本报讯(记者叶静 通讯员叶冠勇) 去年9月以来，广州市工商局12315消费者申诉举报中心共接到电视机方面的投诉469宗，其中近一半(近200宗)的投诉指向广州乐华公司不按“三包”规定维修电视机！昨天，广州市工商局召集乐华彩电的各大经销商，要求他们先行为消费者维修电视机，并拟对厂家立案调查。
电视坏了没人维修
广州市工商局12315中心副主任刘焕卿介绍，去年全年接到对乐华彩电维修方面的投诉248宗，尤其去年9月以来投诉量直线飙升，这种情况在同类行业和产品中十分罕见。投诉的内容主要是，彩电在厂家承诺的3年保修期内出现故障后，消费者多次打电话给乐华公司售后服务中心或维修点要求保修，都遭到了拒绝或不同程度的拖延。
陈某于2001年6月买了一台乐华彩电，去年10月彩电出现开机后没声音等故障，多次打电话给乐华售后服务中心，却一直不见有人来；冯某的彩电出问题后，打电话给维修点，工作人员说公司已近3个月没发工资，他们不会派人去修理了；宁夏银川市消协向广州市工商部门反映，乐华公司在该市的维修点人去楼空……
商家须先维修再追偿
昨日，12315中心召集16家大经销商，要求按照国家“三包”规定中关于“谁经销谁负责三包”的原则，先行垫付维修费用，对符合国家规定三包期限(整机1年，重要部件3年)或乐华公司承诺的高于三包期限(整机3年)的彩电予以保修，不得相互推诿，无理拒绝。如果不能保修，则不得销售。否则将按照《消费者权益保护法》第50条第7款中的规定进行惩处，可根据情节单处或并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上5倍以下的罚款，没有违法所得的，处以10000元以下的罚款；情节严重的，可责令停业整顿、吊销营业执照。
广州市工商部门表示，乐华公司故意拖延或无理拒绝按国家“三包”规定履行售后服务义务，已涉嫌违反消费者权益保护法的有关规定。12315中心拟会同有关部门对其进行立案查处。
按照有关规定，商家出钱维修后，属生产者、供货者、修理者的责任的，可依法向其追偿或按原来订立的合同办理。这意味着，商家可向乐华公司讨回公道。
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