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2002-11-192:59:42行业视线□张正
最近一段时间，北京海淀区的蔡女士火气极大。由于前一阶段北京的气温很低但家里的暖气还没来，蔡女
士准备用今年夏末她刚买的一台空调救救急，没想到，这台当时乘大减价的时候买的空调没怎么用就不能制热了，于是赶紧找
厂家维修。令人吃惊的是，厂家竟然“人间蒸发了”。气愤至极的蔡女士一纸诉状投诉到了消协，结果消协尽了力也没办
法：
厂家找不到了。无奈的结局让蔡女士明白了一个道理：低价空调“感冒”没法修，便宜就是没有好货！低价机：空调“感冒”
病发区所谓的空调“感冒”就是：空调应该制冷或制热的时候，不制冷也不制热了；要不然就是该制冷的时候制热，该制热的
时候制冷；不能正常使用了。这时找厂家来维修却往往踪影全无。空调“感冒”了，吹出的风冷热不均，导致室内空气质量、
温度发生了很大的变化，这样的变化，直接引发了家里人的感冒的发生，许多的消费者因为室内的环境温度发生变化太大，而
导致身体的虚弱，感冒、流鼻涕、发烧不止。由此可见，空调的“感冒”，对家庭生活的影响不小。空调一旦“感冒”，人也
就抗不住了。消费者既花了钱，又受了罪，低价空调简直成了包袱。据北京市工商局12315消费者投诉中心统计，5月份
共受理空调投诉43件，6月份的空调投诉量又比上月增加了近50％。中国消费者协会的统计表明，今年一季度有关空调的
全国投诉量为1064件，其中有关质量问题的投诉850件，比去年同期增加了许多。同时，关于低价机空调的投诉占到了
所有空调投诉的78.6％，这样的数字向广大的消费者敲响了警钟：低价空调买不得。一般的空调偶尔会“感冒”也是正常
的，稍一修整马上就会好的。但像蔡女士买的低价空调，就没有那么简单了。一旦感冒，就意味着使用到了尽头了。业内专家
认为，空调低价机是空调“感冒”的病发区。空调“感冒”病因何在？某市质量技术监督局曾对市场上的低价杂牌空调进行了
市场抽检，20批次只有12批次合格，有四成空调的噪声以及制冷制热等性能存在问题，另有8家企业的空调噪声不过关。
专家分析认为，空调“感冒”的病因大至有以下几种：一是产品质量下降。目前，市场上的空调品牌大约有近400
个，其中有很多都是在近两年刚刚上马的小企业，它们看到空调市场有利可图，在不具备足够生产条件的情况下匆忙上马，为
了抢占市场，多采取粗制滥造、以次充好的手段。也有一部分中型企业为了低价获得市场份额，不得不以牺牲产品质量来换取
成本的降低，从而导致产品返修率增加。二是技术低劣不堪。低价空调为了能够在市场上立足，拼命的降价。为了能够赶上销
售，作坊式的工程层出不穷，技术低劣不堪，只要凑合着能用就行，哪里还管技术，更谈不上技术升级以及能带给用户附加值
的如健康、换新风、光触媒、氧吧等功能了。事实上，并不是所有的消费者都认同低价机，空调一旦卖不出去了，就会大量积
压，导致资金回笼不足，哪里还有什么钱和精力去搞科研。三是假冒现象大量出现。今年6月11日，浙江省富阳市有关执法
部门查获了假冒意大利“阿斯帕拉”制冷压缩机120台、旧压缩机200台及一批假冒商标标识。这样的事件，向一些希望
购买不知名的低价品牌的消费者敲响了警钟，便宜很可能无好货。四是安装质量不尽如人意。低价空调导致的另一个直接后果
就是安装质量大大下降。一些品牌抓住消费者图便宜的心理，只寄希望直销员天花乱坠地把空调卖出去就算完事，销售和安装
成为两张皮。据调查，市场有不少空调企业不具备足够的安装力量，有些仅仅是在旺季的时候雇一些民工进行必要培训，导致
安装工人素质普遍不高，真正懂电路、制冷原理等技术的更少，使得空调安装过程中事故频频发生，有的空调室外机支架脱落
，有的连接不严导致漏氟，还有的出现漏电、着火、异常噪音等质量隐患和事故。低价空调“感冒”没法治其实，去年的空调
大战已使为数不少的因贪图便宜而购买空调的消费者大呼上当。细心的消费者可能已经发现，前两年因低价而在市场上火爆一
时的某些空调品牌现已销声匿迹。质量无保证，服务跟不上，让购买这种低价空调的消费者“叫天天不应，叫地地不灵”，彻
底明白了“便宜没好货”的道理。并不是说所有低价的空调都是低质，但是，不可否认的是，部分厂家为了以低价取胜，对空
调产品的性能进行了删减。单纯制冷制热、勉强达标的空调价格自然很低，但是购买后的使用成本会不断增加。耗电量、制冷
量等性能、舒适度的降低，会使消费者赔上更多的金钱与时间。而对于一款高效节能的空调来说，购买时可能价格高点儿，但
由于制冷能效比高，省电节能，十年下来就省下了一套空调的价钱。那么，什么样的空调才能抗“感冒”，才是真正的健康空
调呢？虽然国家并没有类似标准，但是，许多业内人士都认为，这样的空调必须具备如此条件：优质的产品性能，国际化的性
能检测手段，国际化的星级服务，合理规范的空调安装。过硬的产品质量来自于规范的有知名度的企业，这样的企业能够着眼
于消费的需求，并且满足于消费者的需求而开发研制新的产品，在产品技术上下功夫，技术、服务不断升级，新品层出不穷。
例如，海尔自从1998年开始生产中国第一台健康空调以来，每年都大量采用健康技术如负离子、光触媒、换新风、杀菌除
臭、富氧技术等等。由于不断地致力于健康空调新产品的开发研制，海尔最近研制出的氧吧空调在市场上刚一上市就受到消费
者的热烈欢迎，国际领先的富氧技术、分子筛技术，使室内空气的含氧量高达21％～22％，消费者使用后普遍认为，有了
氧吧空调，再也不用怕空调“感冒”了。中质协的有关人士提醒：低价空调“感冒”没法治，买空调不要图了便宜受了罪。买
空调，享受健康生活才是最重要的。(19E3)照片：买空调不要图了便宜受了罪本报见习记者台启森／摄
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