徐洪艳宽大的办公桌上压着一张纸条，上面是潜能大师安东尼·罗宾的一句话：这个世界上每一份工作都很好，可是我发觉我所从事的这份工作特别有意义，因为它可以通过帮助别人来帮助自己。徐洪艳就是一个在帮助他人的时候成就自己的人。

　　北国春寒

　　1996年4月，28岁的我遭遇了人生的一个重大转折。我工作了10年的牡丹江电冰箱厂宣布破产，我和千余名工人一夜之间都下岗了。作为厂团委书记和销售部经理的我很快接到原厂的回聘书。然而，在回冰箱厂开“散伙会”时，几个一起工作多年的姐妹泪眼汪汪地对我说着：“你比我们命好，我们以后真不知道该怎么办，要是你能把我们一起带走就好了……”我的心好象被什么扎了一下，一疼，心里翻江倒海起来……

　　我决定放弃约聘，带这些姐妹闯一条自谋生存的路来。父母得知我的决定后，叹起气来。母亲劝我：“艳子啊，这不是什么小事情，你不能意气用事，快回去吧！放着舒心的日子不过，干什么给自己找罪受啊！”我知道母亲是心疼我。就劝母亲：“妈，我做不到，我不能眼睁睁的看着那些好姐妹无路可走，自己去过舒坦日子。妈，您放心，不是说条条大路通罗马吗，我会做出点什么的……”

　　4月，北国的春天乍暖还寒，我背起简单的行囊，开始山东、浙江、福建的考察起来。整整一个月的风尘与艰辛，回到了牡丹江，找来当初向自己哭诉的姐妹，经过磋商，几个人都觉得上一条卫生巾生产线比较适合，因为，这个项目所需资金相对较低、生产周期相对较短，又属于一次性生活消耗品，市场相对较宽。姐妹几个开始四处筹钱入股，1996年12月16日，几经艰难，“佳宝纸品有限公司”终于生产出第一批合格的卫生巾。

　　前期20万元的投入已经让姐妹几个都负债累累了，面对急需的10万元流动资金，姐妹几个面面相觑，走投无路了。有两个姐妹捧着试生产出来的产品，眼泪掉了下来。我看在眼里，疼在心里，可我也已经到了无处可借的地步了。苦思冥想中，我突然想起一个一直有意邀请我去做助手的私营老板，便找了去。意外的很，对方极其痛快的就答应可以借给我10万元，但提出一个条件，让我请他吃饭。

　　酒店包房里，几杯酒下肚，老板借着酒劲居然提出借钱给我，我就必须做他的情人。当对方不顾我的严词拒绝来搂抱我的时候，我愤然起身，一个耳光打了过去，这一耳光保住了我的尊严和人格，却打丢了10万元借款。

　　半个月后，我通过别的渠道，高息借来了10万元钱，机器终于鸣转起来。姐妹们相互拥抱着，都哭了起来，我的眼泪也掉了下来。

　　很快，牡丹江市委、市政府得知了我这个下岗姐妹成立了公司，委托市劳动局将10万元无息贷款送来，我的燃眉之急终于得到了解决。

　　雏燕学飞

　　在一场几乎烧毁一切的大火，以及对市场变化的危机感中，我意识到，卫生巾市场的竞争将越来越激烈，而我所经营的这种小规模的生产厂家生存的空间也必然越来越狭小。我开始盘算起来，必须寻找其它的生存空间和发展空间相对更大些的行业。

　　经过一番调查，1998年9月12日，“小燕子家政服务公司”成立了。

　　那个时候，“家政”在牡丹江还是一个新鲜的词，大多数人根本就不知道家政是什么，甚至当我去为“小燕子”注册的时候，经办人员都诧异的问我家政是什么？“你家中所需要的服务，就是我们要做的。”我常常这样向人们介绍“小燕子”。

　　为了让人们知道“小燕子”，了解“小燕子”，我颇费了番心思。考虑到既效果显著，又节省宣传资金，我将10辆人力三轮车改装成10座流动的小房子，车上张贴着公司的服务宗旨、服务项目等，免费拉着游玩的孩子周游市区，而那些会唱“小燕子，穿花衣……”的孩子还会被免费送到家门口……随着各媒体的争相报道，“小燕子”很快就家喻户晓了，家政一词所包含的内容和服务也渐渐被人们所熟悉，公司的业务也开始红火起来……

