消费者权益保护的九大新动向之二

　　关注说明书安全隐患现象

　　随着生活和技术水平的提高，人们日常接触和使用的商品越来越多。但面对众多的商品，该如何正确使用、摆脱安全隐患?普通消费者不可能是精通各类商品技术的专家，除了日常学习和积累商品常识外，都要依靠阅读产品说明书来弄明白。但有越来越多的消费者反映，一些产品的说明书让人读不懂，或内容简单让人无所适从，或术语深奥不知所云，从而影 响了商品的正常使用，甚至引发意外事故。

　　根据调查分析，目前产品说明书领域主要存在以下问题：

　　1.用语不通俗，语句不通顺。一些产品说明书，特别是由英文说明书直译过来的说明书，不仅在项目上不规范，在语言的表达上也叙述不清，不使用通俗语言，不符合我国消费者的阅读习惯，内容艰涩难懂。

　　2.字体使用繁体字，中英文混排、混用。甚至有些产品的说明书，简化字与繁体字并用，中英文参半、纯英文标注，令消费者费解。

　　3.使用专业术语和外文太多，让很多消费者看不懂。部分产品说明书中的参数专业性太强，术语太多。一些产品说明书中，技术指标、图示等方面大量使用外文。即使是家用电器中"开"和"关"这样的用语，有些厂家也乐意用英文"ON"和"OFF"来表示，否则就认为是"土"、不够档次。

　　4.虚假宣传，夸大功效。例如有些空调产品为标榜"低噪声"，在说明书中以低速起动下的噪声作为标准向消费者介绍。还有的产品介绍中出现了"最有效"、"最佳"、"超高效"等夸大性宣传用语。有的说明书出现了"纯天然植物"、"客户首选"、"治疗显效率100%"等不科学、不客观的文字，甚至宣称"坚持服用×××片，可消除一切不适而痊愈"，带有明显的自我宣传色彩。

　　5.产品名称五花八门。特别是一些把英文说明书直译成中文的进口产品的说明书，更是如此。以药品说明书为例，有的把"药理作用"称作"特性"，把"不良反应"称作"药物其它的可能作用"等，极不规范、不准确。

　　6.说明书中项目内容存在"兼并"现象。有的说明书把按规定或按惯例应该分项标明的内容笼统、集中地写在一起，如药品说明书中把不良反应、注意事项、禁忌统写在"注意"项目中，阅读时不仅给消费者造成理解的麻烦，而且一些关系到用药安全的重要内容，往往容易被忽略或造成遗漏。

　　7.缺少警示性内容或安全警示内容模糊。部分说明书对人身安全标准的内容标注不详细，警示内容不够具体，如只写"有毒，请慎用"等很抽象的文字，对安全使用起不到警示作用。另有一些企业，对于不良反应、禁忌等内容叙述含糊其词、避重就轻，能少写就少写，能不写就不写，尽量少说对产品不利的方面，惟恐出现负面影响而失去市场。

　　8.部分说明书应列内容不全，或是内容过于简单，说而不明。

　　9.个别说明书"历史悠久"，内容陈旧，已超过使用期限仍在超期"服役"。

　　10.一些产品尤其是高科技产品的说明书上所列的配置、功能与产品实际有出入。

　　11.擅自扩大适用范围。这类情况在农药等商品中存在较为普遍。如某农药只适用于西瓜、葡萄等特定种类水果，标识中却标注适用范围为所有水果或大部分水果，使不少果农上当受骗。

　　12.有些产品说明书，或字号太小，让老年人看起来特别吃力；或印刷文字模糊，让人不易看清；或印制纸张质量较差，打开包装时极易出现缺损现象，影响阅读。

　　中国消费者协会因此提醒广大消费者：

　　1.要掌握商品基本常识，提高对产品说明书内容的鉴别能力，在遇到由于产品说明书"说"而不"明"而可能带来的安全隐患和权益受损时能很好地维护自身的正当权益。

　　2.选购商品时要认真阅读说明书。普通商品说明书的内容主要包括：产品名称、生产企业名称和地址、生产日期、保质日期或使用期限，以及有关文号标注、生产许可证号(含卫生许可证号和产品标准号)、安全警示及使用指南等。特别要仔细阅读特殊用途的产品说明书，这些商品一般都有安全警示和使用指南，一定要仔细阅读、慎重使用，避免使用不当造成不应有的伤害。

　　3.不要购买不按规范要求制作说明书的商品。

　　4.对进口商品消费者有权要求其提供中文说明书及经销商名称、地址，否则应拒购。

　　5.购买高科技新产品和更新换代产品时，更应重视阅读产品说明书，全面掌握说明书内容，学会使用产品的附加功能和新开发功能，充分利用新技术资源，做一名聪明理智的消费者。

　　中国说法点评：我国《消费者权益保护法》全面规定了消费者享有的权利，消费者获取一份合适的说明书是完全合理合法的要求，是消费者安全保障权、知悉真情权(或称知情权、了解权)和自主选择权的具体体现。