郑媛 姚敏 郝军

　　打人“保安”其实只是“防损部”员工

　　昨天，就家乐福“保安打人”一事，本报记者采访了家乐福北方管理区的有关负责人。

　　家乐福北方区对外公关部刘经理称，在此事件发生后，她确实接到过某报记者的电话，12月3日，被投诉的“保安”也给她打过一个电话，向她讲述事件的经过。但由于“保安的事，应该归保安部管”，因此她当时建议该“保安”向家乐福的保安部汇报情况。她说，至今为止，她没有接到过店里关于此事的报告，保安是否确实打了人，她目前还不是很清楚。她说，如果情况属实的话，家乐福“肯定会对保安进行批评教育”。

　　家乐福北方管理区保安部一位不愿透露姓名的负责人称，此事还在调查之中，但“我们所掌握的情况和顾客所说的不一样”。他给记者讲述了事件的经过，当时顾客由于存包超过了3个小时，密码条失效打不开柜门，因而找“保安”帮忙。但由于用店里钥匙打开一个柜门后，整行的柜门都会打开，因此“保安”耐心进行了解释，让顾客等关店后再取包。当柜子打开后，“保安”怕他拿错包，询问了包的样子，以及里面的内容，并要求检查一下。顾客当时回答说，包里面只有一些纸。“保安”证实后将包给了他，并对耽误了顾客的时间进行了道歉。但没想到顾客拿到包后，没走几步，竟回头对“保安”说，这是给你妈烧的纸。巧的是，该“保安”的母亲那几天正好在医院抢救，听到这句话后，心里非常不快。两人争吵后就动起手来，其他一些工作人员上去劝架，有二三个也被踹了几脚。

　　当记者问及当事“保安”的身份时，该负责人称，其实那些人并不是“保安”，而是防损部的员工，主要是负责维持超市秩序和货物安全的。但在上岗前，家乐福都已对他们进行过培训。他表示，由于此事已经报案，有关部门正在调查取证之中，因此，对“保安”是否打了人，以及该“保安”应负多大责任，家乐福将在听取警方调查结果后，再进行处理。

　　12月3日下午4点，面部多处挫伤的北京消费者丁军来到一家媒体，投诉了自己在连锁超市家乐福被7名保安围攻致伤的噩梦经历。

　　顾客自称存包挨打 女友叙述事件经过

　　丁军诉称，12月1日下午，他和女朋友去家乐福方圆店购物，买了很多东西，结果到家后发现忘了去存包处取包。他立即打车回去，被保安告知，按照规定存包3小时后取包密码条即失效，必须当晚9点才能取。白跑了一趟的丁军晚上8点多钟再次来到家乐福，并和其他10多名密码条失效的顾客一起例行了登记。其间与保安发生争执，当所有的顾客都取完包后，保安惟人者是家乐福自招的内部保卫人员所为，相关处理正在进行中。因此，此事与目前由公安机关管理的正规保安无关。市公安局保安管理处人士表示,不管是持证上岗的正规保安，还是所谓的内部保安，他们的职责仅仅是保护商场的卖场秩序和货物安全，并没有执法权，打人行为属侵害他人权利的行为。

　　根据王经理提供的电话，记者两次与家乐福北方管理区联系，要求进一步采访。北方区对外公关部的刘小姐表示，对此事她并不清楚，她并不在现场,还是该找方圆店直接了解。当记者问及一旦情况属实，管理部门会如何处理时，对方明确表示，家乐福会为受伤者提供医药赔偿和相关损失赔偿。

　　记者在方圆店调查了解到，密码条失效后一般会给消费者一次机会，凭密码条人工取包，并不是一定要当晚9点才能取。记者发现，存包处张贴的《存包须知》、《密码操作》中，关于密码条3小时失效的告知并不显眼。

　　据负责处理此事的紫竹院派出所警官透露，方圆店以前也发生过员工打人事件，这次事件还在处理中。北京律师协会消费者保护委员会主任、汇佳律师事务所邱宝昌律师认为，超市保安频出重拳已成社会痼疾，仅去年北京就发生近40起类似事件，保安越来越无法无天,消费者的人格尊严、生命健康权得不到基本保障。究其原因，是侵权行为实施者远未受到应有处罚，要遏制打人之风,还消费者一个安全的消费环境,《消法》第44条的完善和《民法》、《刑法》相关条款的有力实行已成当务之急。