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刘辉
对于大多数现代人来说，网上购物的经历已经不是什么新鲜事了。B2C电子商务的发展虽然一波三折，但它却从来没有离开过人们的视线。
经过多少投资者和经营者的不断努力，今天的电子商务已经走出了举步维艰的生存期
，开始了欣欣向荣的发展期。在人们的印象里，许多网上商城都在产品价格上大做文章，尤其是一些图书和VCD的价格，确实很有诱惑力，部分特色产品甚至比传统零售店中售价还低。
但是，更多的消费者正在成熟起来，消费心理开始趋向理性，尤其表现在对服务质量的追求上。网上商店的经营者也意识到，价格不再是唯一的竞争手段，产品价格的空间也是有限的。由此，越来越多的商家开始寻找新的突破口，像货到付款、降低配送费用、降低邮资等措施已被屡屡尝试。
11月25日，国内知名的网上中文浪漫主题商城———七彩谷浪漫商城(www.7cv.com)，开通了全国免费服务电话，这一举措开了B2C电子商务行业的服务先河，商家充分考虑消费者的购物方式，巧妙结合网上购物和传统销售的优点，为消费者提供了更加便捷、优惠的网上和网下互动的购物方式。总部设在北京的七彩谷浪漫商城是国内最大的经营浪漫类商品的B2C电子商务网站，依托网络高科技平台，向用户提供保健品、浪漫VCD、内衣、香水、饰品等多种商品的销售服务。它先后与多家著名的门户网站达成战略合作伙伴关系，携手开通了多个网上购物专卖店，并设立了订购热线，从而为用户提供了随时随地的购物平台，极大地满足了用户的需求。
该商城市场部负责人说，随着用户数量的增加，原有的客户服务电话越来越不堪重负，为了解决这一问题，也为了免除用户昂贵的长途电话费用，七彩谷对客户服务系统进行了全面升级，在业内率先推出了全国免费服务电话，专业服务人员通过热线电话及时为消费者解答购物需求。同时，该商城还在全国1419个城市开通了货到付款和送货上门服务。为了满足全国各大主要城市用户的当地购物及到货迅捷的需求，七彩谷浪漫商城已在广州设立了分公司，上海分公司也即将成立。
从七彩谷这一系列的服务升级举措中不难看出，随着B2C电子商务行业的逐渐成熟，新一轮竞争将在服务领域展开。业内人士指出，无论是网上还是网下，无论是传统零售还是网上购物，商家都应当充分重视和满足不同消费者的购物习惯，而不是试图尝试让他们去接受和学习一种新的购物方式。商家只有提供更加迎合消费者胃口的服务套餐，消费者才会“买账。从产品生命周期来看，任何一种产品的价格都会随着市场需求杠杆的指引而调整，相比之下，服务才是取得长远商业成果的最真实的支柱点。
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