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IBM的发展史为研究企业发展战略的人提供了一个绝好的案例:它的数度兴衰,都与战略决策的成功与失误直接相
关。幸运的是,IBM似乎总能渡过难关,重焕光彩。经过上世纪六、七十年代的高速辉煌之后,八十年代初的IBM已呈败
落之像。由于固步自封,过分专注于大型机而忽视个人电脑和计算机应用软件的前景,恶果很快就显现出来。而微软、英特尔
、康柏等后起之秀则看准IBM留下的市场空档乘势崛起。
IBM自然拒绝坐以待毙,当时的董事长阿克斯使出浑身解数,从削减冗员,到提出分拆计划,甚至屈尊向小弟弟微
软请教,寻求扭亏良方。无奈结构性观念性的痼疾似乎已入膏肓,几番折腾后,经营状况仍每况逾下。到1992年财年结束
时,损失竟达49亿美元之巨,有着76万只脚的蓝色恐龙(当时IBM有38万名员工)已濒临被淘汰的境地。
董事会痛定思痛,决定从公司外部寻找一位CEO,这在IBM历史上还是第一次。当时IBM的候选人名单长达1
25人,比尔·盖茨、杰克·韦尔奇等业界炙手可热的人物均名列其中。结果,RJR----纳比斯克总裁的罗·郭士纳被
选中,并于1993年4月1日,即愚人节那天走马上任。
郭士纳出生于纽约长岛,家境小康,加盟IBM之前他的职业生涯已颇具传奇色彩。郭士纳23岁时加入著名的麦肯
锡咨询公司,4年之后即被破格提升为合伙人。此后,郭士纳又加入美国运通公司,成为职位仅次于总裁鲁宾逊的二把手,主
管公司全面业务,业绩斐然。1988年发生的RJR------纳比斯克并购战震动了整个华尔街,并把郭士纳推向前台
。在这场并购战中,"并购之王"KKR不仅挫败了代表纳比斯克管理层的鲁宾逊一方,还把其得力干将郭士纳挖去出任纳比
斯克的新总裁。郭士纳在纳比斯克的工作相当卓越,不出两年间,公司就还清了由于杠杆收购(LBO)而形成的大量债务,
还有了稳定的现金流入。郭士纳于此役一战成名,成为业内尽人皆知的"扭亏高手"。
不过,对IBM的整治却是一次新的艰巨挑战。IBM沉疴日深,摆脱困境绝非朝夕就能奏效,舆论界对卖饼干出身
的郭士纳(纳比斯克以生产饼干著称于世)能否卖好电脑一般都不看好。让不少行家跌破眼镜的是,郭士纳果能不负"扭亏高
手"的盛名。经过几个月的摸底后,他连下几剂猛药,一年不到就令IBM重现生机。郭氏之拯救IBM,使蓝色恐龙脱胎换
骨,也成了管理教学的经典案例。
郭士纳所下的第一帖猛药是削减成本。此招他在运通和纳比斯克已屡试不爽。不过在对付蓝色恐龙时,郭氏的举措更
为果决和大胆。他上任伊始就祭出三刀:第一刀砍向不赢利的下属企业。郭士纳卖掉了包括承包联邦业务的部门在内的几个缺
乏竞争力的部门,套回大笔急需的现金；第二刀砍向不必要的固定资产。郭士纳不仅卖掉了处于曼哈顿市中的57层办公大楼
,还将公司从老沃森时代就收藏的艺术品一一拍卖；第三刀,也是三刀中最难的一刀,是砍向IBM的人工成本的。郭士纳行
事素来雷厉风行,三年内被裁掉的员工近20万,连他的亲哥哥也未能幸免。郭士纳削减成本的措施总的来说是行之有效的,
仅1993年一年,郭士纳就帮IBM省下了35亿美元。
与削减成本相比,重塑IBM的企业文化则要困难得多。沃森父子创业的企业文化曾经是IBM之所以鼎盛的支柱,
可惜到了九十年代却造成了IBM员工缺乏开拓精神,行事过于墨守成规等陋习。加之多年来的行业领先地位使IBM的自满
情绪日积月累,销售人员也与客户日益疏远。为破除这类恐龙文化,郭士纳从上任之日起就废除了老沃森所规定的作为IBM
标志的黑西服、黑领带、白衬衫和软呢帽的正式着装要求,员工上班时的穿着可更加随意。郭士纳也注重改变员工们只重形式
不重实质的会议报告形式。为了使报告者能够言之有物,郭士纳曾不止一次在开会时打断报告者的讲话,拔掉投影仪的电源。
为重新树立起以客户为中心的经营理念,郭士纳还身先士卒,亲赴拜访客户了解他们的需求。
郭士纳最突出的成就是完成了IBM的战略转移。他在技术上是外行,却能够敏锐地发现大型计算机市场已在困境里
挣扎,微机市场也由于竞争过于泛滥而难以赢利,IBM的新增长必须依靠为客户提供整套技术解决方案的能力。郭士纳于是
制定相应的战略转移计划,获得相当的成功:在郭刚入主的1993年,系统和应用服务在IBM中的营业收入的份额不过2
7%,而到2001年末,它已增至42%。可以说,经过郭士纳的大力倡导,现在的IBM已不再是一家单纯的计算机公司
,而成为一家真正意义上的提供技术服务及解决方案的企业。IBM终于重新跃为行业的领先者,而IBM式的企业(IBM
-like)也成为其他信息技术公司所争相追慕仿效的目标。
蓝色巨人走出垂死的阴影,令IBM的股东们终能扬眉吐气。1992年IBM陷入亏损的谷底时,IBM的股价被
拦腰斩断,惨跌至40美元一股,持有者叫苦不迭。随着郭士纳主导的改革的进展,企业赢利状况也渐入佳境,股价不断攀升
。2001年,在经历了两次拆股以及科技股泡沫破灭的洗礼后,IBM股价仍然定位在百
元左右。平心而论,这个了不起的成就至少可以部分地归功于郭士纳,虽然他本人也由此赚得罐满钵满。
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