-说不尽的沃尔玛 ———首富公司与首富总裁的成功之道

　　2003-2-285:26:49时报书评田方萌／文

　　 早在1985年，沃尔玛公司的创始人和董事长山姆·沃顿就被《福布斯》杂志称为“全美第一富豪”。 2001年，沃尔玛公司现任总裁罗布森·沃顿一度超过比尔·盖茨，身价453亿英镑，成为世界首富。而沃尔玛公司领导 核心沃顿家族五人包揽了《福布斯》全球富翁榜的第7至11位。五人的资产总额达到931亿美元，成为世界上最富有的家 族。2002年度 ，又在《财富》杂志500强企业排行第一。人们不禁会问，这家成为首富公司和产生了首富总裁的沃尔玛 公司是怎样的一家企业？它的总裁经营魅力何在？特别是，当人们知道沃尔玛40年前还是美国阿肯色州一个小镇上名不见经 传的杂货店时，就更为它今天的成就而惊叹不已。其实，对中国一部分消费者，“沃尔玛”这个名字并不陌生。即使没有听说 过，它的连锁店也可能很快会出现在你的身边。沃尔玛是国际著名的大型零售企业。这家企业的历史并不久远，但发展迅速。 公司成立20年后，它就成为美国最大的折扣百货店；30年后，成为世界最大的零售企业；40年后，成为全球按销售额排 行第一的公司。沃尔玛的成功首先要归功于它的创始人山姆·沃顿多年的苦心经营。1945年，山姆在美国小镇本顿维尔初 涉零售业。经过四十余年锲而不舍的奋斗，终于建立了世界最大的零售业王国。因为他卓越的企业家精神和对零售行业的特殊 贡献，美国总统布什于1991年向山姆颁发了“总统自由勋章”，这是美国公民的最高荣誉。一家企业能够获得如此巨大的 成功，必然有其先进的管理手段、准确的市场定位、强大的技术力量和和睦的企业文化。沃尔玛正具备这四大成功要素。以往 的零售业都是由分店向各制造商订货，再由各个制造商将货发到各个分店。沃尔玛创造了零售供货的新模式，直接从工厂进货 ，使流通环节大为减少。为此，沃尔玛在全美建立了三十多个分销中心，设计并完善了与之配套的物流管理系统。这一高效的 管理系统可以确保产品由分销中心运到各分店的时间不会超过一天；而沃尔玛的零售分店从在计算机上开出订单到货物上架的 平均时间只有两天，其他竞争者大约需要五天的时间。高效的分销管理大大降低了沃尔玛的运输成本，也确保了沃尔玛的低价 优势。在沃尔玛创业初期，大型公司多在大中城市从事零售业，而对小城镇置之不理。山姆·沃顿却盯住这一市场空白，选定 美国小镇为其服务的细分市场，采取了“农村包围城市”的战略，逐渐做大。沃尔玛的具体策略是以州为单位，一县一县的设 店，直到整个州市场饱和，再向另一个州扩展。由一个县到一个州，由一个州到一个地区，再由一个地区到全美国，再从美国 扩展到全世界，沃尔玛稳扎稳打，逐渐做大。这家企业定位准确，成功地利用了小城镇这个被他人所遗忘的细分市场。待其他 零售商发觉时，沃尔玛的连锁店已经占据了一大块市场份额，在美国零售业站稳了脚跟。沃尔玛公司将战后几十年的信息技术 运用于分销系统和存货管理。可以说，没有发达的信息技术，就不可能有今天这个零售业的庞然大物。为了迅速传输大量数据 ，沃尔玛投入七亿美元巨资建立了一个卫星交互式通讯系统。借助该系统，公司总部得以同数千家连锁店和几十家分销中心进 行即时联络。总部的会议情况和决策都可以通过卫星传送到各分店，也可以进行新产品演示。沃尔玛拥有世界上最大的民用数 据库，比美国电话电报公司的还要大。高科技的硬件系统是沃尔玛得以维持控制和发展壮大的必要条件，强大的技术力量造就 了沃尔玛。在沃尔玛，员工并不被当作“雇员”看待，而称作“合伙人”。公司要求经理对下属一律称“同事”而不称“雇员 ”。山姆·沃顿认为“关心自己的同事，他们就会关心你”。公司对员工的利益的关心落实在一套详细而具体的实施方案中， 包括利润分享计划等薪酬福利方案。在企业决策上，沃尔玛也发扬民主参与的精神，广泛吸取一线员工的意见。星期六晨会是 这种企业文化的具体体现。星期六晨会的基本目的是交流信息，减轻每个人的思想负担，团结队伍。在会议上经理和员工们可 以畅所欲言，提出创见，指陈弊端。此外，公司经常举行员工联谊活动，喊口号、做游戏，以此减轻员工们的负担，使员工身 心愉悦，同时也增强了凝聚力。团结活泼的企业文化与沃尔玛紧张高效的管理体制相适应，共同营建了一支优秀的零售团队。 (28F1)