外资兵团洗牌英语教育市场

　　外资兵团洗牌 英语教育市场

　　○特约记者徐晶

　　据权威人士估算，中国目前有3000多家外语培训机构，英语产业年产值已超过百亿元。以北京为例，目前有上千家规模不同的语言培训学校，每年吸引100多万人参加各种英语培 训，产值达到几十亿元人民币。英语培训市场的赚头究竟有多大？恐怕再没有谁比新东方学校更能说明问题了。该校1993年10月建校时，创业资产几乎为零，不到7年，教学收入轻而易举就达到了9000多万元。

　　对投资者来说，英语培训无疑是一只可以长期持有的绩优股。这只股票具有易于圈钱、股价高、市场准入低的特点，而且允许外国资本进入。正因为如此，目前占总体市场大约1/3的国内高端英语培训市场基本上处于由海外兵团一统河山的状态，华尔街、英孚、新橙等不一而足，而以新东方为代表的本土教育机构正在加紧争夺高端英语市场的步伐。

　　新东方的高层承认，他们一直密切注视着华尔街的一举一动，并且“有专门人员在搜集他们的活动资料和教学方法。”显然，本土英培机构已经明显感觉到外资机构的巨大压力。但是，世界上没有无缘无故的成功。以华尔街英语为代表的有经验的国际英语教育机构在资金、管理、人才、教学方法和服务理念等方面具有本土竞争对手无法比拟的优势。单就教学而言，华尔街英语独创了“多元法”教学方式，为学员提供了包括多媒体教学、课堂教学和同学交流在内的同步式多种学习方案；华尔街所使用的教学软件，由20多位英语教育、心理学、语言学以及电脑程序方面的专家用4、5年的时间精心设计而成，即便有人模仿，也只不过依葫芦画瓢，完全无法得其精髓；此外，华尔街英语的外教，都是具有TESOL(Teachers of English to Speakers of other Languages)英语资质的高级教师。

　　未来的竞争，最根本的还是质量的竞争、服务的竞争。华尔街英语的主打产品“英语在线”和“高级英语”有着6个部分17个级别的细分，可以有针对性地满足不同学员的需要；他们收取学费的方式十分灵活，甚至可以采用分期付款方式；每个培训中心都有服务质量监督经理，每天对教学和服务情况进行巡视；在星级宾馆般的全英语环境中，学员倍感身份地位的提升，华尔街英语因而顺理成章成为“白领”的代名词。为了更好地服务顾客，华尔街的老板可以因为一个不知名的学生的建议，就对几近尾声的培训中心进行重新设计，国内的同类教育培训机构，有几个能做到这一点呢？

　　在外资教育机构的成功后面，营销和政府公关的作用不可小觑。两年多来，华尔街英语积极营销的活动一直紧锣密鼓地进行。进入中国当年，他们就向“北京市民讲外语活动组委会”提供了价值1000万元人民币的免费英语课程；2001年11月，他们为政府高级官员配备了“多媒体学习系统”；紧接着，又推出“中国部长英语培训计划”，为来自不同部委的8位副部长提供为期两年的英语培训；2002年1月，提出两年内为中国人民提供价值8200万元人民币的学英语助学金；2002年5月，为支持上海申办“2010年世博会”，向上海市政府提供价值800万元人民币的英语课程；2002年11月，成为中央电视台“全国世纪青年风采素质大赛”指定合作方。教育专家指出，华尔街及英孚等外资英语培训机构所以能够迅速在中国取得成功，就在于他们把自己当作一个企业来运作，在拥有核心竞争力的同时，有能力将品牌广泛推广。

　　现实是，英语教育这块蛋糕虽然又大又美，可老牌的外资教育机构，因其科学的管理和多年的经验而具有相当的竞争优势，本土的教育投资机构要想分食这块蛋糕，并不是一件容易的事情。

　　更令本土英语培训机构担忧的是，外资英语培训机构的目光不会永远锁定在高端市场，他们可能进军本土教育机构赖以生存的中低端市场，推出形形色色的大众化产品。本土教育一不小心，没准儿就被洋人抢了饭碗。随着中国加入世界贸易组织，一向被认为是行政垄断最后堡垒的教育市场也势必会出现投资热潮；一系列更加宽松的政策法规的出台，特别是在英语培训市场逐步走向规模化规范化之后，市场竞争必将出现白热化，可能面临重新洗牌。

