2002-11-184:59:00行业视线□风天

　　 今年对摩托罗拉来说确实是个不错的年景，在与诸多对手的拼杀中节节获胜。据赛迪顾问11月11日公 布的数据，第三季度摩托罗拉在国内手机市场以28.9％的份额继续扮演着“领头羊”的角色。摩托罗拉总公司副总裁兼个 人通讯事业部中国区总经理卢雷在解读这份数据报告时表示，摩托罗拉不但连续三年在中国手机市场保持市场份额第一的领先 位 置，并且在各个省份都取得了市场占有率的第一名。这充分体现了广大消费者对我们的支持，也是摩托罗拉中国区个人通讯 事业部不断努力奋进、积极迎合中国市场需求所取得的最好回报。“MOTO”新战略浮出水面今年摩托罗拉的广告中出现了 一个新形象———MOTO。什么是MOTO？摩托罗拉希望MO-TO是新生活、现代生活的符号。在充满现代感的摩托罗 拉手机的电视广告中，我们看到许多不同国家、不同职业、不同年龄的人在欣喜的重复着一个词———MOTO，他们的喜悦 发自内心、充满感染力。“MOTO”是公司名称“Motorola”的简化，据说这是台湾年轻人对该品牌手机的昵称。 “MOTO是消费者感受到摩托罗拉移动科技后发自内心的声音，是摩托罗拉产品的宗旨。”卢雷说，“使消费者的生活更加 简单、更加聪明、更加富有乐趣，这就是MOTO。”MOTO是摩托罗拉创立的一种全新的消费者语言，这个简短而富有活 力的词汇代表了摩托罗拉全新的市场推广战略，充分体现了摩托罗拉公司更进一步以消费者需求为导向的理念。中国市场是摩 托罗拉在全球率先推广MOTO概念的地区。身处高科技时代，什么是你需要的科技？也许它一看便知，一用即会，也许它幽 默好玩，引你入胜，也许它机智灵巧，善解你意......摩托罗拉告诉你：洞悉你的种种需求，因你而生的科技才是你需 要的！这就是MOTO的精神。它完美结合了摩托罗拉公司对消费者需求的深刻理解，是一种“全心为你”的信念。“MOT O”包涵三个要素：使消费者的生活更加简单、更聪明和富有乐趣。为此，摩托罗拉公司将不断努力，为消费者带来适合他们 的产品和服务。作为电信行业的全球领导者，摩托罗拉也是全球最为著名的品牌之一。其“智慧演绎，无处不在”的口号人们 早已耳熟能详，它代表了摩托罗拉在端到端所有产品领域的品牌理念和企业精髓。为什么要推出MOTO这样一个全新的概念 呢？摩托罗拉的人士解释说，“智慧演绎，无处不在”是摩托罗拉品牌的核心和内涵，摩托罗拉希望将这种抽象的概念转化为 普通消费者容易理解的语言，于是就有了MOTO。这并不是改变公司的品牌，而是带给它更多的活力。MOTO更加贴近消 费者，更通俗易懂，更富有人性色彩。它就像是摩托罗拉产品的一个昵称，拉近和消费者间的距离。MOTO并不只是一个简 单的概念，它为消费者带来的好处不久就会显现。比如：服务会更加个性化、更有人情味；消费者俱乐部将组织更多你喜欢的 活动；摩托罗拉的产品会使你的生活更简单、更聪明、更富有乐趣。你享受到的一切都开始不一样，因为你得到的是MO-T O，它和你更加贴心了。随着科技的发展，曾经高高在上的手机已经成了非常普及的消费产品。当各手机厂商正在考虑如何使 自己的品牌定位从高科技路线向以消费者需求为导向转型时，摩托罗拉已经捷足先登，率先推出了充满人性化、更加贴近消费 者的MOTO概念，充分反映了摩托罗拉公司在市场推广战略上的前瞻性。MO-TO的出现则以更加整合的方式将品牌精神 传递出来。为了使这种最新的语言和它所代表的生活方式成为消费者的最爱，摩托罗拉公司一直在广告、产品宣传、市场推广 等一系列市场活动中不断强调MOTO的概念。