　　杀向北京

　　随着牡丹江市场的不断发展，开始有更多的下岗工人、无业人员来找到我，渴望能够得到一份工作。但牡丹江的市场太小了，我的家政公司根本就无法接收更多的求职人员。在一次开会的时候，我发现，北京是国内高薪家庭最集中的城市，家政缺口很大，市场空间大，我决定把“小燕子”开到北京。

　　2000年7月23日，在北京亚运村的一处地下二层的地下室，“小燕子”在北京的第一家分公司正式挂牌了。

　　选择亚运村作为自己闯荡北京的第一个落眼点，我考虑了很多，亚运村是北京的一个高消费、理念新的区域，如果在这里都打不开市场，我就只能卷铺盖卷回牡丹江了。

　　初来北京，人地生疏，单枪匹马的我只从牡丹江总公司带来了一个助手，助手到了办公地点，看着墙皮脱落、足足有半尺深积水的地下室，立刻就哭了。我告诉助手：“别看这阴湿的地下室不怎么样，一个月光房租就1800元，如果不赚钱，连这地下室恐怕很快也没有了。”

　　为了帮助我的公司在北京立足，我的父亲也赶到了北京帮忙，父亲是退休的八级钳工，他开始带着招收来的第一批员工们修油烟机、修水暖……

　　在市场调查中，我发现北京的家政公司虽然很多，但几乎都是中介性质的，很不规范。我把“小燕子”定位在“员工制”管理，所招收来的人员经过培训后，成为公司的一名员工，公司派发任务，按劳取酬，多劳多得，每月发一次工资，工资是所派发劳动所得的80%，公司提取20%作为经营和管理的费用。

　　“小燕子”以诚信、负责的作风很快就赢得了客户的信任。亚运村的公司有点应接不暇了。我萌生了开连锁公司的念头。这时候，一家房地产物业公司主动要和我合作。

　　很快，保姆培训基地在五棵松成立了。这间可容纳300人的教学基地让我对未来充满了信心。然而，我把梦想规划的太顺畅了。就在第一批招收的学员马上就要培训完的时刻，合作的另一方单方面撕毁合同，给“小燕子”造成了极大的损失。我硬挺着和对方的几个经理轮流谈判。一天晚上，已经是9点多了，对方让我出去继续谈，表示可以就合同中止的损失谈判达成某种协议。考虑到时间已经太晚，我想推迟到第二天再谈。但对方表示，必须在这天晚上就达成协议。可当我赶到对方办公室后，对方却言左右而不谈协议。大概一个多小时后，对方接了一个电话，就送我出门。莫名其妙的回到了公司，我一下就傻眼了，就在我离开的这段时间内，公司被人举报，培训的保姆和工作人员都被带到派出所核实情况去了。

　　尽管派出所很快就弄清楚举报不实，但一部分培训人员和工作人员由于受惊吓，相继离开了。

　　真是一波未平，一波又起。所租的办公地点租期到了，房主说什么都不肯再租，并告知必须在3天之内搬走。3天后，我将公司搬到新租下来的办公地点后，才清楚原因：原来是自己公司的一个副手要分裂，和房主合谋才这样做的。这件事情给我的打击非常沉重。但我清楚，没有人会同情我，只有做的更出色，才是对卑鄙者的最好回击。

　　做事与做人

　　人格的魅力是最重要的。

　　公司一名叫李彬的员工，一次和另外两名员工去给一户人家做小时工。客户有一大包旧衣服不要了，3个人打扫完，抱着衣服想丢进垃圾桶，可垃圾桶太小，根本就装不下，3个人只好用自行车驮着衣服往公司返，想在路上找垃圾箱再丢掉，直到快走到公司了才找到一个垃圾箱，李彬扶着自行车，另外两个人去丢衣服。丢衣服的时候，两名员工想挑一挑，看看有没有能穿的衣服。两个人边挑边嬉闹着。有一条很旧的裤子，两个人开玩笑的丢给李彬，说给李彬了，李彬顺手抓住了丢过来的裤子，就感觉裤子口袋里鼓鼓的，好象有什么东西。他伸手掏出了裤兜里的东西，一看，是一沓钱。他没有告诉另外两个人，将钱悄悄揣进了口袋。回到公司后，李彬立刻将钱交给了主管经理马占强，把事情的来龙去脉说完后，马占强立刻给客户家打电话，可电话没有人接听。马占强和李彬骑着自行车赶往客户家，但在客户家楼下一直等到晚上11点也没有等到人。第二天一早，终于和客户联系上了。客户对自己裤兜里的5500元钱早就已经没有印象了，取钱时，客户拿出500元钱感谢李彬，被拒绝了。

