-“同态心理”与管理激励 动物故事所蕴涵的管理意义

　　2003-1-286:53:29□陈捷

　　 在某个村头的中午时段，有两只黄尾雀从某个时间开始老是袭击路人，奇怪的是受攻击的总是骑摩托车的 人。这对夫妻黄尾雀，一个出去觅食，一个守在路口等待袭击路人，天天如此从不错过，搞得那些骑摩托车的人很不安宁。村 里的人搞不清楚是怎么了，村里的黄尾雀很多，以前从来没听说攻击人类。后来才知道，有个人曾经贪食野味，在中午时 间取 了黄尾雀的蛋，因为他是骑着摩托车去的。黄尾雀无法辨别骑摩托车的是谁，于是看见这类人路过就开始报复。报纸上也做过 类似报道。去年8月下旬，天津郊区的一个小女孩在田间发现一只外形奇大、翅膀布满花纹和斑点的蝴蝶，于是把它带回家玩 。半个多小时后她推开自家房门，发现院内到处落满了各种五颜六色的蝴蝶，起码数百只之多。小女孩急忙叫出父亲，父亲也 不知所措，赶紧让女儿把蝴蝶放了。救驾成功，众蝴蝶这才慢慢散去。倘若小女孩要了那只大蝴蝶的命，不知结局会怎样。这 两则故事都是从报复角度讲的，其实动物世界中也有很多报答人类爱心的事。比如前段时间报纸上还报道了这么一则故事：2 000年冬陕西长安县有一对老夫妻在雪地里救了一只小猴的命，由于小家伙特别能吃，老夫妻就在它恢复后把它送回了山里 。哪知道它自己跑回来了。小猴并不白吃，为了报恩，就天天跟着主人去牧羊，期间自己也在山上找一些野果吃。有一次遇见 黑熊袭击羊群，小猴利用自己的灵活性冒死与大黑熊搏斗，最后赶走了黑熊。于是老夫妻留下了小猴，它成了他们牧羊的得力 助手。有小猴帮忙，老夫妻尽可放心地做自己的事情。有羊跑远了，小猴马上去把它拦回来；要是谁不听话，它就跳到羊背上 用巴掌狠狠地打屁股。羊跑不过它，也没它机灵，只好听它的指挥。这样，老夫妻就比以前养了更多的羊。可见，所谓“同态 心理”就是指以对方的态度来确定怎样对待对方，以对方的行为作为自己行动的基本原则。说简单一点就是“对等”，你对我 如何，我就对你怎样。人类历史的初期所普遍存在的“以牙还牙”、“血亲复仇”，都是“同态心理”的表现。虽然人类社会 已经进化到更加文明的程度，但这种基本的“同态心理”似乎是难以超越甚至是无法改变的人性特征。大到国家之间的关系， 如果一方宣布某某是不受欢迎的人，另一方也会相应地赶走对方的一个外交官；你试射一颗中程导弹，我就回敬你一颗表明态 度。小到个人，你接受邀请吃酒席，下次我一定记着还你人情；你给我面子，我加倍感谢；你让我不舒服，我也会让你难受。 从某种意义上讲，“同态心理”成了人们日常生活中潜意识的重要部分，由此形成了最基本的生活准则和最简单明了的人际应 对，既反映了人性善的一面，也暴露了人类本身的一些弱点。中国社会数千年来所追求的道德境界和伦理法则，始终崇尚“知 恩图报”，反对“以怨还怨”。这样的文化价值取向必然使大多数中国人对“恩”而不是对“怨”更加敏感，使中国民众的“ 同态心理”更多地具有了积极意义，不少的研究者已经证实了这点。这一现象给管理者的启示是，“同态心理”是员工激励的 重要源泉。所以，我们不难理解管理情景为什么常常强调管理者要“关怀”、“尊重”、“帮助”、“给予”下属，要主动同 下属“以心换心”和“以诚换诚”，其根本目的是旨在通过诱发和调动对方积极的“同态心理”换来良好的人际合作。中国人 特别容易感激，感激而生回报。“滴水之恩当涌泉相报”，就很形象地表达了这种社会心理特征。给予、扶助、善待，将换来 “滴水之恩”之回报；尊重、认同、授权、任用，将换来“知遇之恩”之回报。