手机的时尚之旅“我们的宗旨是以先进的技术和独到的设计理念为消费者带来 迎合他们的个性化产品。2002年，在GSM手机市场，摩托罗拉不断推陈出新。从年初推出的具有颠覆性视觉效果的时尚 手机V70，到备受商务人士喜爱，功能强劲的388；从张扬年轻个性的C289，到前不久推出的拥有几米漫画屏保的彩 屏手机E360。每一款新产品都给消费者带来了新的惊喜。”卢雷在回顾摩托罗拉今年推出的手机新品时指出。今年摩托罗 拉手机的开山之作当数具有革命性设计理念的V70手机。在今年的1月11日，摩托罗拉公司在国内市场正式推出了这款足 以颠覆视觉的产品。凭借超越时尚、独具匠心的设计风格，摩托罗拉V70一亮相就征服了所有消费者的心，它对当今时尚的 震撼完全印证了产品倡导的口号———“世界因我而不同”。它拥有轻巧的机身和磨光金属色外壳，外形线条充满强烈视觉冲 击力和独特创意。更加与众不同的是其特有的接听开盖方式，可随心360度旋转的接听开盖设计灵感来自于东方的折扇，在 舒缓的旋转中，惊艳绝伦的V70全貌逐渐展现，摩托罗拉革命性的设计灵感在整部手机上得以完美演绎。摩托罗拉的产品一 直以高贵典雅的外形和不凡的品味引领着手机时尚的潮流，也为我们带来了对手机时尚的最新定义。此后V70的销售也印证 了这款足以颠覆视觉的手机的成功。今年4月份在成都，摩托罗拉公司推出了一款“听音辨人、看色识人”的新品手机——— C289。此款针对追求独特个性的年轻人设计的手机，通过自录铃音和七色背景灯功能，为青春一族提供了充分的自我创作 空间。火热街头的“摩托罗拉C289狂想吧”和新浪网上如火如荼的“摩托罗拉C289个性铃音DIY争霸赛”，在全国 的青春一族中掀起了铃音创作狂潮。“新看法，新响法”是摩托罗拉C289与众不同的产品理念，其流行前卫的“自录铃音 ”和“七色背景灯”功能，体现了“全心为你”的“MOTO精神”，将成为年轻玩酷一族的个性符号和身份标志。C289 可以将生活中感兴趣的声音录下来，存储为铃声。比如，说话声、流水声、乐器弹奏声、动物叫声等等。不仅如此，这些声音 还可以与不同的来电对号入座。C289独特的“七色背景灯”也可以与不同来电进行组合，让“新响法”有“新看法”。赤 橙黄绿青蓝紫七种颜色，使来电显示声色俱佳。C289充分体现了摩托罗拉对年轻人的心理需求和消费市场的重视，为未来 手机个性化消费打开了新思路。此后推出的388是摩托罗拉目前在中国主推的定位于商务市场主力机型，是摩托罗拉A62 88和A6188的后继产品，集成了手机和PDA功能。388支持三频，拥有增强的EMS(增强型短消息)功能，支持 动画、图片加单音自由搭配、数据呼叫和GPRS上网冲浪，内置K-Java程序。388另一个主要特点是简单实用。9 月2日，摩托罗拉在长沙发布了独具个性化功能的彩屏手机E360。凭借充满乐趣的个性功能，E360手机向消费者展示 了摩托罗拉对于彩屏应用的成熟理念———让色彩真正活起来。在台湾漫画大师几米的鼎力相助之下，E360独创性的将几 米作品搬上了手机屏保和墙纸。摩托罗拉E360手机以乐趣无限的功能展示了彩屏应用的巨大活力。同时，这款产品也凭借 卓越的性价比加速了彩屏手机普及的进程。在不久前的北京国际通信展上摩托罗拉推出了具有全能K-Java功能的手机T 720。这款产品不仅展示了摩托罗拉对于彩屏应用的独到理念，更充分体现了摩托罗拉在本次展会的热点技术K-Java 领域的强大实力和领先优势。T720手机充分展示了K-Java的应用空间。利用高速的GPRS网络，消费者可以通过 T720手机的K-Java平台空中下载更多精彩游戏，还可以利用这一技术随时下载查询股票信息、精美图片、搞笑动画 和别致铃音，尽享移动通信的乐趣。