　　真正的财富不是赚到多少钱，而是能够拥有剔透的心灵。员工的拾金不昧让我很是欣慰，我奖励了李彬200元钱。

　　刘丽敏是通过我设置的保姆热线电话来到“小燕子”的。刘丽敏下岗后曾将连锁饭店开遍长春，因为一份合同出现偏差，家底赔的干干净净，她辗转找到我，我接纳了她。刘丽敏的第一份工作是到一个叫丁莉的客户家做保姆。刚到丁莉家，丁莉的丈夫就写了7条要求交给了她。第一条，把洗澡间的天棚清洗干净；第二条，把家具都打上蜡；第三条，所有的灯具都清洗干净……刘丽敏一边干一边掉着眼泪，但她时刻提醒着自己：“连这个都做不了还能做什么呢？”只用了一天时间，刘丽敏就将纸条上的7条要求都完成了，丁莉一家人看着焕然一新的家，连连夸赞。4个月后，我要将刘丽敏调回分公司担任业务主管时，丁莉一家人已经和刘丽敏难舍难分了。而这段保姆经历让刘丽敏对自己的东山再起充满了信心：“一个连保姆的工作都可以做得出色的人，还有什么苦累屈辱不能战胜？”

　　陈阿莲，河北保定人，初中毕业后来到北京。刚到“小燕子”，就赶上美国男孩克雷和姥姥来公司找保姆，3岁半的克雷看到她就喜欢上了。做饭、打扫卫生、洗衣服、陪克雷……3个月的朝夕相处，让小克雷离不开她了。当小克雷要回到美国去的时候，小克雷的父母都邀请陈阿莲跟随着他们到美国去。陈阿莲舍不得“小燕子”，舍不得离开北京，在去机场送小克雷的时候，小克雷哭着鼻子对她说：“我会想你的，明年我还会回到中国来，你要等我啊！”

　　几乎每一个员工都有着一些让人感动的故事。偶尔，也会有不和谐的事发生。

　　陈新英，38岁，四川人，和老公一起到北京来打工。一次，陈新英被派到一台湾籍的客户家做小时工。做完工走后，客户家的缅甸保姆丢失了1500元港币。客户将电话打到了公司。我几次询问陈新英，陈新英都咬定没有拿客户的1500元港币，最后客户说道：“算了吧，或许真的不是她拿的呢。”本着为客户，也是为员工负责的原则，我拨通了110报警电话。很快，警方在陈新英租住的出租屋搜出了丢失的港币。事后一个星期，客户将电话打给我：“还是你这里比较让人放心，你再给我派来一个小时工吧！”

　　合格的老板与不合格的小时工

　　随着回龙观、天通苑分公司的成立，求职的人员越来越多，但仍是常常无法满足庞大的客户需求市场。

　　2002年春节前，公司实在没有人可以派出，一个3口之家却急切地找小时工。我决定亲自披挂上阵。可到了客户家，我才发现自己的诸多不足。擦擦洗洗还可以，可在家里连饭都很少做的我，在做带鱼的时候，带鱼糊锅了。我窘迫的不知道如何是好，连连道歉。当客户要给我当天的费用时，我连连拒绝：“这钱不应该再收你们的了。”客户惊异的问：“你这样做，回公司能交代过去吗？”我点着头：“我个人应该来担当这责任。等下次我买带鱼重新给你们做……”一个星期后，这家客户又打来电话，我买来了带鱼，派了一位培训老师去了客户家……

　　最让我感动的应该是2001年的中秋节，那天，我买回月饼刚走进公司，就发现公司里堆满了各式各样的月饼礼盒。分公司经理连忙向我解释：“徐总，我们已经拒绝了，可客户执意要留下来，说是给员工们吃……”公司有规定，员工不得接受客户的礼物，因为这条规定，经常有客户打电话找我，说我不通情理，客户送礼物是对公司员工的肯定和感谢，不应该遭受拒绝。这一次，礼物直接送上了门，我正不知所措，一位老大娘提着两盒月饼走进了公司，将月饼递给我：“孩子，这月饼是一点心意啊，就留下来吧，给这些远离家人的孩子们吃……”

　　现在，我在北京的第四家分公司马上就要在中关村成立，而我面对全国家政行业策划的“小燕子家政扶贫创业行动”也正在紧锣密鼓的筹备之中，我渴望更多的家政公司都走上规范化，从而形成一个良好的家政环境，让更多的求职者的利益得到保护，梦想飞扬……