-北京工商连查家乐福苏宁电器和国美电器三家虚假宣传　年末警惕商家误导_滚动新闻_财经纵横

-北京工商连查家乐福苏宁电器和国美电器三家虚假宣传　年末警惕商家误导

http://finance.sina.com.cn 2002年12月26日 06:42 中华工商时报

　　2002-12-264:10:25□王大江

　　日前北京市工商局对元旦、春节两节期间市场上商场宣传情况进行了专项整治。12月23日北京海淀工商分局经济检查科对位于航天桥附近的国美电器西三环店，涉嫌虚假宣传的行为进行了检查。2002年以来，海淀工商分局加大了《反不正当竞争法》的实际执法运用，对家乐福方圆店、苏宁电器联想桥店、国美电器西三环店等处虚假宣传、误导消费

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的行为进行了处理。相关案例家乐福“找到最便宜，退回两倍差价”8月下旬，海淀工商分局对家乐福超市方圆店虚假宣传误导消费行为进行查处。位于首体附近的家乐福方圆店，在其店堂的正中有着非常显著的广告“找到更便宜，退回两倍差价 ，工商行政人员费了一番周折在隐蔽的存包处拐角发现了具体的实施细则，一般的消费者如果不是真正去实施退赔的要求的话，是很难发现的。在当时的随机采访过程中，只有十分之一的消费者知道有实施的细则。诸多的附加限制性条件让消费者望而却步。具体条件如下：首先，在“找到更便宜，退回两倍差价活动中，进行比较的商场必须是西城、东城、崇文、宣武、丰台、朝阳、海淀区的大型超市，营业面积还要在3000平方米以上；其次，比较的商品还要具有相同的品牌、品名、型号、条码、规格、配置及产地，且每种商品仅限3件，每张购物小票仅可退还一次差价。最后，消费者还要向店方出示比较商场及本店的购物小票和明细发票，也就是说顾客要在比较商场获得发票或小票后(通过购买或其他手段)，才有可能得到该店退还的两倍差价。此外在实施细则里，店方特意强调大宗购物不参加此次活动，而大宗购物在该店是指价格3000元以上，需店方送货的商品。苏宁电器“3300元礼金套券大放送”10月1日，苏宁电器连锁联想桥店开业。“国庆期间黄金周，购物满意在苏宁的宣传广告见诸报端，苏宁重点推出“3300元礼金套券大放送活动。如果仔细观察花花绿绿的礼金套券宣传书，就会发现原来商场把商品按可优惠的价格分为16大类，比如凭此券购冰箱可优惠100元；购洗衣机优惠60元，如此等等，而所谓的3300元礼金套券就是所有可优惠价格之和即100＋60＋……，也就是说哪位顾客真想拿到这货真价实的3300元，就得购买热水器、消毒柜、微波炉、彩电、空调等16类商品，其总额早已过数万。单价商品限用一张，不兑现，不找零，惊爆、特惠机型不使用本券，有效期10月1～7日，逾期作废。国美电器“先提价，后优惠在12月20 日的《北京晚报》等媒体上，国美电器声称：十六年大庆期间为回报消费者，十店全场特惠，降幅10％-50％，有效期2 1～23日。执法人员在检查中发现，该店的做法是：先涨价10％，然后再在此基础上降10％，实际上是等于一点没降。此外，该商家还在特惠期限上做文章，当执法人员23日上午检查时，该店经理却表示23日已经截止。不少商品还有这种情况，比如型号是263的伊莱克斯冰箱售价3299元，返500元，一件商品，两个价签，上面一个价签标的是现在的价钱，底下一个藏起来的价签标的是前两天的价钱。其本质先提高商品售价，再打折让利，返还现金。虚假宣传的手法虚假宣传的手段通常为：先造势，广告先行是最普遍的手法。在消费者比较关注的报纸媒体上大做广告，用一整版或至少半版的版面打广告，广告语非常吸引消费者。从虚假宣传的时间而言，一般是五一、国庆、元旦、春节等节假日或各店的店庆日、促销活动日等，时间段通常在十日以内。从地点而言，基本上处于三环或三环以里，交通便利，辐射面比较大。其次在价格上做文章。利用消费者心理弱点或语言方面模棱两可之处等，有意诱导消费者对产品产生不切实际的期望，吸引消费者到店；然后，拿出早已安排好的该店内的活动细则、店堂广告，且对于活动的最终解释权在该商家。大家闺秀也会“作奸犯科”根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者拥有九项权利。包括：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得有关知识权、人格权、监督权。而误导消费侵犯的包括消费者的知情权、公平交易权、自主选择权等。经营者实施了欺诈行为，其行为可以是积极的作为，如发布虚假广告、虚假信息等；也可以是虚假的不作为，如故意隐瞒真相，不予明示或公告等。实施欺诈消费者行为的经营者侵害了国家和社会正常的市场经济秩序，侵害了消费者的合法权益。就海淀工商分局200 2年下半年度查处的涉嫌不正当竞争的三起案例可以发现，无论是家乐福、苏宁电器、还是国美电器，都是在京城以及全国范围内具有较高知名度的商家，在消费者中间具有一定的声誉。由于我国的家电市场相对比较成熟，所以市场竞争也比较激烈，而在商品或服务的种类和质量相同或相似的情况下，消费者总是倾向于选择价格较低的商品或服务。正因为如此，有的经营者存在侥幸心理，在价格上误导消费者。也许其中一些活动中有真正为民让利的举措，在其中搞点小动作，也“瑕不掩瑜。所以这些商家以如此高的身价，才会搞出这些动作，想通过搞模糊概念打“擦边球。这些商家在业界及广大消费者中间都是有一定知名度和美誉度的，多年成熟的商业运作已经使其具有良好的发展空间，也许是出于“锦上添花的原因，只是记得“天下熙熙攘攘，皆为利来利往，而忘却了“消费者是上帝这句老话。(26C1)

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