　　华尔街英语

　　大块朵颐市场蛋糕

　　——专访华尔街学院创始人李文昊先生

　　○特约记者徐晶

　　作为外资英语培训机构的代表，华尔街英语已经成为高端英语培训的权威，惹得京沪地区的白领和金领们趋之若骛。有人估计，按照目前万名学员、平均每人支付万元左右的费用计算，华尔街的营业额可能已经超过上亿元人民币。据华尔街学院创始人李文昊介绍，华尔街英语以2500万美元的资本进入中国大陆，第一年就获得了40%的利润。他们的目标，计划年底时将培训中心拓展到10家；10年内，在中国建立200-300家英语培训中心，让华尔街英语遍布中国主要城市。华尔街学院成立于1972年，是一家主要面向个人、公司、政府和学校提供英语培训的专业机构，隶属于在纳斯达克上市的国际学习公司修文公司(Sylvan Learning System, Inc.)，在欧洲、美洲、中东和亚洲的25个国家拥有430个培训中心，学员超过100万。华尔街学院2000年5月进入中国，目前已经在北京和上海设立了7个培训中心，拥有注册学生1万多人。

　　对本土一些主要面向打算出国留学的学生们的培训机构来说，华尔街在2年的多时间内迅速成功显得不可思议。因为仅仅凭借从国外雇用的母语教师，或者在高档写字楼租些门面，是无法获得挑剔的外企白领们的青睐的。华尔街英语在华成功的秘密何在？他们如何评价未来中国英语培训市场的机遇和挑战？为此，记者专访了华尔街学院创始人李文昊先生。

　　投资状况

　　记者：华尔街学院选择投资中国，主要出于哪些方面的考虑？

　　李文昊：由于5000年文明的积淀和熏陶，中国人对教育的热情之高，是其他国家所无法比拟的。我1999年来到中国，就发现这里毫无疑问是一个巨大的市场。这里的豪华商场和意大利、美国的商场没有什么两样，很多中国人买得起价格昂贵的商品，中国人生活富裕了，更加愿意在教育上做出投资。随着中国的改革开放，越来越多的中国人意识到，掌握了英语这种世界性的交流工具，会为自己带来事业的成功和生活质量的提升。对中国人而言，花钱买教育是一种回报非常大的投资，这为我们选择投资中国奠定了基础。

　　记者：华尔街第一年就获得了40%的利润，能否具体介绍一下你们是怎么支配所获利润的？

　　李文昊：提供一流的服务向来是我们办学的指导思想和核心，也是我们在中国几年来一直没有获利、仅仅在财务上达到持平的原因。在中国，我们更注重质量和服务。比如，为了提供更好的服务，我们在提供教材方面，多花了很多钱。如果到欧洲了解一下华尔街英语在那里的情况，你们就会感到惊奇，为什么中国学员比其他国家学员多出了30%的教材。

　　成功心得

　　记者：你们是如何满足中国消费者的？

　　李文昊：人们提出怎样的要求，我们就提供怎样的服务。如果学生要求10个，我可能就给他10个或者11个；如果学生要求20，我就给他20。华尔街英语已经在全球25个国家设立了分支机构，从来没有一个国际的学生能够像中国学生这样勤奋刻苦。在中国，我们免费赠送可以在家里练习的VCD听力资料，而在欧洲和拉美国家就没有。为什么？因为中国学员提出了这样的要求。再举个例子，去年，当我们刚刚结束上海培训中心的装修工作后，有一天我遇到了一个女生，大约二十几岁的样子，我问她这里好不好，她说，好是好，只不过这里的俱乐部空间有点小。仅仅因为她的一句话，我就立刻决定，对该中心进行重新设计重新装修。我们这样做可能会浪费很多钱，但是我们认为非常值得，因为这涉及到服务好不好、学员是否满意的问题。对于任何一个公司来讲，如果没有利润，它就不可能生存。但是我认为，钱怎样花非常重要。

　　记者：短短两年半，中国市场就成为华尔街全球增长最快的市场之一，秘密是什么？

　　李文昊：成功靠的是华尔街英语30多年的历史，以及不断在错误中吸取经验教训，不断完善自我。此外，我们有强烈的服务他人的意愿，能够了解客户的需求，对教育事业充满激情，始终勤奋努力地工作。

　　记者：中国的教育市场尚未得到完全规范，华尔街取得今天的成绩，一定也付出了不少代价。能否谈谈你们在中国的经营遇到过什么困难和阻力？

　　李文昊：现在的成绩的确得来不易，遇到的困难不少。比如，我们用了将近一年的时间才找到第一个合作伙伴。在中国已经成立两家培训中心之后，我们自然想到要开第三家，于是签订了租赁合同，完成了装修等工作，一切都准备好之后，才知道竟然还需要再次提出申请！等我们提出申请后，却被告知只能开开两家。经过几个月的谈判，申请才终于被批准，我们经济上损失不小。

