-高群耀心中的“硬”话

　　2003-3-73:04:09张国有／文

　　 在一定的程度上，中国本身就是盗版泛滥的最大受害国。企业大了，难免有官僚主义，而官僚主义一个明 显的表现就是教条。我不敢说微软是最佳企业，但在同路人中，它无疑比谁都领先一步读前微软中国总裁高群耀博士的新著《 体验微软》，我感触很多。读完最后一页，合上书，就像走过了一段激情奋斗、起伏跌宕的路程。高群耀博士用他在微软 中国 的管理经历，集合成了有自己特色的“微软段代管理”。《体验微软》真切地讲述了一个“空降”总裁怎样面对困境，鼓舞士 气，确立理念和规则，将破损的企业大船修补起来，放到正确的航道上的。《体验微软》像一部组织学，不断地告诉你，团队 是基础。当团队支离破碎的时候，最为要紧的是如何组织起实力强大的团队。当团队涣散时，如何提高团队的凝聚力。当团队 不协调时，如何建造规则去规范团队的行为。当个人能力有限时，如何依靠团队去担当起责任，去改造恶劣的现实。高群耀做 得很到位，靠团队的力量一步步地使微软中国健康起来。高群耀坚信，要成为世界级的人物、世界级的企业，首先要有两件东 西：第一件东西是专注，专心致志地去做一、两件事，弄明白这几件事的原理，然后把它做成功。第二件东西是恒心，如果有 目标，就持之以恒，永不放弃，从多个角度去努力。《体验微软》就像在生动地讲述一个企业的战略管理，它告诉你如何将理 想转化为现实，如何将优秀体现为卓越。高群耀感到十分辛苦。但当他看到自己管理的公司日新月异、蒸蒸日上，再辛苦也值 得。他说，就像一个医生，看到一个濒危的病人，在自己的治疗下红光满面、生机勃勃，再没有比这更能让他体会到自己存在 的价值了。《体验微软》特别提到了区域性的管理机制问题。微软中国作为中国区的公司，它的上级机构是大中国区总部，这 个大中国区总经理管辖着中国大陆、香港、台湾三个独立子公司的活动。大中国区的上级机构是亚太区总部，亚太区包括了日 本、东南亚国家，亚太区总经理可以向微软总部报告工作，对微软总部负责。微软中国的头上有三个机构在活动。当过多的责 、权、利集中、重叠于同一个地区时，权力的交叉和干扰，会成为基层公司发展的障碍。如果上级机构在不具备业务经营能力 时，硬要直接插手基层公司的业务运作，这将是基层公司的灾难。高群耀认为大中国区和中国区的结构不合理，应该取消。让 微软中国能够有更通畅和更有效的渠道与上面沟通。他说，这种不合理的中国区和大中国区的公司结构，可以说是“世世代代 ”微软中国的症结所在。它不但阻碍了公司业务的正常发展，也使得微软多年来一直处于公关危机的状态中。从“高层大逃亡 ”、税务事件以及后来的“北京政府采购案”的失利等等，无一不是这种公司结构的产物。《体验微软》反映了区域管理机构 的重叠给微软中国的经营带来的问题及对策，是个不可多得的区域结构案例。高群耀在这些问题上是很有见解的。《体验微软 》表达了高群耀的热情、坦诚和责任心。令人难以理解的是高群耀多次向微软重量级人物陈述中国区的战略重要性，陈述中国 政府对微软在中国发展的重要作用，陈述中国特殊的文化背景，并提请多个上层领导人物考虑区域结构的矛盾，但结果并未引 起重视。高群耀感到很遗憾、很痛苦。如果管理机构的设置不合理，运行关系肯定不合理。这是机构硬伤。通过良好的上下级 关系可以缓解这种机制造成的矛盾，但人际关系的协调是有限的，不可能解决根本问题。一有机会，机构矛盾就一再地显现出 来，直至出现危机。不知微软中国现在决策者是否认可高群耀博士关于区域结构矛盾的见解。如果认可，那么在结构未变的情 况下，会在多大的程度上影响目标的实现。如果不认可，那么如何缓解信息链过长的条件下，由各层次不同文化背景的人对同 一问题层层曲解造成的障碍以及由权力矛盾、官僚主义造成的决策惰性。《体验微软》提出了需要共同讨论的机制问题。另外 一个问题：微软总部为什么不重视中国的问题？即使反复强调中国是个极具战略意义的地区，总部人物仍然无动于衷，任其矛 盾发展，导致10年中更换了七任领军人物。微软的中心是北美、欧洲和日本这个三极地区，这无可非议。但对具有战略意义 的地区，应该进行基础建设，特别是战略策划和机制方面的建设。微软对此并不积极。究竟为什么？这里可能有两个直接原因 ：一是销售额相对太小。微软全球收入300多亿美元，微软中国1999年才几千万美元，2002年不到2亿美元。即使 微软中国掉下来，也不会有什么影响。二是盗版猖獗。投入越多损失越大。等到中国将盗版问题解决了，微软再考虑中国的问 题。过去，微软中国的问题排不到微软总部的会议桌上，提不进议事日程。因为它太微不足道了。投资并不代替体制和机制。 企业可以因投资而发展，但会因管理而失败。体制和机制问题不解决，迟早成为发展的障碍。《体验微软》会启发你思考许多 相关联的问题。在《体验微软》中，高群耀还对中国的软件产业的发展提出了自己的看法，谈了微软的成功之道和自己的体验 。从中人们能有借鉴地思考战略、危机、团队、本地化、传统影响、管理机制等许多问题。这本书对起伏跌宕、风波不断的中 国IT企业很有帮助。假如微软中国前几任没有著述的总裁、总经理们，都写一些自己的微软断代管理，使这个新经济中的世 界性公司在中国的经营道路，给中国公司的国际化管理带来更加有意义的参考，给职业经理人带来更多的启发，那便真正使它 称为管理界的共同财富。