2003年2月22日，领袖企业竞争优势峰会在北京新大都饭店举行。新浪网对本次峰会进行了网上图文直播，以下是领袖企业竞争优势峰会实录。
主持人：下面的专题论坛是金融业的企业竞争力，下面有请太阳平人寿北京分公司副总经理祁莹女士做主持人。嘉宾是两位，一个是万事达卡银行国际组织副总裁韩巍强先生，另一位是湘财合丰基金管理有限公司总经理李克难先生。
祁莹：我想应该增加两个字，应该叫金融服务业的核心竞争力。我参加工作的时候，曾经有这样一个说法，那时候是计划经济，过去讲参加工作，都要有一个饭碗，那时候讲的是金银铜铁饭碗，金饭碗是指金融业，银饭碗是银行业，铜是通信，也是铁饭碗，这样几个行业是最稳定的，今天这个时候，我们的金融服务业和计划时期的金融业有了很大的差距，刚才任教授讲的时候提到了，金融业的企业竞争力和其他行业都有较大的区别，我们今天从理论上，或者是从一些评测指标的角度上来讲，应该说主要面对的是一些制造业，对于我们这样比较特殊的金融服务业来讲，它的企业竞争力，尤其是企业的核心竞争力，应该从哪些方面来体现呢？我们进行一些专项的讨论。首先请我们万事达卡国际组织的韩总给我们发表一下他的看法。
韩巍强：谢谢大家，也谢谢中国经营报给我们机会介绍一下万事达卡国际组织，首先我们是服务于金融业的服务行业，和刚才主持人讲的稍微有点不一样，当然我们服务的大众是持卡人，大家可能不太了解万事达卡，如果大家比较了解中国银联的话，中国银联是中国国内银行的联合体，他们现在是服务于各个银行跨行的卡，银行卡的交易，万事达卡国际组织是一家世界的金融组织，我们是服务于全世界两万五千家金融机构，做跨国跨行的金融交易的服务的，这是我们的一个简单的介绍。这家公司实际上成立于1966年，当初成立的时候是做美国国内银行服务的，到了七十年代以后，向世界扩张了，八十年代完成全球的网络，八十年代末期来到中国，目前我们在全球大概有18亿的持卡人通过这些金融机构来服务。
今天我们主要是讲核心竞争力，因为我是在一个国际组织服务的职业经理人，我想简单地用我们公司的案例来讲一下中国金融业将来怎么样提高核心竞争力，可能我的切入方式不太一样，一般来说，每一家公司都有它的战略和远景，简单地说，万事达卡国际组织的战略有五个，一个是以客户为导向，第二是以人为本，第三是讲团队精神，第四是讲创新精神，最后一个是注重结果。这五个战略，实际上是浓缩了我们这个公司的核心竞争力，它的远景就是要作为支付业的一个领先的企业。我们公司把公司的战略和远景放成海报，放在每一间办公室里，做成桌牌，放在每一个员工面前，让每一个员工每时每刻都记住这五个战略和远景，想通过全球的四千多人来时刻记住我们的核心竞争力在什么地方。
当然，实际上我们刚才列举的这些，今天上午和下午的讨论中，很多的专家、企业家都已经谈到了，没有什么特别新的东西，但是实际上，我想说的是，在这种跨国公司里面，想把核心竞争力让每一个员工都知道是什么，通过员工的努力，最终实践到我们的工作中去。实际上，作为金融服务业一个单位，万事达卡国际组织看到了科技发展的契机，创造一个新的盈利的平台，这个新的平台是让他和被他服务的所有金融机构都有一个新的盈利模式。是不是这个新的盈利模式就没有挑战了呢？九十年代，新的科技的发展，互联网的出现，无线通信的出现，也对支付业提出了很大的挑战。面对挑战，万事达卡国际组织也改变了策略，应对不断变化的世界经济的环境，它的变化主要是体现在这么几项，第一是改变了企业激励的机制，也就是说改制了，把过去一个非盈利式的不是以盈利为目的的商业机构，改变为私营股份制的机构，过去我们服务于银行，银行通过服务收费用，为了能够让我们的市场份额和我们的服务不断扩大，这个改制实际上是让我们被服务的对象，也就是说银行金融服务成为我们这家公司的股东，营造了这样一个环境，业务越多，国际组织投入的量越大，所占的股份就越多，投资的结果就越好。这个机制是去年六月份完成的，完成以后，影响非常非常之大，目前我们国家有二十一家金融机构是我们的客户。
第二是兼并，有一家国际组织是万事达卡的战略合作伙伴，但是这两家公司是分别独立经营，我们通过改制也把这个国际组织合并为万事达卡国际组织的一个欧洲股，这样我们全球的战略，就可以更有效地通过一个更大的运营，更低的成本，为我们的金融机构提供更好的服务。
股份制还有一个好处，是可以融资，跟金融机构谈一些新的发展方向，可以通过股份制让公司将来走到公开上市的目标。