　　但总的来说，进入中国以来，我们从政府方面获得了很多的支持。遇到的困难大多是为了遵守中国法令所付出的代价。我们认为，无论进入哪个国家，尊重当地情况最为重要。

　　市场攻略

　　记者：为什么在中国选择高端英语市场？据调查，华尔街英语在中国的收费，比在欧洲国家和香港地区都高。除了市场环境因素外，还有其他什么原因？

　　李文昊：中国人不仅渴望更多受教育的机会，而且追求卓越，他们愿意把宝贵的金钱投入到优质的教育中去，他们懂得50人一班和3、5人一班的区别。

　　较高的价位是由较高的投入决定的。华尔街英语与其他的培训机构相比，在4个方面存在明显的区别，一是大量的外教授课小班教学；二是以学生为主体的教学服务；三是最一流的学习环境；四是高科技的引入。学习是一件非常艰苦的事情，华尔街英语力求让学习成为一件轻松、有趣、激动人心、令人愉悦的活动，因而我们对一切教育的元素：教师、教材、环境都提出很高的要求。为什么我们要用那么多的资金去改善学习环境呢？因为人是一种需要情感的动物，优美舒适的环境能够让人心情愉快，有利于教学效果。

　　记者：目前有很多教育机构希望在高端英语培训市场获得更多份额，市场竞争十分激烈，华尔街是如何应对竞争对手的模仿的？

　　李文昊：我们有30多年的办学经验，在世界上任何国家都可以与当地的竞争对手和平相处。我们喜欢被人模仿，因为那说明他们把我们作为参考和指导。目前在中国，有不少人在模仿华尔街，有的甚至从法国买来我们的教学软件，以其为基础，加上其他一些东西，就当成他们自己的软件。对此我们并不在乎，因为我们的教学软件，是由20多位英语、心理学、语言学以及电脑程序方面的专家用4、5年的时间精心设计而成的，是一个有机的整体；他们的东西则是拼凑而成的，各内容之间毫无内在联系可言。消费者的眼睛是最亮的，他们清楚谁的质量是最好的。当然，我们的教学方法也未必对所有人都适用，可能有的人就喜欢那种教师为核心的学习方式。

　　记者：您是怎样看待中国的英语培训市场的？

　　李文昊：目前在中国，估计有70%到80%的英语培训机构所使用的教学方法是没有用处的，因为他们忽视了对质量的重视。想想看，随便一个外国商人到中国来，他都会发现，中国的英语培训市场潜力巨大。身边有的是教师，只要有足够的资金，明天就可以开一个培训中心，很多人真就这么做了，这样成立的教育机构，其质量可想而知。究竟谁的质量是好的，还是让大众决定吧。

　　记者：对于外资公司来说，尤其是到中国来做教育投资的外资公司，做好政府关系是不是十分重要？

　　李文昊：与政府建立恰如其分的关系，在各个国家都是一件好事。因为政府的态度很重要，他们能够为大众提供参考。但是我们始终相信，质量是一切的前提。没有质量，外资根本无法与政府建立良好的关系。我们的学生认识许多非常高层的政府官员，但是我们不会利用这种关系谋求好处。

　　发展计划

　　记者：在完成对白领市场的占领后，你们是否会考虑进军中低端培训市场？近期将推出哪些专为中国大众设计的培训项目？

　　李文昊：现在尚未做出最终的决定，但是不排除这种可能性，可能一年内或者一年后推出适合大众的培训产品。不过，我们的原则是，即使提供的是较为便宜的课程，质量也一定是第一流的。

　　记者：中国的教育市场潜力十分巨大，随着中国加入世贸组织，越来越多的外资可能会投入教育，将为华尔街英语带来哪些机遇和挑战？

　　李文昊：加入世贸组织后，无疑会有更多的人投资英语教育。但是他们进入中国的时候，我们已经在这个市场上摸爬滚打了几年时间，很多新手所面临的问题对我们来说已经迎刃而解。要在中国英语培训市场上取得成功，需要的是努力、能力、经验和管理，华尔街英语完全有信心保持领先地位。更重要的一点是，我们有自知之明，从来不自负，我们尊重竞争对手，能够对他们做出正确的评估。

　　记者：最近，中央出台了更加开放和宽松的教育投资政策，华尔街英语将如何把握这个机会？未来在中国的投资，有哪些具体计划？除了北京和上海外，还将向哪些城市拓展？

　　李文昊：7个中心也好，20个中心也好，只需要一个CEO就够了。未来政策更宽松自由的话，我们成立新中心就会更容易。今年底，有可能把培训中心的数量增加到10个。当然，具体的发展计划，要根据情况的发展而制定，可多可少。今后，我们计划两三年内在全国建立20个英语培训中心，10年内至少建立200到300个培训中心，让华尔街英语培训中心开遍中国主要城市。

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