消费者权益知多少（五）

　　消费者协会处理投诉后的一般步骤有哪些?

　　答:接受投诉后，即向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投诉信，要求按有关法律、法规、政策，在一定期限内答复，一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕。超期未办的，再次催促或采取其它办法，直到办结为止。

　　对内容复杂、争议较大的投诉，消协将直接或会同有关部门共同处理。需要做鉴定的，将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。

　　对涉及面广、危及广大消费者权益的，或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉，将向政府或有关部门及时反映，同时通过大众传播媒介予以揭露、批评，并配合有关职能部门进行查处。

　　消费者协会处理投诉收费吗?

　　答:消协受理投诉不收费。

　　消费者投诉应提供哪些材料?

　　　

　　答:　消费者向消协投诉要提供文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录。其内容如下：

　　1、投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等；

　　2、被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等；

　　3、所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格等；

　　4、受损害及与经营者交涉的情况；

　　5、凭证(发票、保修证件等复印件)和有关证明材料。

　　为方便消费者投诉，中国消费者协会设计了统一格式的投诉卡。消费者可以按卡样制表填写投诉内容，也可以按上述内容写投诉书，然后将凭证、证明材料复印件附上，寄给或送给消费者协会。

　　值得注意的是，未经消协同意，消费者不要轻易将凭证、证明材料原件和商品实物寄去，以免丢失，给问题的处理带来麻烦。如果投诉内容比较，最好亲自将材料送交消协，并进行口头补充说明。

　　消费者向消费者协会投诉，需要等待多长时间？

　　答:1、凡接到消费者投诉，受理与不受理的，应力争于10日内告知投诉者。

　　2、处理当地一般性投诉，应要求被投诉方及时答复，一般在半个月内有明确结果。