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家住武汉常青花园三小区的刘太婆最近办了一张华夏银行卡，到附近超市购物、买菜，手头上的钱不够，就到隔壁银
行刷卡取款。闲钱多了，只要到楼下，不出小区就可以存起来。这让老人家感到大为方便。
目前，在武汉市东亭小区、花桥小区、钢都花园等社区，华夏、民生、招商等中小商业银行纷纷跻身其间，争先恐后
亮出了“社区银行”的招牌。
与传统的沿街而设的街区银行相比，这种入驻居民小区的新型社区银行，以其“近在身边、贴身服务、自助方便”的
特点，让居民既感到便捷，又感到时尚。东亭小区的胡女士深有感触地说，银行办到家门口，进银行的次数也就越来越多了。
华夏银行武汉分行有关负责人认为，做惯了“批发业务”的银行正转向“批零兼营”，目光不约而同地瞄向了“有待
开发的金矿”——社区银行。
各家银行初尝甜头
社区银行不但化解了银行高柜台给客户心理上带来的隔阂，而且客户也能根据自己的习惯选择金融服务方式，享受银
行更人性化的服务；对银行而言，社区银行运用了一些先进的自助设备为客户提供24小时连续服务，是银行分销网络的延续
和补充，能降低柜员劳动强度，扩展银行提供服务的时间和空间，与不断提高的人工费用相比，社区银行的高效率和相对低的
单位成本都是其突出的竞争优势。
目前一个社区，小的也有四五千人，大的容纳近20万人，在金融活动十分活跃、频繁的社区，武汉银行界的营销战
正在悄悄进行着，各家银行竞相分切社区金融服务这块“大蛋糕”。
不仅如此，随着社区银行数量的扩张，大大提高了持卡人使用银行卡的便利，银行卡交易量迅速上升。有数据显示，
截至今年7月底，华夏银行武汉分行自助设备交易3万余笔，平均每月交易量超过400余万元。设在武昌徐东平价超市的自
助式网点，受理跨行卡交易量跻身武汉市前10名。
社区银行活力四射
多少年来，企业客户一直是各家银行信贷争夺的对象，但在饱尝不良资产贷款风险后，银行终于把目光投向个人市场
。
具有长远战略眼光的商业银行捷足先登，迅速锁定了社区。据华夏银行武汉分行个人金融处介绍，为抢占社区市场，
他们从细分客户入手，建立客户分类档案，分析消费者心理，以此为基础进行产品品牌定位，并随居民的需求进行品牌创新。
近几年，武汉市社区银行逐渐发展壮大形成规模效应，不仅经历了一个量的变化，更是有着质的飞跃。业内资深人士
分析认为，社区银行由于具有设置灵活、规模精悍、投入成本小、便于管理等优势，将成为银行个人金融业务一支“轻骑兵”
，在机构发展问题上，将前瞻性和现实性结合起来，将虚拟银行建设与有人银行改造结合起来，将多元化的服务方式同丰富的
金融产品结合起来，在为社区百姓提供更优质的个人金融服务的同时，也使商业银行保持社区银行的品牌优势，获得自身的发
展。(司德明梁贵民)
点评：
社区是与百姓生活联系最紧密的场所。当科学、法律、健身器材等纷纷走进社区之后，金融服务业也把自己的触角延
伸到了社区。百姓在自己生活的社区中亲密接触到了金融服务，理财也就不再是个难题。
在经济发达国家，在社区中享受到周到的金融服务已不新鲜。从我国金融业发展的现实来看，目前大部金融资产仍然
集中在国有银行。中小商业银行何以与之竞争？提升服务质量，变被动营销为主动营销是中小银行的制胜秘笈。武汉的中小商
业银行正是看中社区中潜藏的巨大商机，把自己的服务送到了客户的门前。从等客上门到主动出击，中资金融机构的经营理念
已经发生了可喜的转变。四大国有商业银行不可能只是临渊羡鱼，如果他们有所动作，积极利用网点和人才优势，开拓社区金
融市场，相信其收获的将不仅仅是商机。(王晋)
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