非常地热情：“小姐，这鞋可是小牛皮的，样式、质量都是一流的，不信您看这里还有保修卡呢！万一有质量问题我们无条件退货，换货，这都是可以的……”禁不住她的一番怂恿，我终于买下了这双鞋。

　　没想到，这双“质量一流”的皮鞋不到两个星期鞋面就开裂了。我心想，当时不是说可以三包吗？于是我便带着这双鞋来到了那家商场，找到了买鞋的柜台。没想到这一次，两周前笑容可掬的售货员就变脸了：“哟，小姐，您这鞋面破成这个样子，这种情况我们不能换的。”

　　“这皮鞋不是小牛皮的吗？怎么两周不到就成了这个样子，按保质卡上说的可以换。”

　　“你这是用刀割的，是人为损坏，不能换。再说了，要真是小牛皮的，你买得起吗？”

　　话可是越说越难听了，不过我还是坚持要退货，并拿出了发票和保质卡，没想到这倒把那位小姐惹火了：“你这人怎么这么哆嗦？说不能换就是不能换！老娘今天撞到鬼了，大清早就碰到这么个宝……※＄×￥#&!……”这时，来了几个顾客，一看这架势，转身就走，这位售货员小姐一看生意被我吓走了，更是怒不可遏，于是骂辞也变得更加“丰富多彩”了。也许是这位小姐的声音有点大，这时周围的几个售货员也围了过来，这时，骂人者更有理了：“你们看看，鞋穿成这个样子，还想换！做梦！”其他人当然也是帮腔：“现在的人越来越刁了……”“要是大家都把鞋弄破了再来换，我们还做什么生意”……一时间，我成了她们的靶子，我忍不住说：“你们凭什么说这鞋是我弄破的？明明是质量问题……”“质量问题，你去鉴定呀！不过先掏三百元鉴定费出来，你出不出得起哟！看那副穷酸样……”

　　我真是没有想到，当时承诺得好好的“三包”，到了现在竟是一文不名，我一气之下，说，那好，你们骂吧，我就在这里不走，把你们的假冒伪劣展览一下。于是我把这双鞋放在一旁，她们在一旁说她们的，我当没听见。过了半个小时，大约看到我并不好欺侮，有人叫来了主管。主管态度倒是蛮好的，不过也是跟我绕弯子，说什么生意难做啊，这鞋破得太厉害了不能退什么的。我不客气地说，保质卡发票我都有，保质期也没过，凭什么不让我退，何况我在这挨了这么久的骂，这些我不计较，这鞋我一定得退，不然，我明天还来展览……最后，大约是我的固执让这名主管无可奈何，最后同意让我退货，不过要收10%的折旧费，我想了一下，这总算能挽回一点损失，于是答应了。

　　最后，这场退货风波以我损失二十元钱及挨一顿骂的代价结束了。这时，我方觉得，要作一名与商家较真的消费者的不易，尤其是面对奸商，要作一名认真对待自己权利的消费者则更加不易，至少你得有足够的时间同他们耗，还要有坚不可摧的脸皮和不达目的不罢休的勇气…

　　…不过，从那以后，我再也没有去那家商场买过鞋。

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