最后一个，公司改变了管理，过去我们仅仅是为金融机构进行服务的，但是1997年开始，公司也提出了以客户为导向的战略改变，实际上我们的工作主要是做精工精算的业务，我们的业务增长是有赖于银行的业务增长，我们必须要创造新的盈利机会，怎么样创立呢？就是说帮助我们的会员银行，帮助我们的金融机构把银行卡业务做起来，他的做得越大，我们的市场份额就越大。97年开始我们成立了客户服务部和咨询部，两个部门主要是为两万五千家的金融机构的卡业务进行专业的咨询，这个专业咨询实际上不光是战略上的，而且可以细到操作层，怎么样让你的卡的市场营销做得更好，怎么样让你的系统更有效，怎么样让你的风险控制得到更好的体现。结果是我们会员业务发展了，我们的市场份额也发展了。97年开始，到去年的9月份，我们在美国的市场从第二已经上升到了第一位,而美国的市场占有国际组织的业务量的50%，可以预见，通过合并，还有其他的战略，在不远的将来我们会成为世界的第一。当然了，刚才我已经讲了，这五大战略，这表现了我们的核心竞争力。
回到现在怎么样提高国内的银行的核心竞争力，金融业是我们国内改革的最后一各行业，我想，刚才我谈的万事达卡国际组织在过去五年中的战略改变，也可以作为我们国内金融改变的一个学习的榜样。我知道，金融业的行业，除了银行还有保险和证券，下面就请他们来谈谈他们的看法。
祁莹：刚才他从改革和创新的角度上谈了金融业的竞争力，接下来请我们湘财合丰基金的李总从证券和基金的角度上谈谈金融服务业的竞争力。
李克难：谢谢主持人，谢谢中国经营报。我是湘财合丰基金管理公司的，我们湘财合丰基金管理公司是目前国内成立的22家基金公司之一，我们是在新的审批制度下面设立起来的，从目前的二十几家公司来说，我们是新公司，但是从体制，从这些方面来说，我们几家开始，按照一个新的标准来要求建立的基金管理公司，从治理结构和公司内部控制方面来说，他又是按照一个完善的标准建立起来的公司。今天的讨论会主要是谈企业竞争力，我想，从基金业的角度谈谈我们怎么理解企业的核心竞争力的问题。
首先，我们基本的想法是就中国的基金业来说，目前的竞争力更多的不是在于公司跟公司之间怎么样我要超过你，我要打败你，不是这种竞争，而是有一个历史的使命，就是中国的基金业必须要大力地发展，这个市场要做大，这个蛋糕要做大，然后你这个公司要在这个市场中间占更大的份额。为什么这么说呢？因为现在我国的基金业在市场中间占的比例太小太小了，美国的基金资产总值和它的储蓄存款基本相当，而我国有十万亿的存款，但基金资产才一千多亿人民币，也就是说占的比例才百分之一点多，所以这一点是整个基金业所必须要认识到的一个最主要的责任。作为基金公司来说，它有它的特殊性，它是受人之托，代客理财，集合大众的钱，这中间核心的关键是，你首先要能够吸引投资者愿意信任你，相信你，愿意把钱交给你，这个就要靠产品。第二，他要放心，靠你的能力、品质，所以从这个角度来说，我们认为，在现在，基金公司的核心竞争力就是它的创新的能力，因为我们国家的基金业都非常年轻，大家知道，前几年有基金黑幕，引起了轩然大波，实际上，即使回过头看，当时的基金公司也是我们证券界里面做得最规范的，相比较而言，我是证券公司出来的，我原来是湘财证券副总裁，我对证券比较了解，对一些私募的基金都比较了解，包括很多上市公司也很熟悉，比较而言，即使是当时，基金公司比较而言也是规范的，但是基金公司的性质不一样，你是给投资者理财，从这一点来说，你有任何的违规都是不允许的，所以，基金公司的核心竞争力应该是什么呢？就是一定要通过创新来树立新的理念，新的品牌，新的投资感觉的流程，所以这个我们认为是基金的最重要的核心竞争力，就是要体制的创新，通过方法的创新，通过服务的创新，取得投资者对你的认可。在这方面，我们认为它有三个最重要的基点，一个是要有制度的保证，第二个要有能力的保证，第三个要有服务的保证，制度的保证就是说，基金公司本身内部的管理的制度使得你不可能出现违规，我们新设立的基金公司，现在在做大量的工作，比方说我们设立独立董事，我们的独立董事都是请的具有经验的，各个行业代表的，包括法律，包括财务，包括国际上面的，我们有美国权威的专门对基金进行评估的，亚太区的总裁，这是第一点，要从制度上。第二，从能力，能力就是投资管理和风险控制的能力，这一点我们目前也是通过和一些国际著名的金融集团来进行全面的合作，来提高这方面的能力，比如说我们和河南银行进行全面的合作，他们帮助我们建立整个的投资管理平台和风险控制体系，我们和美国进行全面的合作，他们帮助我们进行绩效的评估和风险控制体系。