关注“服务”消费（金台时评）

　　里夫

　　最近一段时间，保安动粗打人等违法事件时有所闻，此类事件尤以各地住宅小区最为突出。本应为小区业主热诚服务的保安，却动辄大打出手，人们不禁愕然也感到忧虑。

　　随着住房制度改革的突破和人民生活水平的提高，个人住房消费全面启动。由于需求 的扩大，近几年住宅产业红红火火。如今，居民对住房问题的关切，已经从有无转为大小、质量和环境，并且开始关注包括保安在内的物业管理，小区内的服务，已经成为影响居民选购住房的重要因素。由于物业管理市场尚未形成，目前多数物业管理企业是由房地产开发企业派生出来的。物业基本上是谁开发、谁管理。许多开发商重开发、轻管理，漠视业主的“服务”消费。以至一些物业管理企业不能按合同、制度办事，处理问题和矛盾简单生硬，服务质量很难使业主满意，甚至出现保安打业主这样难以容忍的事情。此种住宅小区，即便户型好、环境美，又有谁敢买。事实上，一些发生过物业纠纷的住宅小区，销售都受到很大影响。轻视管理、漠视业主的“服务”消费，就是漠视开发商自己的利益，对住宅产业持续、健康发展也非常不利，小区业主的“服务”消费必须引起高度关注。

　　属于第三产业的物业管理，在国外有100多年的历史，在我国，从深圳开始到目前，只有20年左右的时间。在七八年前，对于多数普通老百姓来讲，物业管理还是一个新名词，但是现在，物业管理已成为我国的新兴行业。在短短几年间，物业管理企业总数已超过两万家，从业人员已突破200万。服务业的发展既要扩大总量，更要提高质量。物业管理覆盖面扩大了，但是整体管理水平不高，以至出现保安打业主这样的怪事。一些地方已经开始通过招标和投标，选择物业管理单位。竞争机制的引入，推动了物业管理企业的优胜劣汰。我们相信招投标方式的推广，会增强全行业的竞争意识，越来越多的业主能够享受到优质服务。