今年,国信证券北京呼家楼营业部和上证报合作,开办了股民学校授课点。最初,营业部希望借此扩大营业部知名度,提高营业部客户服务水平。举办股民学校后,营业部发现与客户关系上有不少意外收获。

　　营业部的领导与员工都十分重视这项工作。营业部先后举办了多次授课活动。根据投资者的需要,营业部对现有的交易品种,交易技巧,以及看盘技巧向客户作了详尽的介绍,希望 借此提高投资者防范市场风险的意识和能力。

　　在开办股民学校的过程中,营业部意识到股民学校与解盘、沙龙等形式的区别。抱着平等交流、辅助提高的思想,营业部为投资者讲解投资常识、分析当前的市场格局、交流部分技术指标实际运用经验。授课老师循循善诱、条分缕析,投资者洗耳恭听、吐故纳新。常常是一次课程结束后,许多投资者还围着老师问这问那。

　　股民学校开办一个月后,营业部发现了内部明显的变化。由于行情清淡,投资者的情绪波动较大,个别投资者的情绪还比较偏激,与营业部员工之间的关系也比较疏远。但开办股民学校后,营业部员工发现,营业部和投资者的关系逐渐发生了一些变化。通过股民学校的讲解,投资者对证券市场、对营业部在市场中的角色和作用、对投资风险的认识,逐渐明晰了,投资者的情绪有了一个疏导和释放的途径。股民学校建立起来的师生情谊,延续到营业部和投资者的日常工作中。日常交易时间,投资者也主动和员工探讨投资问题。股民学校成为营业部员工和股民交流的新纽带。在这里,营业部员工和投资者相互理解、相互交流。营业部也通过股民学校将崭新的服务理念展现给投资者。

　　每次不少于两个小时的授课,最后送走一批批留下来咨询的投资者,授课老师往往已是口干舌燥了。但是听到那一声声"老师"的叫唤,授课老师心里好踏实好温暖。