祁莹：金融服务业的核心竞争力在于诚信服务能力

　　2003年2月22日，领袖企业竞争优势峰会在北京新大都饭店举行。新浪网对本次峰会进行了网上图文直播，以下是太平洋人寿北京分公司副总经理祁莹女士的发言。

　　保险在金融行业里面可能和银行、证券、信托投资、基金的差距更大，从核心竞争力的角度来讲，不管是金融服务业还是保险业，最根本的应该是诚信服务，金融业是非常特殊的行业，就拿保险做一个例子，比方说一个零岁的孩子，刚出生，现在很多人都送给未来的 那些孩子一份爱心，一份保障，他们经常给孩子送一份整体的保险计划，一生的保障，包括意外、健康，包括他未来的教育金和养老金，零岁的孩子投了这个保险以后，假如他的寿命是一百岁的话，那么在他的一百年的人生道路里，保险公司都要为他终生提供服务，这样的终生服务，而且可能是跨两代人的，因为这个孩子出生的时候，并不知道他父母给他提供的这样的保障，他父母将来也没有办法追踪他的孩子是否终生享有这样的保障。

　　那么如何选择这样的金融服务业呢？肯定要看这个企业的诚信。从理论上来讲，它应该是一种信用关系，经济学的角度来讲，它应该是一种无形资产，看不见摸不着，伦理学的角度来讲，它应该是一种道德资源，对于金融服务企业，尤其是保险公司，涉及的专业非常非常复杂，各类型的意外，财产、水险、健康、养老，对于公司综合性的要求很强，他要有不同领域的专业人才和精算水平，从这种角度来看，对于从产品的开发能力、投资管理能力、服务能力等等这些基础的竞争能力，他们汇总提升以后，应该说是一个诚信服务能力。只有当广大的老百姓认为保险行业可以给他们提供终生保障的时候，整体的行业才有了竞争力。