第三个保证就是服务的保证，我们一定要把怎么样保护投资者的利益摆在第一位，通过这三个途径实现创新的能力，这三个保证怎么样实现呢？我们目前认为，应该是通过三个化，第一个是国际化，第二是专业化，第三是市场化，我们和国外的机构接触以后，感觉到中国的基金业确实有很多是值得向境外学习的，包括我刚才提到的独立董事制度，包括很多的方面。我们现在已经聘请了很多境外的专门的顾问，同时也在进行紧张的和国际著名机构合资的谈判，通过引进他们的投资管理的流程。专业化，我们有很深的感受，我就简单地说，现在我们的产品，关心证券的可能知道，我们公司要发行的第一个基金刚刚获得批准，是中国第一个伞型基金，我们的散型基金的核心就是进行专业化的管理，我们是把所有的行业分成三类，实际上中国每一个行业都有它的特征，在不同的发展时期有它的特征，而这种特征把握好了，可以获得超额的利润，但是要真正能够把它把握好，一般的投资者很难做到，因为专业化的程度要求很高，基金管理公司就应该从这方面发挥你的优势，因为你是专注在这方面的，所以我们的产品就是从专业化的角度，专业理财，真正体现你的专家理财的特点。
市场化，我们也有很深的感受，我们和境外接触的时候，当时谈到我们的产品的时候，我们总是说，我们的产品是怎么样怎么样的，国际上面怎么样，按照国际的标准来建立的，我们以为跟境外交流的话，可以显得我们水平很高了，但是人家跟我们交流就说，你首先要谈中国的投资者是什么情况，你的产品是不是符合投资者的需求，这一点给我们的启发很大，我们的服务体系都是从满足投资者需求，给投资者提供方便，保护投资者的利益的角度来建立自己的服务体系。现在我们的产品中间，对投资者来说，完全何以自由地免费转换，我们的伞型基金三个基金，在不同的历史时期，可以进行转换，这样投资者就非常方便。从基金公司来说，目前最重要的就是要有创新的意识，然后通过三化来实现和提升基金公司的核心竞争力这么一个目的。
祁莹：从刚才两位老总介绍，我们可以看出，虽然都叫金融服务业，但是差异是非常非常大的，对于我来讲，我是保险公司的从业人员，保险在金融行业里面可能和银行、证券、信托投资、基金的差距更大，从核心竞争力的角度来讲，不管是金融服务业还是保险业，最根本的应该是诚信服务，金融业是非常特殊的行业，就拿保险做一个例子，比方说一个零岁的孩子，刚出生，现在很多人都送给未来的那些孩子一份爱心，一份保障，他们经常给孩子送一份整体的保险计划，一生的保障，包括意外、健康，包括他未来的教育金和养老金，零岁的孩子投了这个保险以后，假如他的寿命是一百岁的话，那么在他的一百年的人生道路里，保险公司都要为他终生提供服务，这样的终生服务，而且可能是跨两代人的，因为这个孩子出生的时候，并不知道他父母给他提供的这样的保障，他父母将来也没有办法追踪他的孩子是否终生享有这样的保障，如何选择这样的金融服务业呢？肯定要看这个企业的诚信。从理论上来讲，它应该是一种信用关系，经济学的角度来讲，它应该是一种无形资产，看不见摸不着，从伦理学的角度来讲，它应该是一种道德资源，对于金融服务企业，尤其是保险公司，涉及的专业非常非常复杂，各类型的意外，财产、水险、健康、养老，零岁的孩子，一百年，需要的专业，对于公司综合性的要求很强，他要有不同领域的专业人才和精算水平，从这种角度来看，对于从产品的开发能力、投资管理能力、服务能力等等这些基础的竞争能力，他们汇总提升以后，应该说是一个诚信服务能力，只有当广大的老百姓认为保险行业可以给他们提供终生保障的时候，整体的行业才有了竞争力。
曾经在十六大结束的时候，有记者采访过我，他说2020年进入小康社会，你认为到那个时候保险行业应该是什么样的状况，我当时觉得，一个是我们目前的保险深度和保险密度都非常非常低，再一个，我们目前的银行存款之所以这么高，就是因为大家对自己的未来有很大的不确定性，因为不知道将来我的健康有多少的支出，我的孩子的求学、教育要有多少支出，从国外的角度来讲，整年的收入，先主要把保险支付，因为他国家的保障体系，企业的补充保障体系和个人的特色保障体系建立以后，余下的款绝对不存银行，他要进行学习和特色的消费，我想，当我们的金融服务行业建立了诚信服务的深入人心的核心竞争力的时候，我们所有的国人都能非常轻松地享受他们的生活。
今天我们这个专题就到这里，因为时间比较紧，所以互动式的问答就没有时间了，接下来有什么要讨论的，我们下边再认真地研究，谢谢大家。
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