用友CRM：不做最先要做最好

　　本报记者孙秀艳

　　“虽然在这一市场上没有什么声音，我们在过去的两年一直处于产品的研发阶段，到现在这个市场应该成熟的时候， 我们就出现在这个市场里，而且在很短的时间里，用友CRM一定会成为这个市场的领导者。”在财务软件市场、ERP市场 大展拳脚的用友软件股份有限公司在宣布进军CRM(客户关系管理)软件领域时，其副总裁李友就发出了这样的宣言。对于 客户关系管理领域专业软件CRM来说，用友的确算是一个后来者。几年来，中国的CRM企业还停留在照抄照搬国外CRM 产品的水平上，简单的汉化满足不了国内企业对客户关系管理软件的需求。然而，CRM市场经历了过去几年的理念传播，企 业的认识已从感性逐渐理性化，企业把握市场竞争的风险意识加强，期待准确把握客户需求、以销售拉动生产成为企业运营管 理的关键，对CRM的需求逐渐成熟，动力也更务实。对用友而言，这正是进入市场的最好时机。而且，要满足企业的应用需 求，CRM市场应作更科学和务实的细分，用友CRM两年来在策略上、产品研发上万事俱备，细分市场精确定位正是它的优 势所在，蛰伏两年的用友已经有能力为不同行业和应用规模、不同期望和应用基础的企业提供定位合适的CRM软件。不久前 ，在“零风险体验CRM”的主题之下，用友推出用友CRMv2.0标准版产品以及四大行业(汽车、房地产、IT、广告 出版)专业版产品，旗帜鲜明提出：化繁为简、管理客户。相对许多只限于部门级应用的CRM系统，用友CRMv2.0更 着眼于企业级的应用，强调建立企业之间协调的客户关系管理平台，并与企业本身管理体系和业务流程相互融合。此次推出的 用友CRMv2.0包含七大模块：基础管理、客户管理、市场管理、销售管理、服务管理、客户自助、系统管理，是用友在 近百家1.X版用户成功应用基础上，按照目标客户应用类型细分，精心打造的全新产品。竞争的加剧让企业逐渐体会到客户 关系的重要性，在国外，CRM软件应用水平已经超过ERP的应用。考虑到企业的现实问题，用友推出了“零风险体验CR M”活动，在2002年8月16日—10月31日期间，在全国范围内开展用友CRM“金种子”计划，1000家“金种 子用户”，付出极少的成本，就可以体验用友CRM价值。“金种子”计划一经推出，即得到了全国数千家企业的响应，用友 对自己产品的信心也让他们认为，这些“金种子”试用客户最终将成为用友的正式客户。虽然标准版15万元、专业版50万 元的价格并不便宜，但是用友认为他们一定会让自己的客户得到满意的回报。而且基于这样数以千计的客户群，用友第一的位 子指日可待。用友把CRM当成与ERP同等重要的企业战略，希望依靠这两条腿一起走路，并且ERP与CRM客户的交织 ，也会利于公司业务规模的扩大。用友CRM的棋子，已经占据了有利的位置。