第三十二回--天狗吞日告状无门 抡起大锤砸向奔驰

　　注：本文为《新世纪》2003年第1期--“2002年中国社会大盘点”专辑之一，全文共五十回。撰稿/王安

　　什么叫店大欺客，奔驰让咱见识了。

　　武汉乡亲的大奔出毛病了，屡修不爽，急眼了，招记者来现场砸大奔，咱笑，做秀嘛 ，每种动物都有生存的权利。后又有中国学者认为，既是中国消费者用错了油而使大奔出毛病，责任也是奔驰公司的，因为消费者用错油是生产者可预见的失误，咱又笑，一家之言嘛，每个人都有说话的权利。

　　及至后来又听到许多事，咱不笑了。德国咱去过，在慕尼黑的公园里挨过雨淋，还觉得树美草美雨更美。罢了，今后就是德国人不给咱签证，不让咱去淋雨，咱也要说道说道。

　　1月30日上午，珠海市香洲区人民法院准备开庭，审黄先生告奔驰质量。差几分钟了，宣布推迟开庭，因为被告戴姆勒·克莱斯勒(中国)投资有限公司说这奔驰跟他们没关系，把个挺严肃的中国法院凉了个趔趄。

　　吃了一闷棍的不只是黄先生一案，所有告奔驰的中国人都挨了一棍：德国奔驰的全称是什么？地址在哪里？——这算问题吗？都WTO了，都全球一体化了，都信息爆炸了，一个全球著名的大公司，一个在中国销售成千上万产品的大公司，中国人竟找不到它的地址？这是个问题吗？

　　这就是个问题。据报道，不论是经销商还是特约维修厂，都拒绝告知奔驰的地址。最终还是律师从奔驰公司的主页翻译得出“戴姆勒·克莱斯勒股份有限责任公司”，又找到奔驰北京办事处，但人家不承认，说这是两个机构，都是独立的中国法人，因此无权接受针对另一独立法人的诉讼文件，两个都不是东西。

　　中国人说三个和尚没水喝，德国人说两个肩膀都是软骨头。早先德国人不这样。1970年12月7日，西德总理勃兰特在波兰首都华沙，众目睽睽之下扑通一声下跪，令世人感叹，勃兰特获1971年诺贝尔和平奖。相比之下，日本人对战争罪行的歪曲和遮掩，就令邻邦蔑视。

　　但是，恰在珠海市香州区人民法院，此前受理了一起日本丰田公司的诉讼案，丰田总部则立即派员按时出庭解决问题。这个例子不能说明日本人变得明白事理了，而德国人变得阴损狡诈了，但奔驰人的推三阻四，实在透着自卑下贱，哪怕你扯着嗓子吼一声“俺就是不赔！”，咱也认你是条汉子。

　　奔驰人不重要，找得到找不到奔驰的地址也不重要，咱中国的《消费者权力保护法》第35条说得明白：“消费者在购买、使用商品时，其合法权力收到损害的，可以向销售者要求赔偿。”经销商不是装孙子吗？您老先关门吧。

　　其实，就是上了法庭，奔驰也不一定就败诉，谁家的车不出点毛病？但怎就这么猥琐？换句话说，奔驰就是赢了官司，也可能会丢了人心，丢了市场。

　　美国友邦保险集团就折过一回。

　　1995年，一位老上海拿出解放前投保的上海友邦寿险保单，要求友邦给予赔付。上海会留下多少这种旧保单？能赔多少钱？但美国人太较真，太讲究法律责任，他们认定现在的友邦与解放前的友邦没有法律上的继承关系，拒赔。

　　但上海老百姓不认这个理，用脚投票。结果友邦上海业务大受损，1995年友邦保费收入近3.9亿元，市场占有率23%，但到了1996年其保费收入就跌到了3.8亿元，市场份额只剩13%了。这里面肯定有旧保单事件的影响。

　　很明白的，不管是戴姆勒·克莱斯勒股份有限责任公司，还是奔驰北京办事处，与奔驰总部都是有关联的。缩着藏着阴着损着，不能蒙蔽中国老百姓雪亮的眼睛。见过迂的，但没见过这么迂的，奔驰做了个极蠢的危机公关。

　　大不了，奔驰咱不坐了，成不？中国已出现了由奔驰车主组成的“23人奔驰汽车质量问题受害者联谊会”。后事且听下回分解。

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