从数字看消费者维权

　　自1994年《消法》颁布实施以来，消费者投诉总量呈现逐年攀升的态势，1985年8041件，1990年28，4811件，1995年44，6761件，几乎以每年两万件的幅度递增，至2000年总量已突破70万件，是1986年的103.28倍。消费者投诉量的激增折射出中国保护消费者权益运动取得了可喜成效。消费者保护机构逐步完善，相关法律法规逐步健全，投诉电话、网上投诉相继开通，使消费者投诉更加便捷；国人自我保护意识逐步提高，更多的消费者摆脱了羞涩、忍耐、怕麻烦心理，勇于寻求法律保护，这一切表明中国的消费者正逐步走向成熟。同时， 投诉量的增加从一个侧面也反映了生活中还有大量的消费问题困扰着消费者，毕竟投诉是人们不得已的选择，1999年全国共发生消费者投诉72万余件，这相当于全国每天都会发生2000件消费纠纷。

　　据有关部门统计，自1994年《消法》颁布实施到1998年第三季度，全国工商行政管理系统共处理消费者投诉、申诉争议265万件，为消费者挽回经济损失17.8亿元，同时全国工商行政管理机关共查处制售假冒伪劣商品的案件174770件，案件总值52.2亿元。而自中消协成立15年来，全国各级消协共受理消费者投诉508.2万件，为消费者挽回损失28.6亿元。特别是1995年以来，敢于运用《消法》这柄利剑向不法经营者挑战的消费者成倍增加。5年中，勇敢的消费者共获得加倍赔偿2740万元。