新华网广州1月6日电(记者陈冀)记者日前从广州市工商局获悉，由于乐华集团不按国家“三包”规定对产品实行
保修，工商部门将对其立案查处。近日广州市工商局已召集乐华彩电的各大经销商并下发通知，要求商家按照谁经销谁负责的
“三包”规定，先行为消费者维修电视机，再依法向厂家追偿损失。
从去年9月以来，广州市工商局12315消费者申诉举报中心共接到电视机方面的投诉
469宗，其中近一半是投
诉广州乐华公司不按“三包”规定为消费者维修电视机。
最初，乐华公司对12315中心转去的消费者投诉还进行了部分稳妥处理。然而，从去年10月起又停止为消费者
维修电视，有的即使维修了，却要收取零件费，不按国家规定进行免费保修，使投诉再度上升。尽管此后乐华公司在工商部门
的督促下再度作出维修承诺，却一直没有兑现。针对这种情况，工商部门表示，乐华公司已涉嫌违反消费者权益保护法的有关
规定。12315中心将会同有关部门对其进行立案查处，并将于近日督促乐华厂家拿出解决方法。
为维护消费者的权益，近日12315中心召集16家大经销商，明确要求他们按照谁经销谁负责的“三包”原则，
先行垫付维修费用，对符合国家规定“三包”期限(整机1年，重要部件3年)或乐华公司承诺的高于“三包”期限(整机3
年)的彩电予以保修，不得相互推诿，无理拒绝。如果不保修，则不得销售。否则可根据情节单处或并处警告、没收违法所得
和罚款；情节严重的，可责令停业整顿、吊销营业执照。
乐华集团方面有关人士对此解释说，这是部分地区的暂时问题，乐华将切实解决存在的问题，对经销商也会按照有关
规定支付费用，另一方面也会向工商部门作出解释。该集团有关负责人则表示，乐华有能力也有资金实力做好售后服务的事情
。据透露，乐华彩电将与集团下属另一子公司彩星彩电公司整合售后服务资源，日前已经从彩星抽调员工来支援乐华的售后服
务工作。
有关部门特别提醒消费者，在购货时务必保留“三包”凭证(发票或有效单据)，出现问题后可直接要求经销商提出
保修，如果遭到拒绝可向工商部门投诉。(完)
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