-商用扫描仪比拼服务

　　2003-3-53:51:32【记者张筱梅北京报道】

　　 在国内市场，扫描仪作为把模拟转换为比特的最主要IT产品，从1999年开始就保持着持续的高速度 增长，现在俨然成为地位与打印机并驾齐驱的外设产品了，但繁荣的背后也有隐忧，无论国际、内地或台湾地区的品牌，其市 场的重心一直在围绕家用做文章，当家庭和个人用户的需求趋于饱和的时候，高速增长就有失去动力的危机。IT企业从来都 是 不甘寂寞的，他们在2002年找到了新的突破口———商用扫描，明基、方正等纷纷试水办公领域，但他们首先面对着一 座很难逾越的高峰，那就是惠普早就抢先奠定了在商用市场的王者地位，其国内商用中高端市场占有率几年来一直保持在40 ％上下，成熟而稳固的品牌号召力、技术实力、渠道网络等对于“后来者”而言，既艳羡又有压力。商用扫描仪用户因为要求 扫描仪为高效、可靠的办公服务，他们更看重产品的性能、技术和服务，这样就引导着市场的总体格局从“价格战”走向“技 术战”、“服务战”，并为长年受“低价、薄利”问题困扰的众多扫描仪企业走出低层次竞争创造了不可多得的良机。提及服 务，普通用户所能想到的基本就是售后的维修和保修，而对于商务办公用户来说，这是购买产品时非常重要的因素。首先，商 务办公用扫描仪采购量大，需要强大的售后服务保障；其次，使用者的条件各异，有的用户可能对IT产品非常陌生，他们所 需要的只是“应用”，不希望了解扫描仪是怎么工作的，这就需要很好的服务咨询体系作支撑；还有就是应用环境更加复杂， 扫描仪的某些功能常常被高频率的使用，比如影楼应用透扫功能，扫描仪比家用的损耗更快，在提供高品质、高稳定性的产品 的同时，更需要完善的维修服务支持。在很多时候，服务表现出来的是一种承诺，但承诺的兑现能力才真正体现了服务的质量 和价值。惠普从上个世纪80年代进入中国市场开始，就着手建立自己的服务体系，现在其金牌服务网络覆盖全国的80％地 域，无处不在的服务网络覆盖能力为兑现承诺提供了有力的保障。而且服务的方式多种多样，既有免费的一年保修和备选的三 年保修、金牌服务上门卡，还有800免费咨询电话、24小时网络在线服务等方式提供售后咨询。基于广泛的服务网络和以 客户为中心的准则，惠普还推出了其24小时快速反应的上门服务。对于暂时解决不了的问题，还将提供备机，以不耽误扫描 仪的正常工作。