民生证券北京营业部总经理侯玉君谈个性化服务之道

　　本报记者

　　京城历来是各家券商的必争之地，一来因为北京是我国的首都，不在北京的地面上占一席之地，似乎说明券商在业界的地位不高；二来是北京的投资者普遍素质较高，经济实力较雄厚，做经纪业务相对更容易盈利。好处当然远不止这些，但困难也是显而易见的，比如投资者素质高了自然也会对券商的服务要求高；北京的证券营业部之间的竞争虽然不象有些 地方那样处于白热化，但也是竞争激烈。目前北京的证券营业部已经超过了一百家，正所谓百舸争流，如何能后来者居上也是一道难题。那么，昨日刚刚开业的民生证券北京营业部总经理侯玉君又是如何看待这些问题的呢？

　　侯玉君认为，现在证券营业部之间的竞争关键已经不在硬件层面上，因为大家的硬件设备都差不多，虽然象民生证券北京营业部具有目前最先进的硬件设备，处处以人为本，甚至可以根据客户的需求而改变交易环境，但自己并不想在这一方面与其它证券营业部拚出高下，真正见功夫的还是在“软”字上。而随着股市长达一年半的大调整，广大投资者也切身感受到了软服务的重要性。大家不是比谁的通道畅通，而是比谁的服务更到位，能为客户提供最佳投资参考。今后民生证券北京营业部将主要在个性化服务上下功夫。

　　侯玉君说，个性化服务说起来容易做起来难，为了做好个性服务，北京营业部特意向公司总部争取到了最优惠的条件，既借助整个公司的力量为己所用。过去有些证券营业部对客户进行“上大课”式的服务，靠一两个股评人士随意解答客户的问题，不够慎重和科学，另外由于没有针对性，效果也不好。民生证券北京营业部将依托公司受托管理资产总部、证券投资总部和研究所的力量，为不同客户量身打造不同投资风格和风险承受能力的投资理财方案。根据客户手中的投资品种和数量，调动公司总部的力量帮助进行分析，提供投资参考，从某种意义上说，我们是调动了一个公司的力量在为一个客户服务。这样，通过科学的设计和规范的运作，可以最大限度地使客户资产实现保值增值。同时，营业部将在传统经营模式的基础上，调整业务发展战略，推出以经纪业务为基础，多种证券投资业务相结合的销售平台，给客户提供更多的投资选择。

　　最后，侯玉君指着营业部进门处“关爱民生，从心做起”的司训说，只要我们真正地从心里为客户着想，想着客户是我们的上帝，我们的衣食父母，我们坚信一定会把个性化服务做成民生证券北京营业部的一个品牌。

　　关于民生证券

　　民生证券是中国首家以民营资本为主体的综合类券商，是中华全国工商联直属会员，注册资本12.8亿元人民币。股东实力雄厚，大多为享誉全国的民营企业。民生证券具备中国证监会批准的证券代理交易、B股发行和交易、网上证券委托、受托投资管理、股票债券发行主承销、证券投资咨询等多项业务资格。民生证券在首都北京注册，在深圳、上海、郑州等地设有地区管理总部，在北京、深圳、上海、郑州等地设立了15家证券交易营业部和10家证券交易服务部。

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