售后服务差 过节惹的祸？(市场传真)

　　记者邢丽娜

　　春节黄金周期间，各个商家的商品打折战如火如荼，但令人不解的是，一些商家的售后服务也打了折，让消费者大伤脑筋。

　　家住北京石景山附近的高先生春节前买了新的电冰箱，过节那几天忽然发现冰箱制冷 越来越差，就打电话向售后服务部门求助，谁知春节期间售后服务部门也放了假，几天都无人接听。春节一过，高先生赶紧与服务部门联系，服务人员倒是很客气，告诉他公司人手不够，让他再等一天。可一等就没了音信。再打电话，又说，先照说明书看看，懂技术的还没回来。那几天，高先生家里的海鲜都变了味，尽数喂给了垃圾桶。

　　据有关资料显示，今年春节以来，12315接到不少投诉售后服务的电话，皆是反映一些厂商节日期间无人进行售后服务，节后售后又不及时的事情。售后服务差，难道是“过节惹的祸”？

　　记者向一些厂家的售后服务部门打电话询问此事，厂家的回答都很一致：“搞售后服务的员工大都是外地人，春节前就离京了，一般要过了正月十五才回来，公司人手不够，忙不过来。”厂商售后服务部门人手不够，顾客应该得到的售后服务在节日期间就没了保障吗？

　　每年黄金周一到，厂商们都想尽办法吸引消费者，并且大肆宣扬产品的售后服务如何优秀，可当真正的售后求助电话在节日期间响起来的时候，有多少厂家能真正帮助消费者解决售后服务问题呢？

　　12315的一位工作人员告诉记者，每年投诉节假日售后服务不到位的案例都非常多。节假日往往是使用家用电器及各项家用设备的高峰期，也是家用电器及家用设备最容易出问题的时候。厂家售后服务的优劣在这时候才最容易体现。售后服务做得好就有可能赢得更多的定单；做得不好，企业信誉值就会大打折扣。现在市场竞争非常激烈，企业的信誉就建立在产品的质量和售后服务上，如果仅仅因为节假日就拒绝兑现售后服务的承诺，这个企业将很难有长足的发展。而节假日期间仍能保证良好的售后服务，往往能使一个企业的品牌信誉得到最为充分的肯定。

　　西城区一家住户的女主人说：我们家的海尔热水器今年春节长假期间忽然开始漏水，我们就赶紧打电话给海尔的售后服务部，海尔的态度非常好，很快就派来了维修人员，维修完毕后，总部又打来电话询问服务状况，所有的服务都做的非常到位。女主人告诉记者，以后还是买海尔的产品放心。

　　目前，更多的制造商越来越意识到售后服务的重要性，而那些因节假日就可以放弃服务承诺的厂家所获得的利润空间必将越来越小。