“新的一年就要到来了，摩托罗拉对于在中国手机市场继续获得良好的成绩充满信心。2 003年，摩托罗拉所有的GSM产品都将支持K-Java和彩信技术。”卢雷同时承诺。全面提升手机服务概念11月1 5日，摩托罗拉面向广大消费者的全国性大型社区服务项目———“MOTO面对面沟通心语心”MOTO服务社区巡礼活动 在北京隆重启动。据介绍，MOTO服务社区巡礼活动将历时两个月，深入到北京、上海、广州、成都等全国25个城市的社 区，给消费者提供最便捷贴心的手机服务。消费者不仅可以得到免费的服务咨询，更可以亲身体验丰富多彩的手机增值服务， 真切感受摩托罗拉全质量服务的魅力。“作为通信领域的全球领导者，摩托罗拉不仅拥有先进的技术和产品，还以强大的服务 能力和独到的服务理念著称。几年来，摩托罗拉‘全质量服务’已经深入人心，为广大消费者带来了体贴入微的呵护。但这决 不是终点，全方位提升个性化的手机服务，把服务深入到社区等更贴近消费者的地点去，给消费者真正的方便和实惠是我们一 直追求的目标。”摩托罗拉(中国)电子有限公司个人通讯事业部市场总监王汉华表示。在今年CCID举行的手机售后服务 评比中，摩托罗拉一举获得三项评选中的两项桂冠，即最佳用户服务满意奖和最佳创新服务奖，充分说明了摩托罗拉在国内手 机服务市场的领先优势，体现了摩托罗拉以消费者为导向的服务策略的成功。据了解，摩托罗拉的服务策略已经远远超越了以 售后维修为主的传统观念，消费者由此享受到更加多姿多彩、充满人性关怀的手机服务。摩托罗拉正在以独树一帜的服务理念 对手机服务的概念进行一次全面的提升。摩托罗拉(中国)电子有限公司个人通讯事业部中国区服务总监潘兴午在手机三包一 周年到来的时候表示：“凭借多年的努力，摩托罗拉公司以高质量的服务赢得了广大消费者的信赖，全质量服务作为摩托罗拉 特有的手机服务品牌更是深入人心。2002年，我们进一步努力扩大服务范围，为消费者带来更加人性化、全方位的增值服 务。”今年摩托罗拉以令消费者满意为导向，以建立一流中立化服务网络为目标，以授权全质量服务中心为平台，为摩托罗拉 手机用户及潜在客户提供一站式、全方位的具有个性化、专业化的整体服务，尤其是增值服务。让消费者从购买摩托罗拉手机 之初到使用和维修手机的过程中始终都享受到摩托罗拉的全心呵护。增值服务是摩托罗拉2002年全力推广的主要服务内容 。随着消费者对手机个性化需求越来越强，摩托罗拉秉承“MOTO爱心———增值服务让你的手机更受宠爱”的服务精神， 力求为消费者的手机带来充满科技魅力的增值服务。作为今年提升服务的重点，摩托罗拉公司还大力拓展服务网络。一直以来 ，摩托罗拉的服务网络以覆盖最广、服务能力强大而领先手机服务市场。而其独有的授权全质量服务中心更是显示了摩托罗拉 引领中国手机服务市场的超群实力。如果将摩托罗拉遍布全国的500家服务网点比作大海中的小舟，那么全质量服务中心则 是众多小舟中的航母。它集移动电话换机中心、快速维修中心、配件销售、增值服务和咨询服务中心五位于一体，为摩托罗拉 手机用户提供一揽子服务。2002年，摩托罗拉将全质量中心的数目猛增到40家；而服务代理网点也实现了进一步向中小 城市覆盖。让消费者了解产品，倾听消费者对产品的意见及建议，也是摩托罗拉公司贴近消费者的又一举措。继去年开始的“ 手机试飞员”活动后，摩托罗拉今年继续邀请消费者代表在手机新产品上市前试用产品，他们对于产品的反馈也得到了摩托罗 拉公司认真的考虑。这种举措也充分体现了摩托罗拉公司对于消费者的尊重。(18E3)